Il arrive bien des fois où l’on n’arrive plus à accéder à son compte sur une plateforme qui utilise Internet. Que ce soit parce que vous avez oublié vos identifiants ou parce que votre compte a été détourné, ce n’est pas du tout amusant. Malheureusement, un compte Snapchat n’est pas à l’abri de ce genre de situation. Cependant, il y a bel et bien une solution pour retrouver l’accès à votre compte et nous allons vous montrer dans cette page comment faire cas par cas.
En cas d’oubli du mot de passe
Il vous est possible de réinitialiser votre mot de passe si vous ne vous en souvenez plus ou avez oublié que vous l’avez modifié :
- Ouvrez Snapchat sur votre smartphone (iPhone ou Android) et sélectionnez « Connexion », puis accédez à l’option « Mot de passe oublié ».
- Indiquez le moyen de récupération que vous souhaitez utiliser, soit via votre téléphone, soit par e-mail.
- Si c’est par e-mail, une boîte de dialogue va s’ouvrir pour vous demander de saisir votre adresse e-mail et de cliquer sur le bouton « Envoyer ». Vous recevrez un mail venant de Snapchat qui contient un lien de réinitialisation du mot de passe. Appuyez sur ce lien et créez votre nouveau mot de passe.
- Si vous avez choisi de passer par votre numéro de téléphone, alors après l’avoir saisi, vous aurez un autre choix entre l’option message ou appel. Il ne vous reste plus qu’à saisir l’OTP que vous avez reçu, puis à taper le nouveau mot de passe.
- Après la réinitialisation du mot de passe, vous serez redirigé vers la page de connexion et vous pourrez à nouveau accéder à votre compte Snapchat.
En cas d’oubli des identifiants
Lorsque vous ne vous êtes pas servi de Snapchat depuis longtemps, il peut arriver que vous ne vous souveniez pas de votre pseudo pour vous y remettre. À ce moment-là, vous pouvez récupérer votre compte en utilisant votre adresse e-mail pour créer un nouveau mot de passe, mais cela devient un peu plus compliqué si vous avez également oublié cette dernière ! En ce sens, il vous reste encore une alternative :
- Effectuez un inventaire de toutes vos adresses e-mail en veillant à ce qu’il n’en manque aucune. Il se peut tout simplement que vous ne vous souveniez pas de celle que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte Snapchat parce que vous en avez plusieurs.
- Accédez à l’application sur votre téléphone et essayez de récupérer votre compte en essayant une par une vos adresses e-mail sur la liste, jusqu’à ce que vous n’ayez plus le message d’erreur « L’adresse e-mail n’est pas valide. ». Lorsque ce dernier aura cessé d’apparaître, cela voudra dire que l’adresse e-mail saisie est correcte. Vous n’aurez alors plus qu’à réinitialiser votre mot de passe.
En cas de piratage
Il n’est pas évident de rétablir un compte Snapchat volé/piraté. La procédure est davantage compliquée si la personne qui a volé votre compte y a ajouté des changements, ce qui est généralement le cas.
- Si vous constatez que vos coordonnées ont été diffusées dans une banque de données (des plateformes en ligne permettent de le confirmer), vous aurez alors besoin de créer un nouveau mot de passe difficile à deviner afin que personne ne puisse accéder à votre compte.
- Si quelqu’un y est déjà entré et a changé le mot de passe, vous pouvez essayer la méthode du mot de passe oublié en vous servant de votre adresse e-mail pour remettre votre compte en ordre.
- Toutefois, s’il s’avère qu’en plus de l’identifiant et de l’adresse e-mail de récupération, le numéro de téléphone rattaché à votre compte a aussi changé, vous devez vous rapprocher du service d’assistance de Snapchat pour ensuite compléter un formulaire qui pourrait leur permettre de rétablir votre compte.
- Pensez également à protéger votre compte avec les méthodes suivantes :
- Faites en sorte que les informations de votre compte soient valides pour faciliter la récupération.
- Autorisez la double authentification pour ne pas vous retrouver bloqué.
- Assurez-vous de créer un code de secours qui vous sera utile en cas de souci avec la double authentification.
- Utilisez un mot de passe différent pour chacune des plateformes que vous utilisez.
On m’a piraté