Wie kann man Epic Games im Jahr 2026 kontaktieren?

Haben Sie ein Problem im Zusammenhang mit Ihrem Konto Epic Games und Sie wissen nicht, an wen Sie sich wenden sollen?

Die gute Nachricht ist, dass es verschiedene Möglichkeiten, den Kundenservice zu kontaktieren. In den allermeisten Fällen ist der Online-Support nach wie vor am effektivsten; Sie können ihn direkt über Ihr Konto auf der offiziellen Website aufrufen epicgames.com.

In diesem Artikel gehen wir auf jeden Kontaktkanal im Einzelnen ein: den Telefon, Wie schreiben bei Epic Games, das Postsendung und Unterstützung online.

Dort erfahren Sie auch, wie den Kundenservice kontaktieren je nach Art des aufgetretenen Problems (Zahlung, Kontosicherheit, Rückerstattung bei Fortnite), um innerhalb weniger Minuten Hilfe zu erhalten.

Wie kann ich den Kundenservice telefonisch kontaktieren?

Kommen wir gleich zur Sache: Epic Games verfügt über keine Telefonnummer in Frankreich.

Die einzige vorhandene Nummer ist die von Hauptsitz in North Carolina, für allgemeine Anfragen eher ungeeignet (Antwort auf Englisch, amerikanische Zeitzone). Bei den meisten Problemen ist der Online-Support nach wie vor der schnellste Weg.

Falls Sie dennoch telefonisch Kontakt aufnehmen möchten, finden Sie hier die Nummer der Unternehmenszentrale:

• Telefonnummer: +1 919 854 0070
• Adresse: Epic Games Inc, 620 Crossroads Blvd, Cary, NC 27518, USA

Diese Nummer ist die allgemeine Telefonnummer des Unternehmens und nicht die eines speziellen Kundendienstes für Spieler.

• Für echte Hilfe zu einem Konto, ein Zahlung oder ein Spiel wie Fortnite, sollten Sie sich am besten über das Support-Portal wenden, das unter www.epicgames.com/help.
• Informationen zu den Spielen der Unreal-Reihe finden Sie auf der entsprechenden Website help.unrealtournament.com.

Wie schreibe ich an Epic Games?

Wenn Sie Hilfe benötigen bei Fortnite oder in Ihrem Namen und Sie möchten sich an den Kundenservice wenden, sollten Sie wissen, dass’Epic Games bietet keine öffentliche E-Mail-Adresse für den Support an. Alle Anfragen müssen über das Online-Support-Portal eingereicht werden, das unter www.epicgames.com/help erreichbar ist.

Das ist die offizieller Weg und die Schneller um eine Antwort zu erhalten.

Auf dieser Seite können Sie Ihr Problem über ein Kontaktformular schildern und Ihre Anfrage anschließend direkt in Ihrem Benutzerbereich verfolgen.

Dort finden Sie Hilfe zu Themen wie der Sicherheit Ihres Kontos, den Kindersicherungscodes oder In-Game-Käufen.

Um passende Antworten zu erhalten, sollte man zunächst ein Epic Games-Konto erstellen und melden Sie sich an, bevor Sie das Formular ausfüllen.

Wenn Sie bereits ein Konto haben, aber keinen Zugriff darauf erhalten, nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular, wo Ihnen ein Mitarbeiter dabei helfen kann, den Zugriff wiederherzustellen.

• Um einen mutmaßlichen Verstoß zu melden (z. B. wenn Sie glauben, dass Ihr Werk ohne Genehmigung verwendet wurde, was eine Rechtsverletzung darstellt), gehen Sie wie folgt vor: DMCA wird auf dem Support-Portal ausführlich beschrieben.
• Bei allen weiteren Fragen nutzen Sie bitte immer das Online-Formular: Dies ist der einzige offizielle Kanal, der vom Kundenservice überwacht wird.

Wie sende ich einen Brief an Epic Games?

Der Postversand bleibt die Option die langsamste, kann jedoch für eine offizielle Beschwerde oder einen rechtlichen Antrag nützlich sein. Alle Schreiben müssen auf Englisch verfasst sein. Die Adresse des Hauptsitzes in den Vereinigten Staaten lautet wie folgt:

Epic Games, Inc. 620 Crossroads Blvd. Cary, NC 27518 USA

Geben Sie Ihre Kontaktdaten und den Betreff Ihrer Anfrage deutlich an. Um einen Nachweis zu haben, sollten Sie vorzugsweise einen eingeschriebenen Brief mit Rückschein versenden.

Bei Problemen mit einem Kauf oder einer Rückerstattungsanfrage im Zusammenhang mit Fortnite oder an der’Epic Games Store, eine zweite Adresse ist für Rücksendungen vorgesehen:

Epic Store Returns, 3150 Elliott Ave. Suite 110, Seattle, WA 98121 USA

In der Praxis ist es bei dieser Art von Problem deutlich schneller, den Online-Support unter https://www.epicgames.com/help in Anspruch zu nehmen. Nutzen Sie den Postweg nur in Fällen, in denen ein offizieller schriftlicher Nachweis tatsächlich erforderlich ist.

Wie kann ich den Kundendienst von Epic Games kontaktieren?

Der Online-Support ist nach wie vor der schnellste und effizienteste Weg, den Kundenservice zu erreichen, ganz gleich, ob Ihr Anliegen Ihr Konto oder einen Kauf auf Fortnite oder ein technisches Problem.

Alles läuft über das offizielle Portal www.epicgames.com/help, das jederzeit verfügbar ist.

So erhalten Sie Hilfe über diesen Dienst:

1. Gehen Sie auf die Seite Unterstützung, Melden Sie sich anschließend mit Ihrem Konto an, wenn die Anfrage Ihr Profil oder eine Zahlung betrifft.
2. In der Leiste Suche, Stellen Sie Ihre Frage oder beschreiben Sie Ihr Problem. Verwenden Sie die Navigationsschaltflächen, um nach Spiel oder Thema (Kontosicherheit, Kindersicherung, Käufe) zu filtern.

3. Wenn ein Artikel Ihr Problem löst, können Sie es dabei belassen. Andernfalls scrollen Sie bitte nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche «Kontakt».
4. Wählen Sie je nach betroffener Abteilung eine der verfügbaren Optionen aus, um Ihre Anfrage an den Support zu senden.

Wie kann ich Epic Games je nach den aufgetretenen Schwierigkeiten kontaktieren?

Es gibt viele Gründe, sich an den Kundendienst von’Epic Games.

Rufen Sie in jedem Fall das offizielle Support-Portal https://www.epicgames.com/help auf, wählen Sie das Thema aus, das Ihrem Problem entspricht, und befolgen Sie dann je nach Ihrer Situation die nachstehenden Schritte.

Problem mit dem Epic Games-Konto Ihres Kindes

Wenn es sich um das Konto Ihres Kindes handelt (Elterncodes, Einkäufe auf Fortnite, Sicherheit), klicken Sie auf “Antrag für Eltern/Erziehungsberechtigte erstellen”. Füllen Sie anschließend das Formular aus und senden Sie es ab.

Der Kundendienst bietet einen eigenen Bereich für Eltern und Erziehungsberechtigte.

Problem mit Ihrem persönlichen Konto

Wenn Sie Hilfe zu Ihrem persönlichen Konto benötigen und sich erfolgreich angemeldet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche “Einloggen“. Füllen Sie das Formular aus und senden Sie Ihre Anfrage anschließend an den Kundenservice.

Passwort vergessen

Sie können sich nicht mehr in Ihr Konto einloggen, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben?

Wählen Sie die Option „Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen“, wählen Sie “Ich habe mein Passwort vergessen” und befolgen Sie die angezeigten Anweisungen, um das Gerät zurückzusetzen.

Problem bei der zweistufigen Verifizierung

Haben Sie Probleme mit den Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?

Wählen Sie die Option „Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen“, und befolgen Sie dann die für Ihr Problem geltenden Anweisungen.

Probleme mit den Anmeldedaten

Haben Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder haben Sie Ihre Zugangsdaten verloren?

1. Wählen Sie “Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden”,
2. Dann: “Ich habe keinen Zugriff auf die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Ich möchte die E-Mail-Adresse ändern.”

Zahlungsproblem oder Antrag auf Rückerstattung

Bei Fragen zur Zahlung oder bei einer Rückerstattung wählen Sie bitte auf der Support-Seite den Betreff “Zahlung und Rechnungsstellung” aus.

Auf der’Epic Games Store, du kannst eine Rückerstattung beantragen Sie selbst, sofern das Spiel vor weniger als 14 Tagen gekauft wurde, insgesamt weniger als 2 Stunden gespielt wurde und für eine Rückerstattung in Frage kommt (dies gilt nicht für alle Spiele).

Zum Einen Spielcode bei Epic Games einlösen oder bei einem In-Game-Kauf nutzen Sie bitte dasselbe Formular und beschreiben Sie die betreffende Transaktion genau.

FAQ:

Wie erhalte ich ein Widerrufsrecht bei Epic Games?

Die auf der Website von’Epic Games können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.

Drei Bedingungen müssen erfüllt sein: Der Kauf darf nicht länger als 14 Tage zurückliegen, Sie müssen gespielt haben weniger als 2 Stunden insgesamt, und das Spiel muss als erstattungsfähig gekennzeichnet sein.

Produkte oder Spiele, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind oder diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht erstattet.

Wie kann ich bei Epic Games eine Rückerstattung beantragen?

Um Ihren Erstattungsantrag zu stellen, melden Sie sich bitte auf der Website bei Ihrem Konto an und gehen Sie dann wie folgt vor:

1. Gehen Sie zur Registerkarte Transaktionen von Ihrem Konto
2. Wählen Sie den Titel des Spiels aus betroffen
3. Wenn der Kauf die Voraussetzungen erfüllt, klicken Sie auf die Schaltfläche Rückerstattung um das Verfahren einzuleiten

Bei komplexeren Zahlungsproblemen ist der Online-Support nach wie vor der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten.

Wie kann ich Epic Games einen Streitfall melden?

Sollte nach der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice keine Lösung gefunden werden und Sie ein Schlichtungsverfahren einleiten müssen, können Sie ein Schreiben an die Rechtsabteilung unter folgender Postanschrift senden:

Epic Games, Inc.
Legal Department,
ATTN: NOTICE OF DISPUTE, Box 254,
2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518
Vereinigte Staaten von Amerika

Damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihr Name
• Ihre Postanschrift
• Ihr Kontoname
• Ihre Kontaktdaten (E-Mail, Telefon)
• Eine genaue Beschreibung des Problems, auf das Sie stoßen

Gibt es bei Epic Games eine Telefonnummer in Frankreich?

Nö. Es gibt keine Telefonnummer von’Epic Games in Frankreich gibt es keine spezielle gebührenfreie Nummer. Die einzige verfügbare Nummer ist die der US-Zentrale (+1 919 854 0070), das für den alltäglichen Gebrauch wenig geeignet ist.

Wenn Sie den Kundenservice kontaktieren möchten, nutzen Sie bitte vorzugsweise den Online-Support unter epicgames.com/help, auf die Sie über Ihren PC oder die mobile App zugreifen können.

Mit all diesen Informationen wissen Sie nun, wie Sie Epic Games per Telefon, schriftlich, per Post oder über den Online-Support, und wie man mit den verschiedenen Arten von Problemen umgeht.