Bagaimana cara menghubungi Epic Games pada tahun 2026?

Anda mengalami masalah terkait dengan Akun Epic Games dan Anda tidak tahu harus menghubungi siapa?

Kabar baiknya adalah, ternyata ada berbagai cara untuk menghubungi layanan pelanggan. Dalam sebagian besar kasus, layanan dukungan daring tetap menjadi yang paling efektif, dan dapat diakses langsung dari akun Anda di situs resmi epicgames.com.

Dalam artikel ini, kami menjelaskan secara rinci setiap saluran komunikasi: yaitu telepon, bagaimana kirimkan surat ke à Epic Gamesyang surat pos dan bantuan online.

Anda juga akan mengetahui cara hubungi layanan pelanggan tergantung pada jenis masalah yang dihadapi (pembayaran, keamanan akun, pengembalian dana atas Fortnite), agar Anda bisa mendapatkan bantuan dalam hitungan menit.

Bagaimana cara menghubungi Layanan Pelanggan melalui telepon?

Langsung saja ke intinya: Epic Games tidak memiliki nomor telepon di Prancis.

Satu-satunya nomor yang ada adalah nomor kantor pusat di Carolina Utara, kurang cocok untuk pertanyaan umum (jawaban dalam bahasa Inggris, zona waktu Amerika). Untuk sebagian besar masalah, dukungan daring tetap menjadi cara tercepat.

Jika Anda tetap ingin menghubungi mereka melalui telepon, berikut ini nomor telepon kantor pusatnya:

• Nomor telepon: +1 919 854 0070
• Alamat: Epic Games Inc, 620 Crossroads Blvd, Cary, NC 27518, USA

Nomor ini merupakan nomor pusat panggilan perusahaan, bukan layanan bantuan khusus untuk para pemain.

• Untuk mendapatkan bantuan yang sesungguhnya terkait suatu akun, silakan pembayaran atau sebuah permainan seperti Fortnite, sebaiknya gunakan portal bantuan yang tersedia di www.epicgames.com/help.
• Untuk game-game dari seri Unreal, Anda dapat mengunjungi situs khusus tersebut help.unrealtournament.com.

Bagaimana cara menulis ke Epic Games?

Jika Anda membutuhkan bantuan untuk Fortnite atau atas nama Anda sendiri dan Anda ingin mengirimkan surat kepada layanan pelanggan, perlu Anda ketahui bahwa’Epic Games tidak menyediakan alamat email dukungan publik. Semua permintaan harus diajukan melalui portal bantuan daring, yang dapat diakses di www.epicgames.com/help.

Itu adalah jalur resmi dan lebih cepat untuk mendapatkan jawaban.

Di halaman ini, Anda dapat menjelaskan masalah Anda melalui formulir kontak, lalu melacak permohonan Anda langsung dari akun Anda.

Di sana, Anda akan menemukan panduan mengenai berbagai topik, seperti keamanan akun, pengaturan kontrol orang tua, atau pembelian dalam game.

Untuk mendapatkan jawaban yang sesuai, sebaiknya pertama-tama membuat akun Epic Games dan masuk terlebih dahulu sebelum mengisi formulir.

Jika Anda sudah memiliki akun tetapi tidak dapat mengaksesnya, silakan kunjungi formulir kontak khusus, di mana seorang petugas layanan pelanggan dapat membantu Anda memulihkannya.

• Untuk melaporkan dugaan pelanggaran (misalnya, jika Anda menduga karya Anda telah digunakan tanpa izin, yang merupakan pelanggaran hak), prosedurnya adalah sebagai berikut DMCA dijelaskan secara rinci di portal bantuan.
• Untuk pertanyaan lainnya, harap selalu gunakan formulir daring: ini adalah satu-satunya saluran resmi yang dipantau oleh layanan pelanggan.

Bagaimana cara mengirim surat ke Epic Games?

Surat pos tetap menjadi pilihan yang paling lambat, namun hal ini dapat berguna untuk pengaduan resmi atau permohonan yang bersifat hukum. Setiap surat harus ditulis dalam bahasa Inggris. Alamat kantor pusat di Amerika Serikat adalah sebagai berikut:

Epic Games, Inc. 620 Crossroads Blvd. Cary, NC 27518 USA

Sebutkan dengan jelas data kontak Anda dan maksud permohonan Anda. Untuk menyimpan bukti, sebaiknya kirimkan surat melalui pos tercatat dengan tanda terima.

Jika Anda mengalami masalah dalam pembelian atau ingin mengajukan permohonan pengembalian dana terkait dengan Fortnite atau di’Epic Games Store, alamat kedua ini khusus untuk pengembalian barang:

Epic Store Returns, 3150 Elliott Ave. Suite 110, Seattle, WA 98121 USA

Dalam praktiknya, untuk masalah semacam ini, jauh lebih cepat jika menggunakan layanan bantuan daring di https://www.epicgames.com/help. Gunakan surat pos hanya untuk situasi di mana bukti tertulis resmi benar-benar diperlukan.

Bagaimana cara menghubungi layanan dukungan Epic Games?

Layanan bantuan daring tetap menjadi cara tercepat dan paling efektif untuk menghubungi layanan pelanggan, baik jika masalah Anda berkaitan dengan akun Anda maupun pembelian di Fortnite atau masalah teknis.

Semua proses dilakukan melalui portal resmi www.epicgames.com/help, yang dapat diakses kapan saja.

Untuk mendapatkan bantuan melalui layanan ini:

1. Pergi ke halaman bantuan, kemudian masuk ke akun Anda jika permintaan tersebut berkaitan dengan profil atau pembayaran Anda.
2. Di bilah penelitian, Ajukan pertanyaan Anda atau jelaskan masalah Anda. Gunakan tombol navigasi untuk menyaring berdasarkan game atau tema (keamanan akun, pengaturan kontrol orang tua, pembelian).

3. Jika artikel ini berhasil mengatasi masalah Anda, Anda bisa berhenti di sini. Jika tidak, gulir halaman ke bawah dan klik tombol «Hubungi Kami».
4. Sesuai dengan layanan yang bersangkutan, pilih salah satu opsi yang tersedia untuk mengirimkan permintaan Anda ke bagian dukungan.

Bagaimana cara menghubungi Epic Games jika saya mengalami masalah?

Ada banyak alasan untuk menghubungi layanan’Epic Games.

Untuk setiap kasus, kunjungi portal bantuan resmi https://www.epicgames.com/help, pilih topik yang sesuai dengan masalah Anda, lalu ikuti langkah-langkah di bawah ini sesuai dengan situasi Anda.

Masalah terkait akun Epic Games anak Anda

Jika ini adalah akun anak Anda (kode orang tua, pembelian di Fortnite, keamanan), klik “Buat permohonan orang tua/wali”. Kemudian, isi formulir tersebut dan kirimkan.

Layanan bantuan ini menyediakan jalur khusus bagi orang tua dan wali.

Masalah terkait akun pribadi Anda

Jika Anda memerlukan bantuan terkait akun pribadi Anda dan sudah berhasil masuk, klik tombol “Masuk“. Lanjutkan mengisi formulir, lalu kirimkan permohonan Anda ke layanan pelanggan.

Lupa kata sandi

Anda tidak bisa lagi mengakses akun Anda karena lupa kata sandi?

Pilih opsi “Saya tidak bisa masuk ke akun saya“, pilih “Saya lupa kata sandi saya” dan ikuti petunjuk yang ditampilkan untuk meresetnya.

Masalah verifikasi dua langkah

Apakah Anda mengalami kesulitan dengan kode otentikasi dua faktor (A2F)?

Pilih opsi “Saya tidak bisa masuk ke akun saya“, lalu ikuti petunjuk yang sesuai dengan masalah Anda.

Masalah terkait kredensial login

Anda tidak lagi dapat mengakses alamat email yang terhubung dengan akun Anda atau kehilangan detail login Anda?

1. Pilih “Saya tidak bisa masuk ke akun saya”,
2. Kemudian, “Saya tidak bisa mengakses alamat email yang terhubung dengan akun saya. Saya ingin mengubah alamat email tersebut.”

Masalah pembayaran atau permohonan pengembalian dana

Jika Anda mengalami masalah pembayaran atau ingin mengajukan pengembalian dana atas pembelian, silakan pilih topik “Pembayaran dan Penagihan” di halaman bantuan.

Di’Epic Games StoreAnda bisa meminta pengembalian dana Anda sendiri dapat melakukannya jika game tersebut dibeli kurang dari 14 hari yang lalu, telah dimainkan kurang dari 2 jam secara total, dan memenuhi syarat untuk pengembalian dana (tidak semua game memenuhi syarat).

Untuk menggunakan kode game di Epic Games atau untuk pembelian dalam game, silakan gunakan formulir yang sama ini dengan menjelaskan secara rinci transaksi yang dimaksud.

TANYA JAWAB :

Bagaimana cara mendapatkan hak penarikan dari Epic Games?

Permainan dan produk yang tersedia di situs web’Epic Games dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari setelah pembelian.

Tiga syarat harus dipenuhi: pembelian tersebut harus dilakukan dalam waktu kurang dari 14 hari, dan Anda harus sudah bermain kurang dari 2 jam secara keseluruhan, dan permainan tersebut harus ditandai sebagai dapat dikembalikan.

Produk atau game yang dinyatakan tidak dapat dikembalikan, atau yang tidak memenuhi ketentuan ini, tidak akan dikembalikan dananya.

Bagaimana cara meminta pengembalian dana dari Epic Games?

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan masuk ke akun Anda di situs web, lalu ikuti langkah-langkah berikut:

1. Kunjungi tab Transaksi akun Anda
2. Pilih judul gim yang bersangkutan
3. Jika pembelian tersebut memenuhi syarat, klik tombol Penggantian biaya untuk memulai prosedur

Untuk masalah pembayaran yang lebih rumit, layanan bantuan daring tetap menjadi saluran tercepat untuk mendapatkan bantuan.

Bagaimana cara saya melaporkan sengketa kepada Epic Games?

Jika tidak ada solusi yang ditemukan setelah menghubungi layanan pelanggan, dan Anda harus mengajukan proses arbitrase, Anda dapat mengirimkan surat kepada bagian hukum ke alamat pos berikut:

Epic Games, Inc.
Departemen Hukum,
ATT: PEMBERITAHUAN PERSELISIHAN, Kotak 254,
2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518
AMERIKA SERIKAT

Agar permohonan Anda dapat diproses, harap sertakan informasi berikut ini:

• Nama Anda
• Alamat surat Anda
• Nama akun Anda
• Data kontak Anda (email, nomor telepon)
• Penjelasan yang jelas mengenai masalah yang Anda hadapi

Apakah Epic Games menyediakan nomor telepon di Prancis?

Tidak. Tidak ada nomor telepon dari’Epic Games di Prancis, maupun nomor bebas pulsa khusus. Satu-satunya nomor yang ada adalah nomor kantor pusat di Amerika Serikat (+1 919 854 0070), kurang cocok untuk kebutuhan sehari-hari.

Untuk menghubungi layanan pelanggan, sebaiknya gunakan layanan bantuan daring di epicgames.com/help, yang dapat diakses dari PC Anda atau aplikasi seluler.

Dengan semua informasi ini, Anda sekarang sudah tahu cara menghubungi Epic Games melalui telepon, secara tertulis, melalui surat pos, atau melalui layanan bantuan daring, serta cara mengatasi setiap jenis masalah yang dihadapi.