Как связаться с Epic Games в 2026 году?

У вас возникла проблема, связанная с вашим учетная запись Epic Games и не знаете, к кому обратиться?

Хорошая новость в том, что существует несколько способов связаться со службой поддержки. В подавляющем большинстве случаев наиболее эффективной остается онлайн-поддержка, доступ к которой можно получить прямо из вашей учетной записи на официальном сайте epicgames.com.

В этой статье мы подробно рассказываем о каждом канале связи: телефон, как написать в в Epic Games, почтовая корреспонденция а также помощь онлайн.

Вы также узнаете, как обратитесь в службу поддержки в зависимости от типа возникшей проблемы (оплата, безопасность учетной записи, возврат средств на Fortnite), чтобы получить помощь в течение нескольких минут.

Как связаться со службой поддержки по телефону?

Давайте сразу перейдем к делу: Epic Games не имеет номера телефона во Франции.

Единственный существующий номер — это номер головной офис в Северной Каролине, что не очень подходит для повседневных запросов (ответы на английском языке, американский часовой пояс). Для решения большинства проблем онлайн-поддержка по-прежнему остается самым быстрым способом.

Если вы всё же хотите связаться с ними по телефону, вот номер головного офиса:

• Номер телефона: +1 919 854 0070
• Адрес: Epic Games Inc, 620 Crossroads Blvd, Cary, NC 27518, USA

Этот номер относится к общей телефонной линии компании, а не к службе поддержки игроков.

• Чтобы получить реальную помощь по счету, оплата или такая игра, как Fortnite, лучше воспользоваться порталом поддержки, доступным по адресу www.epicgames.com/help.
• Что касается игр серии Unreal, вы можете посетить специальный сайт help.unrealtournament.com.

Как написать в Epic Games?

Если вам нужна помощь в Fortnite или от вашего имени и хотите обратиться в службу поддержки, имейте в виду, что…’Epic Games не предоставляет общедоступного адреса электронной почты службы поддержки. Все запросы обрабатываются через портал онлайн-поддержки, доступный по адресу www.epicgames.com/help.

Это официальный канал и Быстрее чтобы получить ответ.

На этой странице вы можете описать свою проблему через контактную форму, а затем отслеживать статус своего запроса прямо в личном кабинете.

Здесь вы найдете информацию по таким темам, как безопасность вашей учетной записи, родительский контроль и покупки в игре.

Чтобы получить подходящие ответы, лучше сначала создать учетную запись Epic Games и войдите в систему, прежде чем заполнять форму.

Если у вас уже есть аккаунт, но вы не можете войти в него, перейдите, пожалуйста, на специальную контактную форму, где наш консультант поможет вам восстановить доступ.

• Чтобы сообщить о предполагаемом нарушении (например, если вы считаете, что ваша работа была использована без разрешения, что представляет собой нарушение прав), необходимо выполнить следующую процедуру: DMCA подробно описана на портале поддержки.
• По любым другим вопросам всегда используйте онлайн-форму: это единственный официальный канал, который контролируется службой поддержки клиентов.

Как отправить письмо в Epic Games?

Почтовая пересылка по-прежнему остается одним из вариантов самая медленная, но он может пригодиться при подаче официальной жалобы или запроса юридического характера. Любое письмо должно быть составлено на английском языке. Адрес головного офиса в США следующий:

Epic Games, Inc. 620 Crossroads Blvd. Cary, NC 27518 USA

Чётко укажите свои контактные данные и тему запроса. Чтобы сохранить подтверждение отправки, лучше отправить письмо заказным с уведомлением о вручении.

В случае проблем с покупкой или запроса на возврат средств, связанного с Fortnite или в’Epic Games Store, второй адрес предназначен для возвратов:

Epic Store Returns, 3150 Elliott Ave. Suite 110, Seattle, WA 98121 USA

На практике при решении подобных вопросов гораздо быстрее воспользоваться онлайн-поддержкой на сайте https://www.epicgames.com/help. Почтовую корреспонденцию следует использовать только в тех случаях, когда действительно требуется официальное письменное подтверждение.

Как связаться со службой поддержки Epic Games?

Онлайн-поддержка по-прежнему остается самым быстрым и эффективным способом связаться со службой поддержки клиентов, независимо от того, касается ли ваша проблема вашей учетной записи, покупки на Fortnite или техническая проблема.

Всё происходит через официальный портал www.epicgames.com/help, доступный в любое время.

Чтобы получить помощь через эту службу:

1. Перейти к помощи, затем войдите в свою учетную запись, если запрос касается вашего профиля или оплаты.
2. В строке поиск, Задайте вопрос или опишите свою проблему. Воспользуйтесь кнопками навигации, чтобы отфильтровать результаты по игре или по теме (безопасность аккаунта, родительский контроль, покупки).

3. Если какая-либо статья помогла вам решить проблему, можете остановиться на этом. В противном случае прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Связаться с нами».
4. В зависимости от нужной службы выберите один из доступных вариантов, чтобы отправить запрос в службу поддержки.

Как связаться с Epic Games, если у меня возникли проблемы?

Существует множество причин обратиться в службу’Epic Games.

В каждом случае перейдите на официальный портал поддержки https://www.epicgames.com/help, выберите тему, соответствующую вашей проблеме, а затем следуйте приведенным ниже инструкциям в зависимости от вашей ситуации.

Проблема, связанная с учетной записью Epic Games вашего ребенка

Если речь идет об аккаунте вашего ребенка (родительские настройки, покупки на Fortnite, безопасность), нажмите “Создать запрос от родителя/опекуна”. Затем заполните форму и отправьте её.

В службе поддержки есть раздел, предназначенный для родителей и опекунов.

Проблема, связанная с вашей личной учетной записью

Если вам нужна помощь по вопросам личного кабинета и вы смогли авторизоваться, нажмите кнопку “Чтобы залогиниться“. Заполните форму и отправьте запрос в службу поддержки.

Забыли пароль

Вы не можете войти в свою учетную запись, потому что забыли пароль?

Выберите опцию «У меня не получается войти в свою учетную запись“, выберите “Я забыл свой пароль” и следуйте отображаемым инструкциям, чтобы выполнить сброс настроек.

Проблема с двухэтапной аутентификацией

У вас возникли проблемы с кодами двухфакторной аутентификации (2FA)?

Выберите опцию «У меня не получается войти в свою учетную запись“, а затем следуйте инструкциям, соответствующим вашей проблеме.

Проблемы, связанные с учетными данными для входа

Вы больше не имеете доступа к электронной почте, привязанной к вашей учетной записи, или потеряли свои учетные данные?

1. Выберите “Не могу войти в свою учетную запись”,
2. Затем: “У меня нет доступа к адресу электронной почты, привязанному к моей учетной записи. Я хочу изменить адрес электронной почты”.”

Проблема с оплатой или запрос на возврат средств

Если у вас возникли проблемы с оплатой или вы хотите вернуть деньги за покупку, выберите тему “Оплата и выставление счетов” на странице службы поддержки.

На’Epic Games Store, Вы можете запросить возврат вы сами, если игра была куплена менее 14 дней назад, в неё было сыграно в общей сложности менее 2 часов и она подлежит возврату (не все игры подлежат возврату).

За использовать игровой код в Epic Games или в случае покупки в игре воспользуйтесь этой же формой, подробно описав соответствующую транзакцию.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ :

Как я могу получить право на отзыв от Epic Games?

Игры и товары, доступные на сайте’Epic Games могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки.

Должны быть выполнены три условия: покупка должна быть совершена не более 14 дней назад, вы должны были сыграть менее 2 часов в общей сложности, и игра должна быть отмечена как подлежащая возврату.

Товары или игры, обозначенные как не подлежащие возврату, либо не соответствующие данным условиям, не подлежат возврату.

Как я могу запросить возврат средств у Epic Games?

Чтобы подать заявку на возмещение, войдите в свою учетную запись на сайте, а затем выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Транзакции ваш счёт
2. Выберите название игры соответствующий
3. Если покупка соответствует условиям, нажмите кнопку Возмещение для начала процедуры

В случае более сложной проблемы с оплатой онлайн-поддержка по-прежнему остается самым быстрым способом получить помощь.

Как я могу сообщить о споре в Epic Games?

Если после обращения в службу поддержки клиентов решение не найдено и вам необходимо инициировать арбитражное разбирательство, вы можете направить письмо в юридический отдел по следующему почтовому адресу:

Epic Games, Inc.
Юридический отдел,
ATTN: NOTICE OF DISPUTE, Box 254,
2474 Уолнат-стрит, Кэри, Северная Каролина, 27518
США

Для рассмотрения вашего запроса просим вас предоставить следующую информацию:

• Ваше имя
• Ваш почтовый адрес
• Название вашей учетной записи
• Ваши контактные данные (электронная почта, телефон)
• Подробное описание проблемы, с которой вы столкнулись

Есть ли у Epic Games номер телефона во Франции?

Неа. Номера телефона у’Epic Games во Франции, а также специального бесплатного номера. Единственный существующий номер — это номер американского головного офиса (+1 919 854 0070), что не совсем подходит для повседневных задач.

Чтобы связаться со службой поддержки, рекомендуем воспользоваться онлайн-поддержкой на сайте epicgames.com/help, доступный с вашего ПК или через мобильное приложение.

Имея всю эту информацию, вы теперь знаете, как связаться с Epic Games по телефону, в письменной форме, по почте или через онлайн-службу поддержки, а также как решать проблемы каждого из этих видов.