Hvordan kan man kontakte Epic Games i 2026?

Har du et problem med din konto Epic Games og ved De ikke, hvem De skal kontakte?

Den gode nyhed er, at der findes flere måder at kontakte kundeservice på. I langt de fleste tilfælde er online-supporten stadig den mest effektive løsning, og den kan tilgås direkte fra din konto på den officielle hjemmeside epicgames.com.

I denne artikel gennemgår vi hver enkelt kontaktkanal: den telefon, hvordan Skriv til på Epic Games, det postbrev og hjælp online.

Her kan du også finde ud af, hvordan Kontakt kundeservice afhængigt af, hvilken type problem der er tale om (betaling, kontosikkerhed, refusion på Fortnite), så du kan få hjælp på få minutter.

Hvordan kontakter jeg kundeservice via telefon?

Lad os gå lige til sagen: Epic Games har ikke noget telefonnummer i Frankrig.

Det eneste eksisterende nummer er det fra hovedkvarter i North Carolina, ikke særlig velegnet til almindelige henvendelser (svar på engelsk, amerikansk tidszone). For de fleste problemer er online-support stadig den hurtigste løsning.

Hvis De alligevel ønsker at kontakte dem pr. telefon, er her nummeret til hovedkontoret:

• Telefonnummer: +1 919 854 0070
• Adresse: Epic Games Inc, 620 Crossroads Blvd, Cary, NC 27518, USA

Dette nummer er virksomhedens hovednummer og ikke en supporttjeneste for spillere.

• Hvis du har brug for reel hjælp til en konto, så betaling eller et spil som Fortnite, er det bedst at benytte supportportalen, der findes på www.epicgames.com/help.
• For spil i Unreal-serien kan du besøge den dedikerede hjemmeside help.unrealtournament.com.

Hvordan skriver jeg til Epic Games?

Hvis du har brug for hjælp til Fortnite eller på egne vegne, og hvis De ønsker at skrive til kundeservice, skal De vide, at’Epic Games tilbyder ikke en offentlig e-mailadresse til support. Alle henvendelser skal ske via online-supportportalen, som kan findes på www.epicgames.com/help.

Det er den officiel kanal og hurtigere for at få et svar.

På denne side kan du beskrive dit problem via en kontaktformular og derefter følge op på din henvendelse direkte fra din brugerprofil.

Her finder du hjælp til emner som kontosikkerhed, forældrekoder og køb i spillet.

For at få relevante svar er det bedst først at Opret en Epic Games-konto og logge ind, før du udfylder formularen.

Hvis du allerede har en konto, men ikke kan få adgang til den, bedes du gå til den særlige kontaktformular, hvor en medarbejder kan hjælpe dig med at genoprette den.

• Hvis du vil anmelde en formodet overtrædelse (f.eks. hvis du mener, at dit værk er blevet brugt uden tilladelse, hvilket udgør en krænkelse af rettighederne), er fremgangsmåden følgende: DMCA findes beskrevet på supportportalen.
• Hvis du har andre spørgsmål, skal du altid benytte onlineformularen: Det er den eneste officielle kanal, som kundeservice overvåger.

Hvordan sender jeg et brev til Epic Games?

Postforsendelse er stadig den bedste løsning den langsomste, men det kan være nyttigt i forbindelse med en officiel klage eller en juridisk henvendelse. Alle breve skal være skrevet på engelsk. Adressen til hovedkontoret i USA er følgende:

Epic Games, Inc. 620 Crossroads Blvd. Cary, NC 27518 USA

Angiv tydeligt dine kontaktoplysninger og formålet med din henvendelse. For at have et bevis på, at du har sendt brevet, bør du helst sende det som anbefalet brev med kvittering for modtagelse.

Ved problemer med et køb eller en anmodning om refusion i forbindelse med Fortnite eller til’Epic Games Store, der er en anden adresse, der er forbeholdt returvarer:

Epic Store Returns, 3150 Elliott Ave. Suite 110, Seattle, WA 98121 USA

I praksis er det ved denne type problemer langt hurtigere at benytte online-hjælpen på https://www.epicgames.com/help. Brug kun brevpost i de tilfælde, hvor der virkelig er behov for et officielt skriftligt bevis.

Hvordan kontakter jeg Epic Games' kundeservice?

Online-support er stadig den hurtigste og mest effektive måde at kontakte kundeservice på, uanset om dit problem vedrører din konto eller et køb på Fortnite eller et teknisk problem.

Alt foregår via den officielle portal www.epicgames.com/help, som er tilgængelig døgnet rundt.

Sådan får du hjælp via denne tjeneste:

1. Gå til bistand, Log derefter ind på din konto, hvis anmodningen vedrører din profil eller en betaling.
2. I søgefeltet forskning, Stil dit spørgsmål eller beskriv dit problem. Brug navigationsknapperne til at filtrere efter spil eller emne (kontosikkerhed, forældrekoder, køb).

3. Hvis en artikel løser dit problem, kan du stoppe her. Ellers skal du rulle ned på siden og klikke på knappen «Kontakt os».
4. Vælg en af de tilgængelige muligheder alt efter den pågældende tjeneste for at sende din henvendelse til supporten.

Hvordan kontakter jeg Epic Games, hvis jeg har problemer?

Der er mange grunde til at kontakte kundeservicen hos’Epic Games.

I hvert enkelt tilfælde skal du gå ind på den officielle supportportal https://www.epicgames.com/help, vælge det emne, der passer til dit problem, og derefter følge nedenstående trin alt efter din situation.

Problem med dit barns Epic Games-konto

Hvis det drejer sig om dit barns konto (forældrekoder, køb på Fortnite, sikkerhed), skal du klikke på “Opret en anmodning fra forælder/værge”. Udfyld derefter formularen og indsend den.

Kundesupporten har et særligt forløb for forældre og værger.

Problem vedrørende din personlige konto

Hvis du har brug for hjælp til din personlige konto og kan logge ind, skal du klikke på knappen “For at logge ind“. Udfyld formularen og send derefter din anmodning til kundeservice.

Glemt adgangskode

Kan du ikke længere logge ind på din konto, fordi du har glemt din adgangskode?

Vælg indstillingen “Jeg kan ikke logge ind på min konto“, vælg “Jeg har glemt min adgangskode” og følg de viste instruktioner for at nulstille den.

Problem med to-trins-verifikation

Har du problemer med koderne til tofaktorautentificering (2FA)?

Vælg indstillingen “Jeg kan ikke logge ind på min konto“, og følg derefter de instruktioner, der passer til dit problem.

Problemer med login-oplysninger

Har du ikke længere adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, eller har du mistet dine loginoplysninger?

1. Vælg “Jeg kan ikke logge ind på min konto”,
2. Derefter: “Jeg har ikke adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til min konto. Jeg vil gerne ændre e-mailadressen.”

Betalingsproblemer eller anmodning om refusion

Hvis du har et problem med betaling eller ønsker at få et køb refunderet, skal du vælge emnet “Betaling og fakturering” på supportsiden.

På’Epic Games Store, du kan Anmod om tilbagebetaling selv, hvis spillet er købt for mindre end 14 dage siden, er blevet spillet i mindre end 2 timer i alt, og det er berettiget til refusion (det er ikke alle spil, der er det).

Til bruge en spilkode på Epic Games eller hvis det drejer sig om et køb i spillet, skal du bruge samme formular og give en præcis beskrivelse af den pågældende transaktion.

FAQ :

Hvordan kan jeg få en fortrydelsesret fra Epic Games?

De spil og produkter, der er tilgængelige på hjemmesiden for’Epic Games kan returneres inden for 14 dage efter købet.

Der skal være opfyldt tre betingelser: købet skal være foretaget for mindre end 14 dage siden, og du skal have spillet mindre end 2 timer i alt, og spillet skal være markeret som refunderbart.

Varer eller spil, der er angivet som ikke-refunderbare, eller som ikke opfylder disse betingelser, refunderes ikke.

Hvordan kan jeg anmode om en refusion fra Epic Games?

For at indgive din anmodning om refusion skal du logge ind på din konto på hjemmesiden og derefter følge disse trin:

1. Gå til fanen Transaktioner din konto
2. Vælg spillets titel berørt
3. Hvis købet er berettiget, skal du klikke på knappen Tilbagebetaling for at indlede proceduren

Ved et mere kompliceret betalingsproblem er online-support stadig den hurtigste måde at få hjælp på.

Hvordan kan jeg rapportere en tvist til Epic Games?

Hvis der ikke findes en løsning efter henvendelse til kundeservice, og du er nødt til at indlede en voldgiftssag, kan du sende et brev til den juridiske afdeling på følgende postadresse:

Epic Games, Inc.
Juridisk afdeling,
ATTN: MEDDELELSE OM STRID, Box 254,
2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518
USA

For at din anmodning kan blive behandlet, bedes du vedlægge følgende oplysninger:

• Dit navn
• Din postadresse
• Navnet på din konto
• Dine kontaktoplysninger (e-mail, telefonnummer)
• En præcis beskrivelse af det problem, du oplever

Har Epic Games et telefonnummer i Frankrig?

Nix. Der findes ikke noget telefonnummer til’Epic Games i Frankrig, og der findes heller ikke noget særligt gratisnummer. Det eneste eksisterende nummer er det til det amerikanske hovedkontor (+1 919 854 0070), som ikke er særlig velegnet til almindelige behov.

Hvis du ønsker at kontakte kundeservice, anbefaler vi, at du benytter onlinehjælpen på epicgames.com/help, som du kan få adgang til fra din pc eller mobilappen.

Med alle disse oplysninger ved De nu, hvordan De kan kontakte Epic Games via telefon, skriftligt, med post eller via online-support, og hvordan man håndterer de forskellige typer problemer, man måtte støde på.