Comment contacter Epic Games ?

À retenir :

1. Il existe plusieurs moyens de contacter Epic Games pour des problèmes liés à votre compte, incluant le téléphone, l’e-mail, et le courrier postal.
2. Le service client d’Epic Games peut être joint pour diverses réclamations, telles que les problèmes de sécurité de compte, les achats sur Fortnite, et les difficultés d’authentification à deux facteurs.
3. Les pages d’assistance en ligne d’Epic Games offrent des solutions détaillées et permettent de soumettre des demandes spécifiques selon le type d’ennuis rencontrés.

Vous avez des problèmes liés à votre compte Epic Games ? Vous n’avez plus de solution et vous ne savez pas qui contacter ? Vous vous demandez sûrement s’il est possible de contacter votre fournisseur ! Eh bien la réponse est oui, vous pouvez entrer en contact avec Epic Games !

Il est possible de contacter Epic Games pour toutes sortes de réclamations ou de difficultés liées à votre compte. Dans cet article, nous allons vous faire découvrir les différents moyens de contacter Epic Games !

Comment contacter le service client par téléphone ?

La première solution consiste à essayer d’entrer en contact avec Epic Games par téléphone. Tout comme les autres plateformes en ligne, Epic Games dispose aussi d’un service client par téléphone. Quel numéro pour le service client d’Epic Games en France ? Notons qu’Epic Games ne dispose pas de numéro de téléphone en France. Le seul numéro disponible est celui du siège de la marque en Caroline du Nord. Il s’agit bien évidemment du numéro de téléphone suivant :

• +1 919 854 0070.

Vous pouvez également vous rendre sur le site help.epicgames.com pour joindre le SAV d’Epic Games. Ce site vous offre de l’aide sur n’importe quel produit d’Epic Games. Toutefois, pour les jeux classiques de la série Unreal, consultez le site help.unrealtournament.com.

Comment écrire à Epic Games ?

Si vous avez besoin d’aide pour Fortnite ou pour votre compte Epic Games et que vous voulez joindre l’entreprise via le service client par e-mail, vous pouvez demander de l’aide sur leur site internet. Les questions auxquelles vous vous demandez seront répondues dont : la sécurité de votre compte, les codes parentaux, etc.

En revanche, pour avoir les réponses appropriées, vous devez créer un compte pour vous connecter directement avec un conseiller. Si jamais, vous avez déjà un compte mais que vous n’arrivez pas à y accéder, veuillez-vous rendre sur le formulaire de contact.

• Si vous voulez également poser une question à Epic Games par mail, voici l’adresse : help@support.epicgames.com.
• Si vous souhaitez envoyer un mail d’infraction présumée car vous pensez que votre travail a été utilisé sur le site internet d’Epic Games, ou dans d’autres services de manière qui constitue une violation, contacter le : dmca@support.epicgames.com.

Comment envoyer un courrier à Epic Games ?

Vous pouvez également écrire (en anglais) à Epic Games, l’adresse du siège aux Etats-Unis est :

Epic Games, Inc.

620 Crossroads Blvd.

Cary, NC 27518 USA.

Si vous avez des questions ou des réclamations, nous vous conseillons d’indiquer vos coordonnées. Envoyez également une lettre en recommandé avec accusé de réception pour garantir que la lettre arrivera bien au bon destinataire.

Pour tout problème d’achat sur Fortnite, vous pouvez également écrire à Epic Games via l’adresse suivante :

Epic Store Returns

3150 Elliott Ave.

Suite 110 Seattle, WA 98121​.

Comment contacter l’assistance Epic Games ?

Pour ce faire :

• Visitez la page d’assistance d’Epic Games.
• Dans la barre de recherche, posez votre question ou décrivez votre ennui. Si nécessaire, utilisez les boutons de navigation pour filtrer les recherches.
• Si vous parvenez à trouver un article qui répond ou résout votre souci, vous pouvez vous arrêter là ! Si vous ne parvenez pas à trouver le bouton “Nous contacter”, faites défiler la page des résultats vers le bas, puis cliquez sur ce bouton.
• Selon le service nécessaire, sélectionnez l’une des options disponibles sur la page Nous contacter.

Comment contacter Epic Games selon les difficultés rencontrées ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez entrer en contact avec le service d’Epic Games. Lesquelles ?

Problème lié au compte de votre enfant

S’il s’agit du compte Epic Games de votre enfant, cliquez sur CRÉER UNE DEMANDE DE PARENT/TUTEUR. Ensuite, complétez le formulaire et transmettez-le.

Problème lié à votre compte personnel :

En cas de besoin d’assistance pour votre compte Epic personnel et que vous pouvez vous identifier, veuillez cliquer sur le bouton “Se connecter”. Poursuivez le formulaire et soumettez-le.

Oubli de mot de passe :

Si vous rencontrez des difficultés à accéder à votre compte Epic en raison de l’oubli de votre mot de passe. Sélectionnez l’option “Je n’arrive pas à me connecter à mon compte”. Choisissez l’option J’ai oublié mon mot de passe et suivez les instructions fournies.

Problème lié à la vérification en deux étapes :

Vous faites face à une difficulté concernant les codes d’authentification à deux facteurs (A2F). Sélectionnez l’option “Je n’arrive pas à me connecter à mon compte” et les instructions qui suivent en fonction de votre souci.

Des difficultés liées aux identifiants de connexion

Des difficultés à accéder à votre adresse e-mail ou à connaître vos identifiants de connexion, ou toute autre raison qui vous freine à la connexion ?
Sélectionnez l’option “Je n’arrive pas à me connecter à mon compte”. Choisissez ensuite l’option Je n’ai pas accès à l’adresse e-mail liée à mon compte. Je veux modifier l’adresse e-mail.

FAQ :

Comment puis-je obtenir un droit de rétractation auprès de Epic Games ?

Les produits et jeux disponibles sur le site Epic Games sont garantis pour un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Toutefois, pour obtenir un remboursement, vous devez avoir joué au jeu moins de 2 heures au total.

Les produits ou jeux marqués comme non remboursables ou qui ne respectent pas le droit de remboursement ne seront pas remboursés.

Comment puis-je demander un remboursement auprès de Epic Games ?

Afin de demander un remboursement, veuillez accéder à votre compte sur le site. Ensuite, procédez comme suit :

1. Aller dans l’onglet Transaction 
2. Choisissez le titre du jeu
3. Par conséquent, si celui-ci est éligible au remboursement, cliquez sur le bouton Remboursement afin d’entamer les procédures

Comment puis-je signaler un litige à Epic Games ?

Si aucun litige n’est conclu après avoir contacté le service client d’Epic Games, et que vous devez faire un arbitrage, envoyez un courrier à l’adresse postale :

Epic Games, Inc.
Legal Department,
ATTN: NOTICE OF DISPUTE, Box 254,
2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518
USA

Pour une procédure complète, incluez toutes les informations nécessaires, dont :

• Votre nom ;
• Votre adresse postale ;
• Le nom de votre compte ;
• Votre adresse postale ;
• Vos contacts ;
• Ainsi qu’une description précise des difficultés que vous rencontrez.

Et voilà, muni de toutes ces informations, vous savez maintenant comment appeler, écrire ou vous plaindre auprès d’Epic Games !