Vous faites face à un bug sur votre compte Instagram ? Un message d’erreur tel que : « Erreur : Désolé, il y a eu un problème avec votre demande » s’affiche ?
Ce genre de problème arrive à presque tous ceux qui veulent récupérer leur compte. Découvrons les causes du problème et comment y remédier dans cet article.
Tutoriel vidéo pour remédier à une erreur lors de la réactivation d’un compte Insta
Cette vidéo explicative vous montre quelques détails concernant les messages d’erreur qui s’affichent lorsque vous tentez de réactiver votre compte après l’avoir désactivé :
Résoudre le problème d’erreur sur Instagram via l’appli
Voici quelques solutions à essayer :
Redémarrer l’application Instagram
Dans ce cas, vous pouvez essayer de redémarrer l’application. Cela peut résoudre le problème en quelques minutes. Pour cela :
- Fermez complètement l’application Instagram à partir du gestionnaire d’applications.
- Attendez 30 secondes.
- Ouvrez à nouveau l’application.
Vider le cache Instagram
Vous pouvez également essayer de nettoyer le cache. Pour ce faire :
- Accédez aux paramètres de l’application Instagram sur votre mobile.
- Choisissez l’option “Vider le cache”.
Mettre à jour l’application Instagram
Cette solution est aussi efficace pour prévenir les éventuels soucis et les erreurs dans la réactivation de votre compte Instagram.
En effet, Instagram met régulièrement à jour l’application, ce qui permet de bénéficier des dernières mises à jour sur l’outil. L’idéal est ainsi de mettre à jour l’appli une fois par semaine.
Réinstaller Instagram
En dernier recours, vous pouvez réinstaller l’application Instagram afin de repartir sur de bonnes bases dans l’usage de l’application. D’ailleurs, c’est très bénéfique si vous avez désactivé votre compte et que vous souhaitez le réactiver.
Vérifier la connexion Internet pour remédier au message d’erreur sur Insta
La connexion Internet peut aussi être à l’origine des messages d’erreur sur Instagram. Si vous voulez profiter pleinement de l’application, l’idéal est ainsi de veiller à avoir une connexion Internet stable.
Pour savoir si le souci est dû à un problème lié à la connexion Internet, essayez de réactiver votre compte en utilisant un autre réseau.
Remédier au message d’erreur dû à un bug sur Instagram
À titre de rappel, ce problème affecte bon nombre d’utilisateurs d’Instagram. Nous pouvons voir des dizaines de plaintes sur les réseaux à propos de ce bug.
Parfois, le souci est du côté d’Instagram et pas du vôtre. Dans ce cas, vous devez attendre jusqu’à ce qu’il soit résolu par la plateforme sociale.
Pour résoudre ce problème, essayez de vous connecter de temps en temps pour savoir si le bug a été résolu ou pas. Cela prendra peut-être des jours. On ne peut pas définir avec certitude la durée de résolution de ces problèmes.
Contacter le support Instagram pour résoudre le problème
Si malgré les solutions précédemment citées le problème persiste, nous vous conseillons de contacter le support Instagram. Vous pouvez le faire via l’appli, par e-mail ou par téléphone. Notre article axé sur le sujet vous en dit plus.
Le support répond souvent très rapidement lorsque vous lui fournissez toutes les informations nécessaires dans le cadre de la résolution du problème. Si vous le pouvez, utilisez des captures d’écran et notez les actions qui déclenchent le message d’erreur.
Le temps de réponse est variable selon la gravité du problème. Les erreurs de connexion sont souvent résolues dans les 24h. Les problèmes plus techniques nécessitent, quant à eux, environ 48h.
Prévenir les erreurs futures en optimisant Instagram
Prévenir les erreurs sur Instagram est idéal pour utiliser l’application de manière efficace. Voici quelques astuces à cet effet :
- Bien gérer l’espace de stockage : afin d’éviter les erreurs sur Instagram, il est conseillé d’avoir au moins 2 Go d’espace libre sur l’appareil mobile. Supprimez ainsi régulièrement les fichiers temporaires sur l’outil.
- Fermer les applications en arrière-plan : avoir des applications en arrière-plan fonctionnant avec Instagram peut réduire certaines fonctionnalités du réseau social. Cela est souvent à l’origine des bugs.
- Désactiver les fonctionnalités non essentielles sur l’application : cela peut concerner le préchargement des médias ou la lecture automatique des vidéos. Vous pourrez ainsi éviter les erreurs et économiser vos données.
En conclusion :
- Vous pouvez essayer de résoudre le souci d’erreur dans la réactivation de votre compte Instagram en agissant sur l’appli Instagram.
- Vous pouvez également checker votre connexion Internet.
- Parfois le souci vient d’un bug sur la plateforme Instagram au niveau mondial. Dans ce cas, il convient juste d’attendre que le problème soit résolu.
- Si ces méthodes s’avèrent inefficaces, le mieux reste de contacter le support Instagram.
Si vous avez des questions, vous pouvez laisser un commentaire. D’autres articles sont disponibles sur notre page Instagram. N’hésitez pas à les consulter.
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