5 EFFEKTIVE Schritte, um Ihre E-Reputation zu BOOSTEN

Soziale Netzwerke bieten zwar eine Vielzahl von Möglichkeiten, können jedoch bei mangelnder Pflege den Online-Ruf Ihres Unternehmens gefährden. Ein paar Fehler hier und da oder gewisse Unachtsamkeiten können Sie unter anderem teuer zu stehen kommen. Was also tun? Die Verwaltung und Verbesserung der Online-Reputation erfordert eine sorgfältige Überwachung aller Bereiche des Internets, in denen Internetnutzer Kommentare oder Bewertungen hinterlassen, aber Vorsicht ... Das ist noch nicht alles!!!

Um dies effektiv zu erreichen, finden Sie wertvolle Tipps in den fünf Schritten, die durch diesen Leitfaden genannt werden.

Schritt 1: E-Reputation verstehen

Zunächst einmal ist die E-Reputation definiert als die Wahrnehmungen und Meinungen von Internetnutzern über Sie (Unternehmen, Marke oder Person). Es ist das vom Web zurückgegebene BildDies umfasst die Art und Weise, wie sie Sie wahrnehmen, um Sie dann zu beurteilen, insbesondere in Bezug auf Ihre berufliche Tätigkeit.

Die Diskrepanz zwischen dem gewünschten Image und dem wahrgenommenen Image

Sie können festlegen, was Sie gerne hätten, dass die Nutzer über Sie und Ihre Marke denken, aber die Realität wird Ihnen durch verschiedene Faktoren zurückgespiegelt, darunter :

• Interaktionen ;
• Bemerkungen ;
• Bewertungen, die von Ihren Kunden und Internetnutzern, die Ihnen folgen, hinterlassen wurden.

Die Auswirkungen von Kundenbewertungen

Bei Problemen wenden sich Kunden in der Regel an Sie. In diesem Moment entscheidet Ihre Reaktionsfähigkeit darüber, wie sie Sie wahrnehmen. Sind Sie in der Lage, Probleme und Konflikte zu bewältigen? Können Sie diese lösen, um Ihren Gesprächspartner zufriedenzustellen?

Ihre Produkte und Dienstleistungen, die Qualität Ihres Kundensupports, die Art und Weise, wie Sie Kundenbeziehungen und Lieferungen handhaben, sowie viele weitere Aspekte sind die häufigsten Themen, zu denen Internetnutzer, insbesondere Kunden, Bewertungen abgeben. Hier entscheidet sich die Online-Reputation, wo schon der kleinste Fehltritt kostspielige Folgen haben kann.

So gilt es, Ihre Community gut zu verwalten, entweder selbst, wenn Sie es können, oder durch einen Profi, den sogenannten "Community Manager".

E-Reputation in 2 Minuten verstehen

Hier ist ein Video, das Ihnen schnell verdeutlicht, was mit E-Reputation gemeint ist und was Sie tun müssen, damit diese positiv ist:

Schritt 2: Pflegen Sie eine bemerkenswerte Online-Präsenz

Eine vielfältige Online-Präsenz zu haben und sich nicht auf eine einzige Plattform für Meinungen und Kommentare zu beschränken, erweist sich als wichtig.

Seien Sie allgegenwärtig

Über soziale Netzwerke, Blogs sowie Partnerseiten können Sie Ihre Online-Präsenz ausbauen.

Sie sollten auch wissen, dass Internetnutzer heutzutage auf verschiedenen Websites nach Unternehmen suchen, wie z. B. Yelp, TripAdvisor, TrustPilot, Google MyBusiness und andere. Es ist wichtig, dass Sie diese Plattformen überprüfen, auch wenn Sie dort kein aktives Konto haben. Vergewissern Sie sich, dass die Informationen dort korrekt sind, antworten Sie auf Beiträge und kümmern Sie sich um etwaige Probleme, falls es welche gibt.

Heben Sie sich auf relevanten Plattformen ab

Wählen Sie mit Bedacht die sozialen Netzwerke aus, in denen Sie mit Ihrer Community interagieren wollen. Machen Sie sich vorher mit den Besonderheiten der einzelnen Plattformen vertraut: Haben Sie die richtigen Ressourcen, um sich in einem bestimmten sozialen Netzwerk zu engagieren? Ist dieses für Ihr Geschäft relevant? Zu den angesagtesten im Jahr 2023 gehören :

• Facebook
• instagram
• Twitter
• Tick Tack

Ein Community Manager kann Sie bei der Auswahl der Plattform, die sich für die Einführung Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts eignen könnte, beraten.

Lassen Sie Ihr Image im Internet sprechen

Maximieren Sie Ihre Onlinepräsenz durch strategische Kooperationen, indem Sie Interviews und Partnerschaften organisieren oder Gastartikel schreiben.

Interviews ermöglichen es Ihnen, Ihre Marke zu vermenschlichen und Ihre Geschichte, Ihre Werte und Ihre Vision einem breiteren Publikum näherzubringen.

Zweitens ist im riesigen Universum des Internets die Sichtbarkeit der entscheidende Faktor, um eine Präsenz aufzubauen und zu stärken und den Ruf zu verbessern. Ein wirksames Mittel, um dies zu erreichen, ist die Zusammenarbeit mit einflussreichen Partnern, sogenannten „Influencern“, oder anerkannten Plattformen. Dies kann Ihnen neue Zielgruppen erschließen und Ihnen helfen, das Vertrauen in Ihrem Bereich zu stärken.

Darüber hinaus kann das Verfassen von Gastbeiträgen in angesehenen Blogs oder auf Websites Ihre Marke als Autorität in Ihrer Branche etablieren.

Schritt 3: Erstellen Sie relevante Medieninhalte

Schaffen Sie durch Videos und Podcasts Nähe zu Ihrem Publikum.

Setzen Sie auf beliebte Formate, um einen Bereich mit Kundenberichten einzurichten. Videos und Podcasts sind sehr empfehlenswert. Bieten Sie Ihrer Community eine Plattform, auf der sie über Ihre Produkte sprechen kann, sei es durch einen persönlichen Besuch oder einen Austausch per Videokonferenz. Eine kommerzielle Geste kann dieses Teilen fördern.

In einem beruflichen Kontext kann ein gegenseitiger Austausch stattfinden, der sich auf ein Hauptthema wie die Kundenbeziehung konzentriert. Wenn Sie authentische Erfahrungsberichte in den Vordergrund stellen, maximieren Sie Ihre Chance, neue Kunden zu gewinnen.

Entscheiden Sie sich für qualitativ hochwertiges Bildmaterial

Es geht darum, Ihre Marke auf verschiedenen Plattformen in einer mit Informationen überfluteten digitalen Welt zu präsentieren, weshalb hochwertige Bildmaterialien so wichtig sind. Der erste Kontakt zwischen Verbrauchern und einer Marke erfolgt über Bildmaterialien. Sie haben die Kraft, Aufmerksamkeit zu erregen, Emotionen zu wecken und in einem Augenblick eine Botschaft zu vermitteln.

Um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, sei es auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder auf anderen Marketingplattformen, sind gut gestaltete, klare und vor allem relevante Bilder erforderlich. Dies stärkt die Glaubwürdigkeit und Professionalität Ihres Unternehmens.

Schritt 4: Website optimieren

Die Elemente und das Design einer Website können sich negativ auf die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens auswirken, beispielsweise durch aufdringliche Werbung oder eine komplizierte Navigation.

Setzen Sie auf Ergonomie

Bitten Sie um Feedback und befolgen Sie die Protokolle von Google für eine optimale Nutzererfahrung. Sie können auch Konkurrenzseiten untersuchen, um Verbesserungen an Ihrer Website zu erkennen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Seite mobilfreundlich ist

Heutzutage erfolgt ein Großteil der Online-Recherchen und -Interaktionen über Smartphones und Tablets. Daher müssen Unternehmen unbedingt sicherstellen, dass ihre Website mobilfreundlich ist. Eine für Mobilgeräte optimierte Website steht für ein reibungsloses Nutzererlebnis: ein angepasstes Design, intuitive Navigation und kurze Ladezeiten.

Verwalten Sie die Werbung

Ein Übermaß an Werbung und Pop-ups beeinträchtigt zwangsläufig das Nutzererlebnis. Es ist daher nicht ratsam, zu viele aufdringliche Werbeanzeigen zu schalten, insbesondere solche von Mitbewerbern. Wägen Sie die Vorteile jeder Anzeige im Verhältnis zu den Direktverkäufen auf Ihrer Website ab.

Schritt 5: Mit der Beobachtung und dem Monitoring fortfahren

Proaktives Monitoring ist der Schlüssel, um zu verfolgen, was über Ihre Marke gesagt wird, um sie so zu schützen und mögliche Krisen zu antizipieren.

Nutzen Sie effektive Überwachungsinstrumente

Ein Kommentar oder eine Kritik zu Ihrer Marke kann sich rasend schnell verbreiten und schwerwiegende Folgen für Ihren Online-Ruf haben. Um mit dieser Dynamik Schritt zu halten, empfehlen wir Ihnen den Einsatz von Überwachungstools, die das Internet durchsuchen, um herauszufinden, was über Ihr Unternehmen gesagt wird. Hier sind einige Beispiele:

• Feedly
• Netvibes
• Flipboard
• Inoreader
• Flusio

Diese Tools alarmieren Sie, sobald sie eine Erwähnung Ihrer Marke entdecken, sodass Sie schnell reagieren, auf bestimmte Bedenken eingehen oder potenziell schädliche Situationen entschärfen können.

Fordern Sie Ihre Kunden auf, Bewertungen und Kommentare abzugeben.

Positive Bewertungen zu haben, hilft, negative Bewertungen auszugleichen.

In Frankreich neigen die Menschen dazu, absichtlich negative Bewertungen zu hinterlassen. Sie müssen daher aktiv positive Rückmeldungen fördern, insbesondere bei Ihren zufriedenen Kunden. Dies erreichen Sie, indem Sie Rabatte einführen, kostenlose Produkte oder Dienstleistungen anbieten und dabei darauf achten, ein für beide Seiten vorteilhaftes Gleichgewicht zu wahren.

Dies fördert auch die Bindung an Ihre Marke, ohne dass Sie Facebook-Kommentare kaufen, Instagram-Likes kaufen, oder TikTok-Ansichten kaufenund andere.

Beantworten Sie ausnahmslos alle Meinungen

Es ist wichtig, auf alle Meinungen zu reagieren, egal ob sie positiv oder negativ sind.

Die Betreuung eines unzufriedenen Kunden kann dessen negative Meinung in eine positive umwandeln und ist notwendig, da Sie damit Authentizität und Reaktionsfähigkeit beweisen.

Andererseits sollten Sie sich unbedingt bei den Kunden für ihre positiven Bewertungen und die Zeit bedanken, die sie für das Hinterlassen einer Rückmeldung aufgewendet haben.

Seien Sie transparent

Um eine gute E-Reputation zu erhalten, ist es wichtig, professionell und höflich mit Kritik umzugehen. Vermeiden Sie unter allen Umständen Debatten, denn "der Kunde ist König" heißt es. Gehen Sie nie in die Defensive. Manchmal ist eine öffentliche Antwort die bessere Lösung, um Ihre Reaktionsfähigkeit und vor allem Ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen, zu demonstrieren. Dennoch kann es Situationen geben, die ein privates Gespräch erfordern, also liegt es an Ihnen, damit umzugehen.

Wenn Sie Diskussionen über Ihre Marke antizipieren und proaktiv darauf reagieren, können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden stärken, indem Sie Ihr Engagement für eine offene und ehrliche Kommunikation demonstrieren.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, erhalten Sie einen strukturierteren und umfassenderen Ansatz, um Ihre E-Reputation zu verwalten und zu verbessern.

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Wenn Sie Ihre Online-Reputation verbessern möchten, ohne zu betrügen und ohne gefälschte Bewertungen zu verlangen, können wir Ihnen helfen. Kontakt:

• alucare@alucare.fr

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