5 EFFEKTIVE trin til at booste dit e-omdømme

Selvom sociale netværk giver et væld af muligheder, kan de også kompromittere din virksomheds online omdømme, hvis de ikke administreres korrekt. Et par fejl her og der, eller manglende opmærksomhed andre steder, kan koste dig dyrt. Så hvad kan du gøre ved det? At styre og forbedre dit e-omdømme betyder at holde øje med hvert eneste hjørne af nettet, hvor folk efterlader kommentarer eller meninger, men der er mere i det end det!

For at opnå dette effektivt, kan du finde nogle værdifulde råd i de 5 trin, der er beskrevet i denne guide.

Trin 1: Forståelse af e-reputation

Først og fremmest er e-omdømme defineret af internetbrugernes opfattelser og meninger om din virksomhed, dit brand eller din person. Det er det billede, der projiceres af nettetDet omfatter den måde, de opfatter dig på og bedømmer dig på, især i forhold til din professionelle aktivitet.

Forskellen mellem det ønskede billede og det opfattede billede

Du kan definere, hvad du gerne vil have internetbrugere til at tænke om dig og dit brand, men virkeligheden reflekteres tilbage til dig af forskellige faktorer, herunder :

• Interaktioner ;
• Kommentarer ;
• Anmeldelser efterladt af dine kunder og de internetbrugere, der følger dig.

Effekten af kundeanmeldelser

Når der opstår problemer, vil kunderne have en tendens til at kontakte dig. På dette tidspunkt vil din lydhørhed afgøre, hvordan de opfatter dig. Har du evnen til at håndtere bekymringer og konflikter? Kan du løse dem til din kundes tilfredshed?

Dine produkter og tjenester, kvaliteten af din support, den måde, du håndterer kunderelationer og levering på, og mange andre aspekter er de mest almindelige emner, som internetbrugere, især kunder, vil efterlade meninger om. Det er her, e-reputation kommer ind i billedet, hvor den mindste fejl kan få dyre konsekvenser.

Så du er nødt til at styre dit community godt, enten selv, hvis du ved hvordan, eller af en professionel, kaldet en "Community Manager".

Forstå e-reputation på 2 minutter

Her er en video, der hjælper dig med hurtigt at forstå, hvad vi mener med e-omdømme, og hvad du skal gøre for at gøre det til et positivt omdømme:

Trin 2: Dyrk en bemærkelsesværdig online tilstedeværelse

Det er vigtigt at have en varieret online tilstedeværelse og ikke begrænse sig til en enkelt platform for anmeldelser og kommentarer.

Vær allestedsnærværende

Sociale netværk, blogs og partnersider kan hjælpe dig med at udvikle din online tilstedeværelse.

Du skal også være opmærksom på, at internetbrugere i øjeblikket bruger forskellige sider til at søge efter virksomheder, herunder Yelp, TripAdvisor, TrustPilot og Google MyBusiness, blandt andre. Det er vigtigt at tjekke disse platforme, også selvom du ikke har en aktiv konto på dem. Sørg for, at oplysningerne er korrekte, svar på anmeldelser, og håndter eventuelle problemer.

Skil dig ud på relevante platforme

Vælg med omhu de sociale netværk, hvor du vil interagere med dit community. Før du gør det, skal du sikre dig, at du forstår detaljerne ved hver platform: Har du de rette ressourcer til at engagere dig på et bestemt socialt netværk? Er det relevant for din virksomhed? Blandt de mest populære i 2023 er :

• Facebook
• instagram
• Twitter
• TikTok

En Community Manager kan hjælpe dig med at vælge den rigtige platform til at lancere din tjeneste eller dit produkt.

Få folk til at tale om dit image på internettet

Maksimer din online synlighed gennem strategiske samarbejder, organisering af interviews og partnerskaber eller skrivning af gæsteartikler.

Interviews giver dig mulighed for at menneskeliggøre dit brand og dele din historie, dine værdier og din vision med et bredere publikum.

For det andet er synlighed i internettets store verden den ultimative nøgle til at etablere og styrke din tilstedeværelse og forbedre dit omdømme. En effektiv måde at gøre det på er at gå sammen med indflydelsesrige partnere eller anerkendte platforme. Det kan give dig nye målgrupper og hjælpe dig med at opbygge tillid inden for dit felt.

Derudover kan det at skrive gæsteartikler på respekterede blogs eller hjemmesider etablere dit brand som en autoritet i din sektor.

Trin 3: Skab relevant multimedieindhold

Kom tættere på dit publikum med videoer og podcasts

Brug populære formater til at oprette en sektion med kundeudtalelser. Videoer og podcasts er stærkt anbefalede. Tilbyd dit community en platform til at tale om dine produkter, hvad enten det er gennem et personligt besøg eller en videoudveksling. En kommerciel gestus kan opmuntre til denne deling.

I en professionel sammenhæng kan der finde en gensidig udveksling sted, centreret om et hovedemne som f.eks. kunderelationer. Hvis du fremlægger autentiske udtalelser, maksimerer du dine chancer for at tiltrække nye kunder.

Vælg visuel kvalitet

Vi taler om at repræsentere dit brand på forskellige platforme i en digital verden, der er mættet med information, hvilket er grunden til, at visualiseringer af høj kvalitet er så vigtige. Den første kontakt mellem forbrugere og et brand er gennem det visuelle. De har evnen til at fange opmærksomheden, vække følelser og formidle et budskab på et øjeblik.

For at sikre et positivt førstehåndsindtryk, hvad enten det er på din hjemmeside, sociale medier eller andre marketingplatforme, er det nødvendigt med veldesignede, skarpe og frem for alt relevante billeder. Det styrker din virksomheds troværdighed og professionalisme.

Trin 4: Optimering af hjemmesiden

Elementerne og designet på en hjemmeside kan have en negativ indvirkning på en virksomheds troværdighed, f.eks. påtrængende reklamer eller kompliceret navigation.

Fokus på ergonomi

Bed om feedback, og følg Googles protokoller for at få en optimal brugeroplevelse. Du kan også se på konkurrenternes hjemmesider for at finde forbedringer, du kan foretage på din hjemmeside.

Sørg for, at din hjemmeside er mobilvenlig

I dag foregår en stor del af online-søgninger og -interaktioner via smartphones og tablets. Så det er vigtigt for virksomheder at sikre, at deres hjemmeside er mobilvenlig. Et site, der er optimeret til mobile enheder, giver en flydende brugeroplevelse: tilpasset design, intuitiv navigation og kortere indlæsningstider.

Administrer annoncering

For mange reklamer og pop-ups skader uundgåeligt brugeroplevelsen. Faktisk er det ikke tilrådeligt at vise for mange påtrængende annoncer, især ikke dem fra konkurrenterne. Afvej fordelene ved hver enkelt annonce i forhold til det direkte salg på din hjemmeside.

Trin 5: Monitorering og overvågning

Proaktiv overvågning er nøglen til at følge med i, hvad der bliver sagt om dit brand, beskytte det og foregribe potentielle kriser.

Brug effektive overvågningsværktøjer

En kommentar eller kritik af dit brand kan cirkulere lynhurtigt med alvorlige konsekvenser for dit online omdømme. For at holde trit med denne dynamik råder vi dig til at bruge overvågningsværktøjer, der scanner internettet for at få øje på, hvad der bliver sagt om din virksomhed. Her er et par eksempler:

• Feedly
• Netvibes
• Flipboard
• Inoreader
• Flusio

Disse værktøjer advarer dig, så snart de opdager en omtale af dit brand, så du kan reagere hurtigt, adressere visse bekymringer eller afværge potentielt skadelige situationer.

Tilskynd dine kunder til at give deres mening og kommentarer til kende.

Positive kommentarer er med til at opveje negative anmeldelser.

I Frankrig er der en tendens til, at folk bevidst efterlader negative anmeldelser. Så du er nødt til aktivt at opmuntre til positiv feedback, især fra dine tilfredse kunder. Det kan du gøre ved at tilbyde rabatter, gratis produkter eller tjenester, samtidig med at du opretholder en gensidigt fordelagtig balance.

Det tilskynder også til engagement i dit brand, uden at du behøver at Køb Facebook-kommentarer, Køb Instagram-likes, eller Køb TikTok-visningerblandt andre.

Svar på alle meninger, uden undtagelse

Det er vigtigt at reagere på alle meninger, uanset om de er positive eller negative.

At støtte en utilfreds kunde, så de kan vende deres negative mening til en positiv, er et nødvendigt skridt, da det viser din autenticitet og lydhørhed.

På den anden side skal du takke kunderne for deres positive anmeldelser og den tid, de har brugt på at give feedback.

Vær gennemsigtig

For at bevare et godt e-omdømme er det vigtigt at håndtere kritik på en professionel og høflig måde. Undgå for enhver pris at debattere, for "kunden er konge", som man siger. Vær aldrig defensiv. Nogle gange er et offentligt svar den bedste måde at demonstrere din lydhørhed og frem for alt din evne til at løse problemer på. Men nogle situationer kan kræve en privat samtale, så det er op til dig at håndtere det.

At forudse og reagere proaktivt på diskussioner om dit brand hjælper dig med at opbygge tillid hos dine kunder ved at vise, at du går ind for åben og ærlig kommunikation.

Ved at følge disse tips får du en mere struktureret og omfattende tilgang til at styre og forbedre dit e-omdømme.

Har du brug for en e-reputationskampagne?

Hvis du vil forbedre dit e-omdømme uden at snyde og uden at bede om falske anmeldelser. Vi kan hjælpe, kontakt :

• alucare@alucare.fr

Ved at fortælle os om dit mål!