5 ЭФФЕКТИВНЫХ шагов для повышения вашей электронной репутации

Социальные сети открывают широкие возможности, но при неправильном управлении они могут поставить под угрозу репутацию Вашей компании в Интернете. Несколько ошибок там и сям или недостаток внимания в других местах могут дорого вам обойтись. Так что же можно сделать в этом случае? Управление электронной репутацией и ее улучшение подразумевает внимательное наблюдение за каждым уголком Интернета, где люди оставляют свои комментарии или мнения, но это еще не все!

Для эффективного решения этой задачи вам помогут 5 шагов, описанных в данном руководстве.

Шаг 1: Понимание понятия "электронная репутация

Прежде всего, электронная репутация определяется восприятием и мнением пользователей Интернета о вашей компании, бренде или человеке. Это изображение, проецируемое полотномЭто касается и того, как они вас воспринимают и затем оценивают, особенно в связи с вашей профессиональной деятельностью.

Разрыв между желаемым и воспринимаемым образом

Вы можете определить, что бы вы хотели, чтобы пользователи Интернета думали о вас и вашем бренде, но реальность отражается на вас под воздействием различных факторов, включая :

• Взаимодействия ;
• Комментарии ;
• Отзывы, оставленные вашими клиентами и пользователями Интернета, которые следят за вами.

Влияние отзывов покупателей

При возникновении проблем клиенты будут стремиться обратиться к вам. На этом этапе от вашей отзывчивости будет зависеть, как они вас воспримут. Умеете ли вы справляться с проблемами и конфликтами? Можете ли вы разрешить их к удовлетворению клиента?

Ваши продукты и услуги, качество поддержки, организация работы с клиентами и доставки и многие другие аспекты - это наиболее распространенные темы, по которым пользователи Интернета, особенно клиенты, оставляют свои отзывы. Именно здесь и возникает вопрос электронной репутации, когда малейшая оплошность может привести к дорогостоящим последствиям.

Поэтому необходимо хорошо управлять своим сообществом, либо самостоятельно, если вы знаете, как это делать, либо с помощью профессионала, называемого "менеджером сообщества".

Понимание электронной репутации за 2 минуты

Предлагаем вашему вниманию видеоролик, который поможет вам быстро понять, что мы понимаем под электронной репутацией и что нужно делать, чтобы она была положительной:

Шаг 2: Создание выдающегося присутствия в Интернете

Важно иметь диверсифицированное присутствие в Интернете и не ограничиваться одной платформой для отзывов и комментариев.

Быть вездесущим

Социальные сети, блоги и партнерские сайты помогут вам развить свое присутствие в Интернете.

Вы также должны знать, что в настоящее время пользователи Интернета используют различные сайты для поиска предприятий, в том числе Yelp, TripAdvisor, TrustPilot, Google MyBusiness и другие. Необходимо проверять эти платформы, даже если у вас нет активной учетной записи на них. Убедитесь в правильности информации, отвечайте на отзывы и решайте возникающие проблемы.

Выделиться на соответствующих платформах

С умом выбирайте социальные сети, в которых вы будете взаимодействовать со своим сообществом. Прежде чем сделать это, убедитесь, что вы понимаете специфику каждой платформы: есть ли у вас необходимые ресурсы для взаимодействия в конкретной социальной сети? Актуальна ли она для вашего бизнеса? К числу наиболее популярных в 2023 году относятся :

• Фейсбук
• инстаграм
• Твиттер
• ТИК Так

Менеджер сообщества может помочь вам выбрать подходящую платформу для запуска вашей услуги или продукта.

Заставить людей говорить о вашем имидже в Интернете

Максимально повышайте свою известность в Интернете за счет стратегического сотрудничества, организации интервью и партнерства, а также написания статей для приглашенных гостей.

Интервью позволяют придать бренду человеческий облик и поделиться своей историей, ценностями и видением с широкой аудиторией.

Во-вторых, в огромном мире Интернета видимость - это главный ключ к созданию и укреплению своего присутствия и репутации. Одним из эффективных способов решения этой задачи является объединение усилий с влиятельными партнерами или признанными платформами. Это позволит привлечь новую аудиторию и укрепить доверие в своей области.

Кроме того, написание гостевых статей для авторитетных блогов или сайтов может закрепить за вами репутацию авторитета в своей отрасли.

Шаг 3: Создание релевантного мультимедийного контента

Станьте ближе к своей аудитории с помощью видеороликов и подкастов

Используйте популярные форматы для создания раздела отзывов клиентов. Очень рекомендуется использовать видеоролики и подкасты. Предложите своему сообществу площадку для обсуждения вашей продукции, будь то личное посещение или обмен видеоматериалами. Коммерческий жест может стимулировать такой обмен.

В профессиональном контексте может происходить взаимный обмен мнениями, сосредоточенный на такой основной теме, как отношения с клиентами. Если вы приводите подлинные отзывы, то максимально повышаете свои шансы на привлечение новых клиентов.

Выбор в пользу качественных визуальных средств

Речь идет о представлении бренда на различных платформах в цифровом мире, насыщенном информацией, поэтому так важна качественная визуальная составляющая. Первый контакт потребителя с брендом происходит через визуальные образы. Они способны мгновенно привлечь внимание, вызвать эмоции и передать сообщение.

Для обеспечения положительного первого впечатления, будь то на сайте, в социальных сетях или на других маркетинговых платформах, необходимы хорошо проработанные, четкие и, прежде всего, уместные изображения. Это повышает авторитет и профессионализм вашей компании.

Шаг 4: Оптимизация сайта

Элементы и дизайн сайта могут оказывать негативное влияние на доверие к компании, например, навязчивая реклама или сложная навигация.

Внимание к эргономике

Запрашивайте отзывы и следуйте протоколам Google, чтобы обеспечить оптимальный пользовательский опыт. Вы также можете изучить сайты конкурентов, чтобы определить, какие улучшения можно внести в свой сайт.

Убедитесь, что ваш сайт дружественен к мобильным устройствам

В настоящее время значительная часть поиска и взаимодействия в Интернете осуществляется с помощью смартфонов и планшетов. Поэтому компаниям крайне важно обеспечить дружественность своего сайта к мобильным устройствам. Сайт, оптимизированный для мобильных устройств, обеспечивает удобство работы с ним: адаптированный дизайн, интуитивно понятную навигацию и сокращение времени загрузки.

Управление рекламой

Слишком большое количество рекламы и всплывающих окон неизбежно ухудшает пользовательское восприятие. Более того, не рекомендуется показывать слишком много навязчивой рекламы, особенно рекламы конкурентов. Взвесьте преимущества каждой рекламы по отношению к прямым продажам на вашем сайте.

Шаг 5: Мониторинг и наблюдение

Проактивный мониторинг - это ключ к тому, чтобы следить за тем, что говорят о вашем бренде, защищать его и предвидеть возможные кризисы.

Использование эффективных средств мониторинга

Комментарий или критика в адрес вашего бренда могут распространяться молниеносно и иметь серьезные последствия для вашей репутации в Интернете. Чтобы не отставать от этой динамики, мы советуем использовать инструменты мониторинга, которые сканируют Интернет, чтобы выявить, что говорят о вашей компании. Вот несколько примеров:

• Feedly
• Netvibes
• Flipboard
• Inoreader
• Flusio

Эти инструменты оповещают вас, как только обнаруживают упоминание вашего бренда, позволяя оперативно отреагировать, снять определенные опасения или разрядить потенциально опасную ситуацию.

Поощряйте клиентов высказывать свои мнения и комментарии

Наличие положительных комментариев помогает уравновесить негативные отзывы.

Во Франции люди склонны намеренно оставлять негативные отзывы. Поэтому необходимо активно поощрять положительные отзывы, особенно от довольных клиентов. Для этого можно предлагать скидки, бесплатные товары или услуги, сохраняя при этом взаимовыгодный баланс.

Это также способствует вовлечению в работу с вашим брендом, не требуя от вас купить комментарии в Facebook, купить лайки Instagram, или купить просмотры TikTokсреди прочих.

Отвечать на все мнения без исключения

Важно реагировать на все мнения, как положительные, так и отрицательные.

Оказание поддержки недовольному клиенту с целью превращения его негативного мнения в позитивное - необходимый шаг, поскольку он демонстрирует вашу подлинность и отзывчивость.

С другой стороны, необходимо поблагодарить клиентов за их положительные отзывы и время, которое они потратили на то, чтобы оставить свой отзыв.

Будьте прозрачны

Для поддержания хорошей репутации в Интернете важно реагировать на критику профессионально и вежливо. Любой ценой избегайте дискуссий, ведь, как говорится, "клиент - король". Никогда не защищайтесь. Иногда публичный ответ - лучший способ продемонстрировать свою отзывчивость и, прежде всего, способность решать проблемы. Однако некоторые ситуации могут потребовать приватного разговора, и тогда все зависит от вас.

Предвосхищение и проактивная реакция на обсуждение вашего бренда помогает вам укрепить доверие с клиентами, демонстрируя вашу приверженность открытому и честному общению.

Следуя этим советам, вы сможете более структурированно и комплексно подходить к управлению и улучшению своей электронной репутации.

Нужна электронная репутационная кампания?

Если Вы хотите улучшить свою электронную репутацию без обмана и просьб о поддельных отзывах. Мы можем помочь, обращайтесь :

• alucare@alucare.fr

Расскажите нам о своей цели!