5 langkah EFEKTIF untuk MENINGKATKAN reputasi elektronik Anda
Meskipun jejaring sosial menawarkan banyak sekali peluang, namun mereka juga dapat membahayakan reputasi online perusahaan Anda jika tidak dikelola dengan baik. Beberapa kesalahan di sana-sini, atau kurangnya perhatian di tempat lain, bisa sangat merugikan Anda. Jadi apa yang bisa Anda lakukan? Mengelola dan meningkatkan reputasi elektronik Anda berarti mengawasi setiap sudut web tempat orang meninggalkan komentar atau opini, namun ada yang lebih dari itu!
Untuk mencapai hal ini secara efektif, Anda akan menemukan beberapa saran berharga dalam 5 langkah yang ditetapkan dalam panduan ini.
Langkah 1: Memahami reputasi elektronik
Pertama-tama, e-reputasi ditentukan oleh persepsi dan opini pengguna Internet tentang perusahaan, merek, atau orang Anda. Ini adalah gambar yang diproyeksikan oleh webHal ini termasuk cara mereka memandang Anda dan kemudian menilai Anda, terutama dalam kaitannya dengan aktivitas profesional Anda.
Kesenjangan antara gambar yang diinginkan dan gambar yang dirasakan
Anda dapat menentukan apa yang Anda ingin pengguna Internet pikirkan tentang Anda dan merek Anda, tetapi kenyataannya dipantulkan kembali kepada Anda oleh berbagai faktor, termasuk:
- Interaksi ;
- Komentar;
- Ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan Anda dan pengguna Internet yang mengikuti Anda.
Dampak dari ulasan pelanggan
Ketika masalah muncul, pelanggan akan cenderung menghubungi Anda. Pada tahap ini, daya tanggap Anda akan menentukan bagaimana mereka memandang Anda. Apakah Anda memiliki kemampuan untuk menangani kekhawatiran dan konflik? Dapatkah Anda menyelesaikannya demi kepuasan pelanggan Anda?
Produk dan layanan Anda, kualitas dukungan Anda, cara Anda mengelola hubungan pelanggan dan pengiriman, dan banyak aspek lainnya adalah topik yang paling umum yang akan menjadi bahan pembicaraan para pengguna Internet, terutama pelanggan, untuk memberikan opini. Di sinilah reputasi elektronik berperan, di mana kesalahan sekecil apa pun dapat menimbulkan konsekuensi yang mahal.
Jadi, Anda perlu mengelola komunitas Anda dengan baik, baik oleh Anda sendiri jika Anda tahu caranya, atau oleh seorang profesional, yang disebut "Manajer Komunitas".
Memahami e-reputasi dalam 2 menit
Berikut ini adalah video yang akan membantu Anda memahami dengan cepat apa yang kami maksud dengan reputasi elektronik dan apa yang perlu Anda lakukan untuk membuatnya menjadi positif:
Langkah 2: Kembangkan kehadiran online yang luar biasa
Penting untuk memiliki kehadiran online yang beragam dan tidak membatasi diri Anda pada satu platform untuk ulasan dan komentar.
Hadir di mana-mana
Jejaring sosial, blog, dan situs mitra dapat membantu Anda mengembangkan kehadiran online Anda.
Anda juga harus mengetahui bahwa pengguna internet saat ini menggunakan berbagai situs untuk mencari bisnis, termasuk Yelp, TripAdvisor, TrustPilot, dan Google MyBusiness, di antaranya. Sangat penting untuk memeriksa platform-platform ini, meskipun Anda tidak memiliki akun aktif di dalamnya. Pastikan informasinya benar, tanggapi ulasan dan tangani setiap masalah.
Tampil menonjol di platform yang relevan
Pilihlah dengan bijak jejaring sosial untuk berinteraksi dengan komunitas Anda. Sebelum melakukannya, pastikan Anda memahami secara spesifik setiap platform: apakah Anda memiliki sumber daya yang tepat untuk berinteraksi di jejaring sosial tertentu? Apakah itu relevan dengan bisnis Anda? Di antara yang paling populer di tahun 2023 adalah :
- TikTok
Manajer Komunitas dapat membantu Anda memilih platform yang tepat untuk meluncurkan layanan atau produk Anda.
Membuat orang membicarakan gambar Anda di Internet
Maksimalkan visibilitas online Anda melalui kolaborasi strategis, mengatur wawancara dan kemitraan, atau menulis artikel tamu.
Wawancara memungkinkan Anda untuk memanusiakan merek Anda dan membagikan kisah, nilai, dan visi Anda kepada audiens yang lebih luas.
Kedua, dalam dunia Internet yang luas, visibilitas adalah kunci utama untuk membangun dan memperkuat kehadiran Anda dan meningkatkan reputasi Anda. Salah satu cara yang efektif untuk melakukan hal ini adalah bergabung dengan mitra yang berpengaruh atau platform yang sudah diakui. Hal ini dapat memberikan Anda audiens baru dan membantu Anda membangun kepercayaan diri di bidang Anda.
Selain itu, menulis artikel tamu di blog atau situs web yang dihormati dapat membangun merek Anda sebagai otoritas di sektor Anda.
Langkah 3: Membuat konten multimedia yang relevan
Lebih dekat dengan audiens Anda dengan video dan podcast
Gunakan format populer untuk membuat bagian testimoni pelanggan. Video dan podcast sangat direkomendasikan. Tawarkan kepada komunitas Anda sebuah platform untuk membicarakan produk Anda, baik melalui kunjungan tatap muka atau pertukaran video. Sebuah gerakan komersial dapat mendorong berbagi ini.
Dalam konteks profesional, pertukaran timbal balik dapat terjadi, yang berpusat pada topik utama seperti hubungan pelanggan. Jika Anda mengedepankan testimoni yang otentik, Anda memaksimalkan peluang untuk menarik pelanggan baru.
Pilihlah visual yang berkualitas
Kita berbicara tentang merepresentasikan merek Anda di berbagai platform di dunia digital yang penuh dengan informasi, itulah sebabnya mengapa visual berkualitas tinggi sangat penting. Kontak pertama antara konsumen dan sebuah merek adalah melalui visual. Mereka memiliki kekuatan untuk menarik perhatian, membangkitkan emosi, dan menyampaikan pesan dalam sekejap.
Untuk memastikan kesan pertama yang positif, baik di situs web Anda, media sosial atau platform pemasaran lainnya, diperlukan gambar yang dirancang dengan baik, tajam dan yang terpenting adalah gambar yang relevan. Hal ini akan memperkuat kredibilitas dan profesionalisme perusahaan Anda.
Langkah 4: Mengoptimalkan situs web
Elemen dan desain situs web dapat berdampak negatif pada kredibilitas perusahaan, seperti iklan yang mengganggu atau navigasi yang rumit.
Fokus pada ergonomi
Mintalah umpan balik dan ikuti protokol Google untuk pengalaman pengguna yang optimal. Anda juga dapat melihat situs pesaing untuk mengidentifikasi peningkatan yang dapat Anda lakukan pada situs web Anda.
Pastikan situs Anda ramah seluler
Saat ini, sebagian besar pencarian dan interaksi online dilakukan melalui ponsel pintar dan tablet. Jadi, sangat penting bagi bisnis untuk memastikan bahwa situs mereka ramah seluler. Situs yang dioptimalkan untuk perangkat seluler berarti pengalaman pengguna yang lancar: desain yang disesuaikan, navigasi yang intuitif, dan waktu pemuatan yang lebih singkat.
Mengelola iklan
Terlalu banyak iklan dan pop-up pasti akan merusak pengalaman pengguna. Bahkan, tidak disarankan untuk menampilkan terlalu banyak iklan yang mengganggu, terutama iklan dari pesaing. Pertimbangkan manfaat setiap iklan dalam kaitannya dengan penjualan langsung di situs Anda.
Langkah 5: Pemantauan dan pengawasan
Pemantauan proaktif adalah kunci untuk mengikuti apa yang dikatakan tentang merek Anda, melindunginya, dan mengantisipasi potensi krisis.
Gunakan alat pemantauan yang efektif
Sebuah komentar atau kritik tentang merek Anda dapat beredar secepat kilat, dengan konsekuensi serius bagi reputasi online Anda. Untuk mengikuti dinamika ini, kami menyarankan Anda untuk menggunakan alat pemantauan yang memindai Internet untuk mengetahui apa yang dikatakan tentang perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa contohnya:
- Feedly
- Netvibes
- Inoreader
- Flusio
Alat-alat ini memberi tahu Anda segera setelah mereka mendeteksi penyebutan merek Anda, sehingga Anda dapat bereaksi dengan cepat, mengatasi masalah tertentu, atau meredakan situasi yang berpotensi membahayakan.
Dorong pelanggan Anda untuk memberikan pendapat dan komentar mereka
Memiliki komentar positif membantu mengimbangi ulasan negatif.
Di Prancis, orang cenderung dengan sengaja meninggalkan ulasan negatif. Jadi, Anda perlu secara aktif mendorong umpan balik positif, terutama dari pelanggan yang puas. Anda dapat melakukan ini dengan menawarkan diskon, produk atau layanan gratis, sambil menjaga keseimbangan yang saling menguntungkan.
Hal ini juga mendorong keterlibatan dengan merek Anda, tanpa Anda harus beli komentar Facebook, beli suka Instagramatau beli tampilan TikTokantara lain.
Menanggapi semua pendapat, tanpa kecuali
Sangatlah penting untuk menanggapi semua pendapat, baik yang positif maupun negatif.
Mendukung pelanggan yang tidak puas sehingga mereka dapat mengubah opini negatif mereka menjadi positif adalah langkah yang penting, karena hal ini menunjukkan keaslian dan ketanggapan Anda.
Di sisi lain, Anda harus berterima kasih kepada pelanggan atas ulasan positif mereka dan waktu yang mereka luangkan untuk memberikan umpan balik.
Bersikaplah transparan
Untuk mempertahankan reputasi elektronik yang baik, penting untuk menangani kritik dengan cara yang profesional dan sopan. Hindari perdebatan dengan cara apa pun, karena "pelanggan adalah raja", seperti yang mereka katakan. Jangan pernah bersikap defensif. Terkadang, menanggapi secara publik adalah cara terbaik untuk menunjukkan daya tanggap Anda dan, yang terpenting, kemampuan Anda untuk menyelesaikan masalah. Namun, beberapa situasi mungkin memerlukan percakapan pribadi, jadi terserah Anda untuk mengaturnya.
Mengantisipasi dan merespons secara proaktif terhadap diskusi tentang merek Anda akan membantu Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda dengan menunjukkan komitmen Anda terhadap komunikasi yang terbuka dan jujur.
Dengan mengikuti tips berikut, Anda akan memiliki pendekatan yang lebih terstruktur dan komprehensif untuk mengelola dan meningkatkan reputasi elektronik Anda.
Butuh kampanye e-reputasi?
Jika Anda ingin meningkatkan reputasi elektronik Anda tanpa menipu dan tanpa meminta ulasan palsu. Kami dapat membantu, hubungi :
- alucare@alucare.fr
Dengan memberi tahu kami tujuan Anda!
