提升电子声誉的 5 个有效步骤

虽然社交网络提供了大量机会，但如果管理不当，也会损害公司的网络声誉。这里或那里的一些失误，或者对其他方面的关注不够，都会让您付出惨重的代价。那么，您能做些什么呢？管理和改善您的电子声誉意味着密切关注网络上人们留下评论或意见的每一个角落，但要做的远不止这些！

要有效实现这一目标，本指南中的 5 个步骤将为您提供宝贵建议。

步骤 1：了解电子声誉

首先，电子声誉是指网民对公司、品牌或个人的看法和意见。它是 网络投射的图像这包括他们对你的看法和评价，尤其是与你的职业活动有关的看法和评价。

理想图像与感知图像之间的差距

您可以定义您希望网民如何看待您和您的品牌，但现实会通过各种因素反映给您，包括.....：

• 互动 ；
• 注释 ;
• 您的客户和关注您的网民留下的评论。

客户评论的影响

出现问题时，客户往往会与您联系。在这个阶段，你的反应能力将决定客户对你的看法。你有能力处理烦恼和冲突吗？你能否解决这些问题，让客户满意？

您的产品和服务、支持质量、管理客户关系和交付的方式以及许多其他方面，都是网民（尤其是客户）留下意见的最常见主题。这就是电子声誉发挥作用的地方，稍有不慎就会造成代价高昂的后果。

因此，您需要管理好您的社区，如果您知道如何管理，可以自己管理，也可以请专业人士管理，他们被称为 "社区经理"。

在 2 分钟内了解电子口碑

下面这段视频将帮助您快速理解我们所说的电子声誉的含义，以及您需要怎样做才能使它成为一个积极的声誉：

步骤 2：培养卓越的网络形象

重要的是，要拥有多元化的网络形象，而不是将自己局限于单一的评论和意见平台。

无所不在

社交网络、博客和合作伙伴网站可以帮助你发展自己的在线形象。

您还应该知道，目前网民正在使用各种网站搜索企业，包括 Yelp、TripAdvisor、TrustPilot 和 Google MyBusiness 等。即使你在这些平台上没有活跃账户，也有必要对其进行检查。确保信息正确，回复评论并处理任何问题。

在相关平台上脱颖而出

明智选择与社区互动的社交网络。在此之前，请确保您了解每个平台的具体情况：您是否拥有在特定社交网络上进行互动的适当资源？是否与您的业务相关？2023 年最流行的社交网络有.NET、.COM、.NET、.NET 和.NET：

• Facebook
• Instagram
• 推特
• 抖音

社区经理可以帮助您选择合适的平台来发布您的服务或产品。

让人们在互联网上谈论你的形象

通过战略合作、组织采访、建立伙伴关系或撰写特约文章，最大限度地提高您的网络知名度。

通过访谈，您可以将品牌人性化，与更多受众分享您的故事、价值观和愿景。

其次，在浩瀚的互联网世界中，知名度是建立和加强你的影响力、提高你的声誉的最终关键。一个有效的方法就是与有影响力的合作伙伴或公认的平台合作。这可以为你带来新的受众，帮助你在自己的领域建立信心。

此外，在受人尊敬的博客或网站上撰写客座文章，也能将你的品牌打造成行业权威。

步骤 3：创建相关的多媒体内容

通过视频和播客拉近与受众的距离

使用流行的格式创建客户评价部分。强烈推荐视频和播客。为你的社区提供一个谈论你的产品的平台，无论是通过面对面的访问还是视频交流。商业姿态可以鼓励这种分享。

在专业领域，可以围绕客户关系等主题进行相互交流。如果您能提供真实的推荐信，就能最大限度地吸引新客户。

选择高质量的视觉效果

在这里，我们谈论的是在一个信息饱和的数字世界中，在各种平台上代表你的品牌，因此高质量的视觉效果非常重要。消费者与品牌的第一次接触就是通过视觉效果。它们有能力在瞬间吸引注意力、唤起情感并传达信息。

无论是在网站、社交媒体还是其他营销平台上，为了确保给人留下积极的第一印象，都需要设计精良、清晰、最重要的是相关的图片。这可以增强贵公司的可信度和专业性。

步骤 4：优化网站

网站的元素和设计会对公司的信誉产生负面影响，如侵入性广告或复杂的导航。

注重人体工程学

征求反馈意见并遵循谷歌协议，以获得最佳用户体验。您还可以查看竞争对手的网站，找出可以改进的地方。

确保您的网站对移动设备友好

如今，很大一部分在线搜索和互动都是通过智能手机和平板电脑进行的。因此，企业必须确保其网站对移动设备友好。针对移动设备进行优化的网站意味着流畅的用户体验：适合的设计、直观的导航和更短的加载时间。

管理广告

过多的广告和弹出式窗口不可避免地会损害用户体验。事实上，不宜显示过多的干扰性广告，尤其是来自竞争对手的广告。权衡每个广告对网站直接销售的好处。

步骤 5：监测和监督

积极主动的监测是跟踪人们对品牌的评价、保护品牌和预测潜在危机的关键。

使用有效的监测工具

对您品牌的评论或批评可能会以闪电般的速度传播，给您的网络声誉带来严重后果。为了跟上这些动态，我们建议您使用监控工具来扫描互联网，以发现关于贵公司的言论。下面是几个例子：

• Feedly
• Netvibes
• Flipboard
• Inoreader
• 弗卢西奥

一旦发现有人提及您的品牌，这些工具就会发出警报，使您能够迅速做出反应，解决某些问题或化解潜在的有害情况。

鼓励客户发表意见和评论

正面评论有助于抵消负面评论。

在法国，人们往往会故意留下负面评论。因此，您需要积极鼓励正面反馈，尤其是来自满意客户的反馈。为此，您可以提供折扣、免费产品或服务，同时保持互利平衡。

它还能鼓励人们对品牌做出承诺，而您无需 购买 Facebook 评论, 购买 Instagram likes， 或者 购买 TikTok 观看次数其中包括

无一例外地回应所有意见

必须对所有意见做出回应，无论是正面的还是负面的。

为不满意的客户提供支持，让他们将负面意见转化为正面意见，这是一个必要的步骤，因为这表明了你的真实性和响应能力。

另一方面，您必须感谢客户的正面评价，感谢他们花时间留下反馈意见。

透明

要保持良好的电子声誉，就必须以专业和礼貌的方式对待批评。不惜一切代价避免争论，因为俗话说 "顾客至上"。切忌辩解。有时，公开回应是展示自己反应能力，尤其是解决问题能力的最佳方式。但是，有些情况可能需要私下交谈，这就需要您自己来处理了。

预测并积极回应有关品牌的讨论，表明您致力于公开、诚实的沟通，从而帮助您与客户建立信任。

按照这些提示，您将有一个更有条理、更全面的方法来管理和改善您的电子声誉。

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• alucare@alucare.fr

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