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e-レピュテーションを高める5つの効果的なステップ

ソーシャルネットワークは豊富な機会を提供する一方で、適切に管理されなければ、企業のオンライン上の評判を損なうことにもなりかねません。あちこちでちょっとしたミスを犯したり、他の場所に注意を払わなかったりすると、大きな損失を被る可能性があります。では、どうすればいいのでしょうか？e-レピュテーションを管理し、改善することは、人々がコメントや意見を残すウェブの隅々まで目を光らせることを意味しますが、それだけではありません！

これを効果的に達成するために、このガイドに記載されている5つのステップで貴重なアドバイスを見つけることができるだろう。

ステップ1：e-レピュテーションを理解する

まず、e-レピュテーションとは、あなたの会社やブランド、個人に対するインターネットユーザーの認識や意見によって定義されます。それはウェブが映し出すイメージこれには、彼らがあなたをどのように認識し、そして判断するかが含まれる。

望ましいイメージと知覚されるイメージのギャップ

インターネットユーザーにあなたやあなたのブランドについてどう思われたいかを定義することはできますが、現実は、以下のようなさまざまな要因によってあなたに反映されます：

相互作用；
コメント;
あなたの顧客やあなたをフォローしているインターネットユーザーが残したレビュー。

カスタマーレビューの影響

問題が発生すると、顧客は貴社に連絡する傾向がある。この段階で、あなたの対応力によって顧客があなたをどう見るかが決まる。あなたは悩みや対立に対処する能力を持っていますか？顧客が満足するように解決できるか？

御社の製品やサービス、サポートの質、顧客対応や配送の管理方法、その他多くの側面は、インターネットユーザー、特に顧客が意見を残す最も一般的なテーマです。そこでe-レピュテーションの出番となるわけですが、そこではほんのわずかな不手際が大きな代償を払うことになりかねません。

コミュニティ・マネージャー」と呼ばれる専門家に依頼することもできる。

2分でわかるe-レピュテーション

e-レピュテーションとはどういう意味か、そしてe-レピュテーションをポジティブなものにするために何をすべきかを素早く理解するのに役立つビデオです：

ステップ2: 顕著なオンラインプレゼンスを培う

レビューやコメントを一つのプラットフォームに限定せず、多様なオンラインプレゼンスを持つことが重要だ。

遍在する

ソーシャルネットワーク、ブログ、パートナーサイトは、あなたのオンラインプレゼンスを高めるのに役立ちます。

また、インターネットユーザーは現在、Yelp、TripAdvisor、TrustPilot、Google MyBusinessなど、さまざまなサイトを利用してビジネスを検索していることも知っておく必要がある。たとえアクティブなアカウントを持っていなくても、これらのプラットフォームをチェックすることは不可欠だ。情報が正しいことを確認し、レビューに対応し、問題があれば対処する。

インターネット上であなたのイメージを話題にしてもらう

戦略的コラボレーション、インタビューやパートナーシップの企画、ゲスト記事の執筆などを通じて、オンラインでの知名度を最大化しましょう。

インタビューは、あなたのブランドを人間的にし、あなたのストーリー、価値観、ビジョンをより多くの人々と共有することを可能にします。

第二に、広大なインターネットの世界では、知名度が存在感を確立・強化し、評判を高める究極の鍵となる。そのための効果的な方法のひとつが、影響力のあるパートナーや認知度の高いプラットフォームと手を組むことだ。これにより、新たなオーディエンスを獲得し、その分野での信頼を築くことができる。

さらに、尊敬されているブログやウェブサイトにゲスト記事を書くことで、あなたのブランドをその分野の権威として確立することができる。

ステップ3：関連マルチメディア・コンテンツの作成

ビデオやポッドキャストで視聴者との距離を縮める

顧客の声のセクションを作るには、人気のあるフォーマットを使いましょう。ビデオやポッドキャストがおすすめです。直接訪問でもビデオ交換でも、コミュニティが製品について話す場を提供しましょう。商業的なジェスチャーは、このような共有を促すことができる。

プロフェッショナルな場では、顧客関係などの主要なトピックを中心に相互交流が行われる。もし、あなたが信頼できる体験談を発表すれば、新しい顧客を獲得する可能性を最大限に高めることができる。

質の高いビジュアルを選ぶ

ここでは、情報が飽和したデジタルの世界で、さまざまなプラットフォームでブランドを表現することについて話しているのであり、だからこそ高品質のビジュアルが重要なのである。消費者とブランドの最初の接点はビジュアルです。ビジュアルには注意を引きつけ、感情を呼び起こし、メッセージを瞬時に伝える力がある。

ウェブサイト、ソーシャルメディア、その他のマーケティングプラットフォームなど、第一印象を確実に良くするためには、デザイン性が高く、シャープで、何よりも適切な画像が必要です。これにより、貴社の信頼性とプロフェッショナリズムが強化されます。

ステップ4：ウェブサイトの最適化

ウェブサイトの要素やデザインは、押しつけがましい広告や複雑なナビゲーションなど、企業の信頼性に悪影響を及ぼす可能性があります。

人間工学の重視

フィードバックを求め、最適なユーザーエクスペリエンスのためにGoogleのプロトコルに従ってください。また、競合サイトを見ることで、あなたのウェブサイトに改善点を見出すことができます。

サイトがモバイルフレンドリーであることを確認する

最近では、オンライン検索やインタラクションの大部分がスマートフォンやタブレットで行われています。そのため、企業にとって、自社のサイトがモバイルフレンドリーであることを確認することは極めて重要です。モバイル・デバイスに最適化されたサイトとは、流れるようなユーザー・エクスペリエンス、つまり、適応したデザイン、直感的なナビゲーション、読み込み時間の短縮を意味します。

広告の管理

広告やポップアップが多すぎると、ユーザーエクスペリエンスが損なわれるのは避けられません。実際、押し付けがましい広告、特に競合他社の広告を多く表示することはお勧めできません。それぞれの広告の利点を、あなたのサイトでの直接的な売上と照らし合わせて判断してください。

ステップ5：モニタリングと監視

プロアクティブなモニタリングは、あなたのブランドについて何が語られているかを追跡し、ブランドを保護し、潜在的な危機を予測する鍵である。

効果的なモニタリングツールの使用

あなたのブランドに対するコメントや批判は、電光石火の速さで拡散し、オンライン上の評判に深刻な結果をもたらす可能性があります。このような動きに対応するために、インターネットをスキャンして貴社について何が言われているかを特定するモニタリング・ツールを利用することをお勧めします。以下はその例です：

フィードリー
ネットバイブス
フリップボード
イノレイダー
フルシオ

これらのツールは、あなたのブランドに関する言及を検出するとすぐに警告を発し、迅速に対応したり、特定の懸念に対処したり、潜在的に有害な状況を打開したりすることを可能にする。

顧客に意見やコメントを求める

肯定的なコメントは、否定的なレビューを打ち消すのに役立つ。

フランスでは、人々は意図的に否定的なレビューを残す傾向があります。ですから、特に満足した顧客からのポジティブなフィードバックを積極的に奨励する必要があります。割引や無料製品、サービスを提供することで、互恵的なバランスを保ちながら、これを行うことができます。

また、ブランドとのエンゲージメントを高めることができます。 Facebookのコメントを購入する, インスタグラムを買う、また TikTokビューを購入するなどがある。

例外なくすべての意見に応える

肯定的であれ否定的であれ、すべての意見に応えることが不可欠だ。

不幸な顧客が否定的な意見を肯定的な意見に変えられるようサポートすることは必要であり、それはあなたが真摯に対応することを示すからである。

その一方で、顧客からの好意的なレビューと、フィードバックを残すために時間を割いてくれたことに感謝しなければならない。

透明性を保つ

良いeレピュテーションを維持するためには、プロフェッショナルかつ礼儀正しく批判に対処することが重要である。顧客は王様」と言われるように、議論は絶対に避けましょう。決して守りに入ってはならない。公の場で対応することが、あなたの対応力、そして何よりも問題解決能力を示す最善の方法である場合もある。しかし、状況によっては個人的な会話が必要な場合もあるので、その管理はあなた次第です。

ブランドに関する議論を予測し、積極的に対応することで、オープンで誠実なコミュニケーションへのコミットメントを示すことができ、顧客との信頼関係を築くことができます。

これらのヒントに従うことで、e-レピュテーションを管理・改善するための、より体系的で包括的なアプローチが可能になります。

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もしあなたが、ごまかさず、偽のレビューを求めず、e-レピュテーションを向上させたいとお考えなら。私たちがお手伝いします：

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