5 pasos EFICACES para AUMENTAR su e-reputación

Les réseaux sociaux, tout en conférant une multitude d’opportunités, compromettent parfois la réputation en ligne de votre entreprise en l’absence d’une bonne gestion. Quelques fautes par-ci, par-là ou certains manques d’attention, entre autres, peuvent vous coûter cher. Alors, comment faire ? La gestion et l’amélioration de la e-réputation impliquent une surveillance attentive de chaque coin du web où les internautes laissent des commentaires ou des avis, mais attention… Ce n’est pas tout !!!

Para conseguirlo eficazmente, encontrará algunos consejos valiosos en los 5 pasos que se exponen en esta guía.

Paso 1: Entender la reputación electrónica

En primer lugar, la e-reputación se define por las percepciones y opiniones de los internautas sobre su empresa, marca o persona. Es la imagen proyectada por la webEsto incluye la forma en que te perciben y luego te juzgan, especialmente en relación con tu actividad profesional.

L’écart entre l’image voulue et l’image perçue

Usted puede definir lo que le gustaría que los internautas pensaran de usted y de su marca, pero la realidad se refleja en usted por diversos factores, entre ellos :

• Interacciones ;
• Los comentarios ;
• Reseñas dejadas por sus clientes y los internautas que le siguen.

L’impact des avis clients

En cas de problèmes, les clients auront tendance à vous solliciter. À ce stade, votre réactivité va définir la perception qu’ils ont de vous. Avez-vous la capacité à gérer les soucis et les conflits ? Pouvez-vous les résoudre afin de satisfaire votre interlocuteur ?

Vos produits et services, la qualité de votre support, la façon dont vous gérez la relation client et la livraison, et bien d’autres aspects constituent les sujets les plus courants sur lesquels les internautes, notamment les clients, vont laisser des avis. C’est là que la e-réputation se joue, où le moindre faux pas peut avoir des conséquences coûteuses.

Así que tienes que gestionar bien tu comunidad, ya sea por ti mismo si sabes cómo, o por un profesional, llamado "Community Manager".

La reputación electrónica en 2 minutos

Aquí tiene un vídeo que le ayudará a entender rápidamente lo que entendemos por reputación electrónica y lo que debe hacer para que sea positiva:

Paso 2: Cultivar una presencia en línea notable

Es importante tener una presencia en línea diversificada y no limitarse a una única plataforma de reseñas y comentarios.

Ser omnipresente

Las redes sociales, los blogs y los sitios asociados pueden ayudarle a desarrollar su presencia en Internet.

También debe saber que los usuarios de Internet utilizan actualmente varios sitios para buscar empresas, como Yelp, TripAdvisor, TrustPilot y Google MyBusiness, entre otros. Es esencial que compruebe estas plataformas, aunque no tenga una cuenta activa en ellas. Asegúrate de que la información es correcta, responde a las reseñas y soluciona cualquier problema.

Destaque en las plataformas pertinentes

Elige sabiamente las redes sociales en las que vas a interactuar con tu comunidad. Antes de hacerlo, asegúrese de conocer las particularidades de cada plataforma: ¿dispone de los recursos adecuados para interactuar en una red social concreta? ¿Es relevante para su negocio? Entre las más populares en 2023 están :

• Facebook
• instagram
• Twitter
• Tik Tok

Un Community Manager puede ayudarle a elegir la plataforma adecuada para lanzar su servicio o producto.

Consigue que la gente hable de tu imagen en Internet

Maximice su visibilidad en línea mediante colaboraciones estratégicas, organizando entrevistas y asociaciones, o escribiendo artículos como invitado.

Les interviews vous permettent d’humaniser votre marque et de partager votre histoire, vos valeurs et votre vision avec un public plus large.

Ensuite, dans le vaste univers d’Internet, la visibilité présente la clé ultime pour établir et renforcer sa présence et améliorer sa réputation. Un moyen efficace d’y parvenir est de s’associer à des partenaires influents « les influenceurs » ou des plateformes reconnues. Cela peut voua apporter de nouvelles audiences et vous aider à renforcer la confiance dans votre domaine.

Par ailleurs, écrire des articles en tant qu’invité sur des blogs ou des sites web respectés peut mettre votre marque comme une autorité dans votre secteur.

Paso 3: Crear contenidos multimedia relevantes

Acérquese a su público con vídeos y podcasts

Utilice formatos populares para crear una sección de testimonios de clientes. Los vídeos y los podcasts son muy recomendables. Ofrezca a su comunidad una plataforma para hablar de sus productos, ya sea mediante una visita en persona o un intercambio de vídeos. Un gesto comercial puede fomentar este intercambio.

En un contexto profesional, puede producirse un intercambio mutuo centrado en un tema principal, como las relaciones con los clientes. Si presentas testimonios auténticos, maximizas tus posibilidades de atraer a nuevos clientes.

Opte por imágenes de calidad

On parle ici de représenter votre marque sur diverses plateformes dans un monde numérique saturé d’informations, d’où l’importance des visuels de haute qualité. Le premier contact entre les consommateurs et une marque se fait à travers les visuels. Ils ont le pouvoir de capter l’attention, d’évoquer des émotions et de transmettre un message en un instant.

Pour garantir une première impression est positive, que ce soit sur votre site web, les médias sociaux ou d’autres plateformes de marketing, des images bien conçues, nettes et surtout pertinentes sont requises. Cela renforce la crédibilité et le professionnalisme de votre entreprise.

Paso 4: Optimizar el sitio web

Les éléments et la conception d’un site web peuvent influencer négativement la crédibilité d’une entreprise, tels que des publicités intrusives ou une navigation compliquée.

Centrarse en la ergonomía

Pida opiniones y siga los protocolos de Google para una experiencia de usuario óptima. También puedes fijarte en los sitios de la competencia para identificar las mejoras que puedes introducir en tu sitio web.

Asegúrese de que su sitio es apto para móviles

De nos jours, une grande part des recherches et des interactions en ligne se fait via des smartphones et des tablettes. Ainsi, les entreprises doivent absolument s’assurer que leur site est mobile-friendly. Un site optimisé pour les mobiles rime avec une expérience utilisateur fluide : un desing adapté, une navigation intuitive et des temps de chargement réduits.

Gestionar la publicidad

Un trop-plein de publicités et de pop-ups nuit forcément à l’expérience utilisateur. En effet, il est déconseillé de diffuser trop de publicités intrusives, surtout celles des concurrents. Pesez les bénéfices de chaque annonce par rapport aux ventes directes sur votre site.

Etapa 5: Seguimiento y vigilancia

La veille proactive présente une clé pour suivre ce qui se dit sur votre marque pour ainsi la protéger et anticiper d’éventuelles crises.

Utilizar herramientas de control eficaces

Un commentaire ou une critique sur votre marque peut circuler à une vitesse fulgurante, avec de lourdes conséquences pour votre réputation en ligne. Afin de rester en phase avec ces dynamiques, nous vous conseillons d’utiliser des outils de surveillance qui scrutent Internet pour repérer ce qui se dit vis-à-vis de votre entreprise. En voici quelques exemples :

• Feedly
• Netvibes
• Flipboard
• Inoreader
• Flusio

Estas herramientas le alertan en cuanto detectan una mención de su marca, lo que le permite reaccionar con rapidez, abordar ciertas preocupaciones o desactivar situaciones potencialmente perjudiciales.

Anime a sus clientes a dar sus opiniones y comentarios

Los comentarios positivos ayudan a contrarrestar las críticas negativas.

En Francia, la gente tiende a dejar opiniones negativas deliberadamente. Por eso hay que fomentar activamente los comentarios positivos, sobre todo de los clientes satisfechos. Puede hacerlo ofreciendo descuentos, productos o servicios gratuitos, manteniendo un equilibrio beneficioso para ambas partes.

También fomenta el compromiso con su marca, sin que usted tenga que comprar comentarios en Facebook, comprar likes Instagram, o comprar visitas TikTokentre otros.

Responder a todas las opiniones, sin excepción

Es esencial responder a todas las opiniones, ya sean positivas o negativas.

Le fait d’accompagner un client mécontent peut transformer son avis négatif en un avis positif est nécessaire, car vous faites ainsi preuve d’authenticité et de réactivité.

En revanche, vous devez obligatoirement remercier les clients pour leurs avis positifs et le temps qu’ils ont consacré à laisser un retour.

Sea transparente

Para mantener una buena reputación electrónica, es importante tratar las críticas de forma profesional y cortés. Evite a toda costa los debates, porque "el cliente es el rey", como suele decirse. No se ponga nunca a la defensiva. A veces, responder públicamente es la mejor manera de demostrar tu capacidad de reacción y, sobre todo, de resolver problemas. Sin embargo, algunas situaciones pueden requerir una conversación privada, así que te toca a ti gestionarlas.

Anticiparse y responder de forma proactiva a los debates sobre su marca le ayuda a generar confianza con sus clientes al demostrar su compromiso con una comunicación abierta y honesta.

Siguiendo estos consejos, dispondrá de un enfoque más estructurado y completo para gestionar y mejorar su reputación electrónica.

Besoin d’une campagne sur la e-reputation ?

Si vous avez envier d’améliorer votre e-reputation sans tricher et sans demander des faux avis. Nous pouvons vous aider, contact  :

• alucare@alucare.fr

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