Tabla de contenido :

5 pasos EFICACES para AUMENTAR su e-reputación

Ilustración visual de la reputación electrónica — Imagen creada para nuestro sitio

Las redes sociales, aunque ofrecen multitud de oportunidades, a veces pueden comprometer la reputación online de su empresa si no se gestionan adecuadamente. Algunos errores aquí y allá o ciertas faltas de atención, entre otras cosas, pueden salirle muy caras. Entonces, ¿qué hacer? La gestión y la mejora de la reputación online implican una supervisión atenta de cada rincón de la web donde los internautas dejan comentarios u opiniones, pero cuidado... ¡Eso no es todo!

Para conseguirlo eficazmente, encontrará algunos consejos valiosos en los 5 pasos que se exponen en esta guía.

Paso 1: Entender la reputación electrónica

En primer lugar, la e-reputación se define por las percepciones y opiniones de los internautas sobre su empresa, marca o persona. Es la imagen proyectada por la webEsto incluye la forma en que te perciben y luego te juzgan, especialmente en relación con tu actividad profesional.

La diferencia entre la imagen deseada y la imagen percibida

Usted puede definir lo que le gustaría que los internautas pensaran de usted y de su marca, pero la realidad se refleja en usted por diversos factores, entre ellos :

Interacciones ;
Los comentarios ;
Reseñas dejadas por sus clientes y los internautas que le siguen.

El impacto de las opiniones de los clientes

En caso de problemas, los clientes tenderán a recurrir a usted. En ese momento, su capacidad de reacción definirá la percepción que tienen de usted. ¿Tiene la capacidad de gestionar las preocupaciones y los conflictos? ¿Puede resolverlos para satisfacer a su interlocutor?

Sus productos y servicios, la calidad de su asistencia, la forma en que gestiona la relación con los clientes y la entrega, y muchos otros aspectos son los temas más comunes sobre los que los internautas, especialmente los clientes, dejan opiniones. Ahí es donde se juega la reputación online, donde el más mínimo paso en falso puede tener consecuencias costosas.

Así que tienes que gestionar bien tu comunidad, ya sea por ti mismo si sabes cómo, o por un profesional, llamado "Community Manager".

La reputación electrónica en 2 minutos

Aquí tiene un vídeo que le ayudará a entender rápidamente lo que entendemos por reputación electrónica y lo que debe hacer para que sea positiva:

¿Qué es la e-reputación? (definición, ayuda, glosario, tutorial, explicación)

Paso 2: Cultivar una presencia en línea notable

Es importante tener una presencia en línea diversificada y no limitarse a una única plataforma de reseñas y comentarios.

Ser omnipresente

Las redes sociales, los blogs y los sitios asociados pueden ayudarle a desarrollar su presencia en Internet.

También debe saber que los usuarios de Internet utilizan actualmente varios sitios para buscar empresas, como Yelp, TripAdvisor, TrustPilot y Google MyBusiness, entre otros. Es esencial que compruebe estas plataformas, aunque no tenga una cuenta activa en ellas. Asegúrate de que la información es correcta, responde a las reseñas y soluciona cualquier problema.

Destaque en las plataformas pertinentes

Elige sabiamente las redes sociales en las que vas a interactuar con tu comunidad. Antes de hacerlo, asegúrese de conocer las particularidades de cada plataforma: ¿dispone de los recursos adecuados para interactuar en una red social concreta? ¿Es relevante para su negocio? Entre las más populares en 2023 están :

Facebook
instagram
Twitter
Tik Tok

Un Community Manager puede ayudarle a elegir la plataforma adecuada para lanzar su servicio o producto.

Consigue que la gente hable de tu imagen en Internet

Maximice su visibilidad en línea mediante colaboraciones estratégicas, organizando entrevistas y asociaciones, o escribiendo artículos como invitado.

Las entrevistas te permiten humanizar tu marca y compartir tu historia, tus valores y tu visión con un público más amplio.

Además, en el vasto universo de Internet, la visibilidad es la clave definitiva para establecer y reforzar su presencia y mejorar su reputación. Una forma eficaz de lograrlo es asociarse con socios influyentes, «influencers», o plataformas reconocidas. Esto puede atraer nuevas audiencias y ayudarle a reforzar la confianza en su ámbito.

Además, escribir artículos como invitado en blogs o sitios web respetados puede posicionar a su marca como una autoridad en su sector.

Paso 3: Crear contenidos multimedia relevantes

Acérquese a su público con vídeos y podcasts

Utilice formatos populares para crear una sección de testimonios de clientes. Los vídeos y los podcasts son muy recomendables. Ofrezca a su comunidad una plataforma para hablar de sus productos, ya sea mediante una visita en persona o un intercambio de vídeos. Un gesto comercial puede fomentar este intercambio.

En un contexto profesional, puede producirse un intercambio mutuo centrado en un tema principal, como las relaciones con los clientes. Si presentas testimonios auténticos, maximizas tus posibilidades de atraer a nuevos clientes.

Opte por imágenes de calidad

Se trata de representar su marca en diversas plataformas en un mundo digital saturado de información, de ahí la importancia de contar con imágenes de alta calidad. El primer contacto entre los consumidores y una marca se produce a través de las imágenes. Estas tienen el poder de captar la atención, evocar emociones y transmitir un mensaje en un instante.

Para garantizar una primera impresión positiva, ya sea en su sitio web, redes sociales u otras plataformas de marketing, se requieren imágenes bien diseñadas, nítidas y, sobre todo, relevantes. Esto refuerza la credibilidad y la profesionalidad de su empresa.

Paso 4: Optimizar el sitio web

Los elementos y el diseño de un sitio web pueden influir negativamente en la credibilidad de una empresa, como los anuncios intrusivos o una navegación complicada.

Centrarse en la ergonomía

Pida opiniones y siga los protocolos de Google para una experiencia de usuario óptima. También puedes fijarte en los sitios de la competencia para identificar las mejoras que puedes introducir en tu sitio web.

Asegúrese de que su sitio es apto para móviles

Hoy en día, gran parte de las búsquedas y las interacciones en línea se realizan a través de teléfonos inteligentes y tabletas. Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Un sitio web optimizado para móviles es sinónimo de una experiencia de usuario fluida: un diseño adaptado, una navegación intuitiva y tiempos de carga reducidos.

Gestionar la publicidad

Un exceso de anuncios y ventanas emergentes perjudica inevitablemente la experiencia del usuario. De hecho, no es recomendable difundir demasiados anuncios intrusivos, especialmente los de la competencia. Sopese los beneficios de cada anuncio en relación con las ventas directas en su sitio web.

Etapa 5: Seguimiento y vigilancia

La vigilancia proactiva es clave para seguir lo que se dice sobre su marca, protegerla y anticiparse a posibles crisis.

Utilizar herramientas de control eficaces

Un comentario o una crítica sobre su marca puede difundirse a una velocidad vertiginosa, con graves consecuencias para su reputación en línea. Para mantenerse al día con estas dinámicas, le recomendamos que utilice herramientas de supervisión que escaneen Internet para detectar lo que se dice sobre su empresa. Estos son algunos ejemplos:

Feedly
Netvibes
Flipboard
Inoreader
Flusio

Estas herramientas le alertan en cuanto detectan una mención de su marca, lo que le permite reaccionar con rapidez, abordar ciertas preocupaciones o desactivar situaciones potencialmente perjudiciales.

Anime a sus clientes a dar sus opiniones y comentarios

Los comentarios positivos ayudan a contrarrestar las críticas negativas.

En Francia, la gente tiende a dejar opiniones negativas deliberadamente. Por eso hay que fomentar activamente los comentarios positivos, sobre todo de los clientes satisfechos. Puede hacerlo ofreciendo descuentos, productos o servicios gratuitos, manteniendo un equilibrio beneficioso para ambas partes.

También fomenta el compromiso con su marca, sin que usted tenga que comprar comentarios en Facebook, comprar likes Instagram, o comprar visitas TikTokentre otros.

Responder a todas las opiniones, sin excepción

Es esencial responder a todas las opiniones, ya sean positivas o negativas.

Acompañar a un cliente insatisfecho puede transformar su opinión negativa en positiva, lo cual es necesario, ya que así demuestras autenticidad y capacidad de respuesta.

Por otro lado, es imprescindible agradecer a los clientes sus opiniones positivas y el tiempo que han dedicado a dejar un comentario.

Sea transparente

Para mantener una buena reputación electrónica, es importante tratar las críticas de forma profesional y cortés. Evite a toda costa los debates, porque "el cliente es el rey", como suele decirse. No se ponga nunca a la defensiva. A veces, responder públicamente es la mejor manera de demostrar tu capacidad de reacción y, sobre todo, de resolver problemas. Sin embargo, algunas situaciones pueden requerir una conversación privada, así que te toca a ti gestionarlas.

Anticiparse y responder de forma proactiva a los debates sobre su marca le ayuda a generar confianza con sus clientes al demostrar su compromiso con una comunicación abierta y honesta.

Siguiendo estos consejos, dispondrá de un enfoque más estructurado y completo para gestionar y mejorar su reputación electrónica.