5 passi EFFICACI per aumentare la vostra e-reputation

Les réseaux sociaux, tout en conférant une multitude d’opportunités, compromettent parfois la réputation en ligne de votre entreprise en l’absence d’une bonne gestion. Quelques fautes par-ci, par-là ou certains manques d’attention, entre autres, peuvent vous coûter cher. Alors, comment faire ? La gestion et l’amélioration de la e-réputation impliquent une surveillance attentive de chaque coin du web où les internautes laissent des commentaires ou des avis, mais attention… Ce n’est pas tout !!!

Per raggiungere questo obiettivo in modo efficace, troverete alcuni preziosi consigli nelle 5 fasi descritte in questa guida.

Passo 1: capire la reputazione elettronica

Innanzitutto, l'e-reputation è definita dalle percezioni e dalle opinioni degli utenti di Internet sulla vostra azienda, marchio o persona. È l'immagine proiettata dal webQuesto include il modo in cui vi percepiscono e poi vi giudicano, soprattutto in relazione alla vostra attività professionale.

L’écart entre l’image voulue et l’image perçue

Potete definire ciò che vorreste che gli utenti di Internet pensassero di voi e del vostro marchio, ma la realtà è riflessa da vari fattori, tra cui :

• Interazioni ;
• Commenti ;
• Recensioni lasciate dai vostri clienti e dagli utenti di Internet che vi seguono.

L’impact des avis clients

En cas de problèmes, les clients auront tendance à vous solliciter. À ce stade, votre réactivité va définir la perception qu’ils ont de vous. Avez-vous la capacité à gérer les soucis et les conflits ? Pouvez-vous les résoudre afin de satisfaire votre interlocuteur ?

Vos produits et services, la qualité de votre support, la façon dont vous gérez la relation client et la livraison, et bien d’autres aspects constituent les sujets les plus courants sur lesquels les internautes, notamment les clients, vont laisser des avis. C’est là que la e-réputation se joue, où le moindre faux pas peut avoir des conséquences coûteuses.

È quindi necessario gestire bene la propria comunità, sia da soli, se si è in grado di farlo, sia da un professionista, chiamato "Community Manager".

Capire l'e-reputation in 2 minuti

Ecco un video che vi aiuterà a capire rapidamente cosa intendiamo per e-reputation e cosa dovete fare per renderla positiva:

Fase 2: coltivare una presenza online degna di nota

È importante avere una presenza online diversificata e non limitarsi a una sola piattaforma per le recensioni e i commenti.

Essere onnipresenti

I social network, i blog e i siti partner possono aiutarvi a sviluppare la vostra presenza online.

Dovete anche sapere che gli utenti di Internet utilizzano vari siti per cercare le aziende, tra cui Yelp, TripAdvisor, TrustPilot e Google MyBusiness. È fondamentale controllare queste piattaforme, anche se non avete un account attivo su di esse. Assicuratevi che le informazioni siano corrette, rispondete alle recensioni e affrontate eventuali problemi.

Distinguersi sulle piattaforme più importanti

Scegliete con saggezza i social network su cui interagire con la vostra comunità. Prima di farlo, assicuratevi di comprendere le specificità di ogni piattaforma: avete le risorse giuste per impegnarvi su un determinato social network? È rilevante per la vostra attività? Tra i più popolari nel 2023 ci sono :

• Facebook
• instagram
• Twitter
• Tic toc

Un Community Manager può aiutarvi a scegliere la piattaforma giusta per il lancio del vostro servizio o prodotto.

Fate parlare della vostra immagine su Internet

Massimizzate la vostra visibilità online attraverso collaborazioni strategiche, organizzando interviste e partnership o scrivendo articoli per gli ospiti.

Les interviews vous permettent d’humaniser votre marque et de partager votre histoire, vos valeurs et votre vision avec un public plus large.

Ensuite, dans le vaste univers d’Internet, la visibilité présente la clé ultime pour établir et renforcer sa présence et améliorer sa réputation. Un moyen efficace d’y parvenir est de s’associer à des partenaires influents « les influenceurs » ou des plateformes reconnues. Cela peut voua apporter de nouvelles audiences et vous aider à renforcer la confiance dans votre domaine.

Par ailleurs, écrire des articles en tant qu’invité sur des blogs ou des sites web respectés peut mettre votre marque comme une autorité dans votre secteur.

Fase 3: Creare contenuti multimediali rilevanti

Avvicinatevi al vostro pubblico con video e podcast

Utilizzate i formati più diffusi per creare una sezione dedicata alle testimonianze dei clienti. Video e podcast sono altamente raccomandati. Offrite alla vostra comunità una piattaforma per parlare dei vostri prodotti, sia attraverso una visita di persona sia attraverso uno scambio di video. Un gesto commerciale può incoraggiare questa condivisione.

In un contesto professionale, può avvenire uno scambio reciproco, incentrato su un argomento principale come le relazioni con i clienti. Se proponete testimonianze autentiche, massimizzate le vostre possibilità di attirare nuovi clienti.

Optate per una grafica di qualità

On parle ici de représenter votre marque sur diverses plateformes dans un monde numérique saturé d’informations, d’où l’importance des visuels de haute qualité. Le premier contact entre les consommateurs et une marque se fait à travers les visuels. Ils ont le pouvoir de capter l’attention, d’évoquer des émotions et de transmettre un message en un instant.

Pour garantir une première impression est positive, que ce soit sur votre site web, les médias sociaux ou d’autres plateformes de marketing, des images bien conçues, nettes et surtout pertinentes sont requises. Cela renforce la crédibilité et le professionnalisme de votre entreprise.

Fase 4: Ottimizzazione del sito web

Les éléments et la conception d’un site web peuvent influencer négativement la crédibilité d’une entreprise, tels que des publicités intrusives ou une navigation compliquée.

Focus sull'ergonomia

Chiedete un feedback e seguite i protocolli di Google per un'esperienza utente ottimale. Potete anche osservare i siti dei concorrenti per individuare i miglioramenti da apportare al vostro sito.

Assicuratevi che il vostro sito sia mobile-friendly

De nos jours, une grande part des recherches et des interactions en ligne se fait via des smartphones et des tablettes. Ainsi, les entreprises doivent absolument s’assurer que leur site est mobile-friendly. Un site optimisé pour les mobiles rime avec une expérience utilisateur fluide : un desing adapté, une navigation intuitive et des temps de chargement réduits.

Gestire la pubblicità

Un trop-plein de publicités et de pop-ups nuit forcément à l’expérience utilisateur. En effet, il est déconseillé de diffuser trop de publicités intrusives, surtout celles des concurrents. Pesez les bénéfices de chaque annonce par rapport aux ventes directes sur votre site.

Fase 5: monitoraggio e sorveglianza

La veille proactive présente une clé pour suivre ce qui se dit sur votre marque pour ainsi la protéger et anticiper d’éventuelles crises.

Utilizzare strumenti di monitoraggio efficaci

Un commentaire ou une critique sur votre marque peut circuler à une vitesse fulgurante, avec de lourdes conséquences pour votre réputation en ligne. Afin de rester en phase avec ces dynamiques, nous vous conseillons d’utiliser des outils de surveillance qui scrutent Internet pour repérer ce qui se dit vis-à-vis de votre entreprise. En voici quelques exemples :

• Feedly
• Netvibes
• Flipboard
• Inoreader
• Flusio

Questi strumenti vi avvisano non appena rilevano una menzione del vostro marchio, consentendovi di reagire rapidamente, di rispondere a determinate preoccupazioni o di disinnescare situazioni potenzialmente dannose.

Incoraggiate i vostri clienti a fornire le loro opinioni e i loro commenti.

I commenti positivi aiutano a controbilanciare le recensioni negative.

In Francia, le persone tendono a lasciare deliberatamente recensioni negative. È quindi necessario incoraggiare attivamente i feedback positivi, in particolare quelli dei clienti soddisfatti. Potete farlo offrendo sconti, prodotti o servizi gratuiti, mantenendo un equilibrio reciprocamente vantaggioso.

Inoltre incoraggia il coinvolgimento con il vostro marchio, senza che dobbiate acquistare commenti su Facebook, acquistare like su Instagram, O acquistare visualizzazioni su TikToktra gli altri.

Rispondere a tutte le opinioni, senza eccezioni

È fondamentale rispondere a tutte le opinioni, siano esse positive o negative.

Le fait d’accompagner un client mécontent peut transformer son avis négatif en un avis positif est nécessaire, car vous faites ainsi preuve d’authenticité et de réactivité.

En revanche, vous devez obligatoirement remercier les clients pour leurs avis positifs et le temps qu’ils ont consacré à laisser un retour.

Essere trasparenti

Per mantenere una buona reputazione online, è importante affrontare le critiche in modo professionale e cortese. Evitate assolutamente le discussioni, perché "il cliente è il re", come si suol dire. Non mettetevi mai sulla difensiva. A volte rispondere pubblicamente è il modo migliore per dimostrare la vostra reattività e, soprattutto, la vostra capacità di risolvere i problemi. Tuttavia, alcune situazioni possono richiedere una conversazione privata, quindi sta a voi gestirle.

Anticipare e rispondere in modo proattivo alle discussioni sul vostro marchio vi aiuta a costruire la fiducia con i vostri clienti, dimostrando il vostro impegno per una comunicazione aperta e onesta.

Seguendo questi consigli, avrete un approccio più strutturato e completo alla gestione e al miglioramento della vostra e-reputation.

Besoin d’une campagne sur la e-reputation ?

Si vous avez envier d’améliorer votre e-reputation sans tricher et sans demander des faux avis. Nous pouvons vous aider, contact  :

• alucare@alucare.fr

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