5 passi EFFICACI per aumentare la vostra e-reputation

I social network, pur offrendo una moltitudine di opportunità, a volte compromettono la reputazione online della vostra azienda se non vengono gestiti correttamente. Qualche errore qua e là o alcune disattenzioni, tra le altre cose, possono costarti caro. Allora, cosa fare? La gestione e il miglioramento della reputazione online implicano un attento monitoraggio di ogni angolo del web in cui gli utenti lasciano commenti o recensioni, ma attenzione... Non è tutto!!!

Per raggiungere questo obiettivo in modo efficace, troverete alcuni preziosi consigli nelle 5 fasi descritte in questa guida.

Passo 1: capire la reputazione elettronica

Innanzitutto, l'e-reputation è definita dalle percezioni e dalle opinioni degli utenti di Internet sulla vostra azienda, marchio o persona. È l'immagine proiettata dal webQuesto include il modo in cui vi percepiscono e poi vi giudicano, soprattutto in relazione alla vostra attività professionale.

Il divario tra l'immagine desiderata e l'immagine percepita

Potete definire ciò che vorreste che gli utenti di Internet pensassero di voi e del vostro marchio, ma la realtà è riflessa da vari fattori, tra cui :

• Interazioni ;
• Commenti ;
• Recensioni lasciate dai vostri clienti e dagli utenti di Internet che vi seguono.

L'impatto delle recensioni dei clienti

In caso di problemi, i clienti tenderanno a rivolgersi a voi. A questo punto, la vostra reattività determinerà la percezione che hanno di voi. Siete in grado di gestire le preoccupazioni e i conflitti? Potete risolverli in modo da soddisfare il vostro interlocutore?

I vostri prodotti e servizi, la qualità del vostro supporto, il modo in cui gestite le relazioni con i clienti e le consegne, e molti altri aspetti costituiscono gli argomenti più comuni su cui gli utenti di Internet, in particolare i clienti, lasciano recensioni. È qui che si gioca la reputazione online, dove il minimo passo falso può avere conseguenze costose.

È quindi necessario gestire bene la propria comunità, sia da soli, se si è in grado di farlo, sia da un professionista, chiamato "Community Manager".

Capire l'e-reputation in 2 minuti

Ecco un video che vi aiuterà a capire rapidamente cosa intendiamo per e-reputation e cosa dovete fare per renderla positiva:

Fase 2: coltivare una presenza online degna di nota

È importante avere una presenza online diversificata e non limitarsi a una sola piattaforma per le recensioni e i commenti.

Essere onnipresenti

I social network, i blog e i siti partner possono aiutarvi a sviluppare la vostra presenza online.

Dovete anche sapere che gli utenti di Internet utilizzano vari siti per cercare le aziende, tra cui Yelp, TripAdvisor, TrustPilot e Google MyBusiness. È fondamentale controllare queste piattaforme, anche se non avete un account attivo su di esse. Assicuratevi che le informazioni siano corrette, rispondete alle recensioni e affrontate eventuali problemi.

Distinguersi sulle piattaforme più importanti

Scegliete con saggezza i social network su cui interagire con la vostra comunità. Prima di farlo, assicuratevi di comprendere le specificità di ogni piattaforma: avete le risorse giuste per impegnarvi su un determinato social network? È rilevante per la vostra attività? Tra i più popolari nel 2023 ci sono :

• Facebook
• instagram
• Twitter
• Tic toc

Un Community Manager può aiutarvi a scegliere la piattaforma giusta per il lancio del vostro servizio o prodotto.

Fate parlare della vostra immagine su Internet

Massimizzate la vostra visibilità online attraverso collaborazioni strategiche, organizzando interviste e partnership o scrivendo articoli per gli ospiti.

Le interviste consentono di umanizzare il proprio marchio e condividere la propria storia, i propri valori e la propria visione con un pubblico più ampio.

Inoltre, nel vasto universo di Internet, la visibilità è la chiave fondamentale per affermare e rafforzare la propria presenza e migliorare la propria reputazione. Un modo efficace per raggiungere questo obiettivo è quello di collaborare con partner influenti, gli "influencer", o con piattaforme riconosciute. Questo può portare nuovi pubblici e aiutare a rafforzare la fiducia nel proprio settore.

Inoltre, scrivere articoli come ospite su blog o siti web rispettati può posizionare il tuo marchio come autorità nel tuo settore.

Fase 3: Creare contenuti multimediali rilevanti

Avvicinatevi al vostro pubblico con video e podcast

Utilizzate i formati più diffusi per creare una sezione dedicata alle testimonianze dei clienti. Video e podcast sono altamente raccomandati. Offrite alla vostra comunità una piattaforma per parlare dei vostri prodotti, sia attraverso una visita di persona sia attraverso uno scambio di video. Un gesto commerciale può incoraggiare questa condivisione.

In un contesto professionale, può avvenire uno scambio reciproco, incentrato su un argomento principale come le relazioni con i clienti. Se proponete testimonianze autentiche, massimizzate le vostre possibilità di attirare nuovi clienti.

Optate per una grafica di qualità

Si tratta di rappresentare il vostro marchio su diverse piattaforme in un mondo digitale saturo di informazioni, da cui l'importanza di immagini di alta qualità. Il primo contatto tra i consumatori e un marchio avviene attraverso le immagini. Esse hanno il potere di catturare l'attenzione, suscitare emozioni e trasmettere un messaggio in un istante.

Per garantire una prima impressione positiva, sia sul vostro sito web, sui social media o su altre piattaforme di marketing, sono necessarie immagini ben progettate, nitide e soprattutto pertinenti. Ciò rafforza la credibilità e la professionalità della vostra azienda.

Fase 4: Ottimizzazione del sito web

Gli elementi e il design di un sito web possono influire negativamente sulla credibilità di un'azienda, come ad esempio pubblicità invadenti o una navigazione complicata.

Focus sull'ergonomia

Chiedete un feedback e seguite i protocolli di Google per un'esperienza utente ottimale. Potete anche osservare i siti dei concorrenti per individuare i miglioramenti da apportare al vostro sito.

Assicuratevi che il vostro sito sia mobile-friendly

Oggigiorno, gran parte delle ricerche e delle interazioni online avviene tramite smartphone e tablet. Pertanto, le aziende devono assolutamente assicurarsi che il loro sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Un sito ottimizzato per i dispositivi mobili è sinonimo di un'esperienza utente fluida: un design adeguato, una navigazione intuitiva e tempi di caricamento ridotti.

Gestire la pubblicità

Un eccesso di pubblicità e pop-up compromette inevitabilmente l'esperienza dell'utente. Infatti, è sconsigliabile diffondere troppe pubblicità invadenti, soprattutto quelle dei concorrenti. Valutate i vantaggi di ogni annuncio rispetto alle vendite dirette sul vostro sito.

Fase 5: monitoraggio e sorveglianza

Il monitoraggio proattivo è fondamentale per seguire ciò che si dice sul vostro marchio, proteggerlo e anticipare eventuali crisi.

Utilizzare strumenti di monitoraggio efficaci

Un commento o una critica sul vostro marchio può diffondersi alla velocità della luce, con gravi conseguenze per la vostra reputazione online. Per stare al passo con queste dinamiche, vi consigliamo di utilizzare strumenti di monitoraggio che analizzano Internet per individuare ciò che si dice sulla vostra azienda. Eccone alcuni esempi:

• Feedly
• Netvibes
• Flipboard
• Inoreader
• Flusio

Questi strumenti vi avvisano non appena rilevano una menzione del vostro marchio, consentendovi di reagire rapidamente, di rispondere a determinate preoccupazioni o di disinnescare situazioni potenzialmente dannose.

Incoraggiate i vostri clienti a fornire le loro opinioni e i loro commenti.

I commenti positivi aiutano a controbilanciare le recensioni negative.

In Francia, le persone tendono a lasciare deliberatamente recensioni negative. È quindi necessario incoraggiare attivamente i feedback positivi, in particolare quelli dei clienti soddisfatti. Potete farlo offrendo sconti, prodotti o servizi gratuiti, mantenendo un equilibrio reciprocamente vantaggioso.

Inoltre incoraggia il coinvolgimento con il vostro marchio, senza che dobbiate acquistare commenti su Facebook, acquistare like su Instagram, O acquistare visualizzazioni su TikToktra gli altri.

Rispondere a tutte le opinioni, senza eccezioni

È fondamentale rispondere a tutte le opinioni, siano esse positive o negative.

Assistere un cliente insoddisfatto può trasformare la sua opinione negativa in positiva ed è necessario, perché in questo modo dimostrate autenticità e reattività.

D'altra parte, è fondamentale ringraziare i clienti per le loro recensioni positive e per il tempo che hanno dedicato a lasciare un feedback.

Essere trasparenti

Per mantenere una buona reputazione online, è importante affrontare le critiche in modo professionale e cortese. Evitate assolutamente le discussioni, perché "il cliente è il re", come si suol dire. Non mettetevi mai sulla difensiva. A volte rispondere pubblicamente è il modo migliore per dimostrare la vostra reattività e, soprattutto, la vostra capacità di risolvere i problemi. Tuttavia, alcune situazioni possono richiedere una conversazione privata, quindi sta a voi gestirle.

Anticipare e rispondere in modo proattivo alle discussioni sul vostro marchio vi aiuta a costruire la fiducia con i vostri clienti, dimostrando il vostro impegno per una comunicazione aperta e onesta.

Seguendo questi consigli, avrete un approccio più strutturato e completo alla gestione e al miglioramento della vostra e-reputation.

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Se desiderate migliorare la vostra reputazione online senza ricorrere a trucchi o recensioni false, possiamo aiutarvi. Contattateci all'indirizzo:

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