Содержание :

5 ЭФФЕКТИВНЫХ шагов для повышения вашей электронной репутации

Наглядная иллюстрация электронной репутации — Изображение создано для нашего сайта

Социальные сети, предоставляя множество возможностей, иногда могут нанести ущерб онлайн-репутации вашей компании, если ими не управлять должным образом. Несколько ошибок здесь и там или некоторое невнимание, среди прочего, могут дорого вам обойтись. Так что же делать? Управление и улучшение электронной репутации предполагают тщательный мониторинг каждого уголка Интернета, где пользователи оставляют комментарии или отзывы, но будьте осторожны... Это еще не все!!!

Для эффективного решения этой задачи вам помогут 5 шагов, описанных в данном руководстве.

Шаг 1: Понимание понятия "электронная репутация

Прежде всего, электронная репутация определяется восприятием и мнением пользователей Интернета о вашей компании, бренде или человеке. Это изображение, проецируемое полотномЭто касается и того, как они вас воспринимают и затем оценивают, особенно в связи с вашей профессиональной деятельностью.

Разница между желаемым и воспринимаемым имиджем

Вы можете определить, что бы вы хотели, чтобы пользователи Интернета думали о вас и вашем бренде, но реальность отражается на вас под воздействием различных факторов, включая :

Взаимодействия ;
Комментарии ;
Отзывы, оставленные вашими клиентами и пользователями Интернета, которые следят за вами.

Влияние отзывов клиентов

В случае возникновения проблем клиенты, как правило, обращаются к вам. На этом этапе ваша реактивность будет определять их восприятие вас. Умеете ли вы справляться с проблемами и конфликтами? Можете ли вы их решать, чтобы удовлетворить своего собеседника?

Ваши продукты и услуги, качество вашей поддержки, подход к работе с клиентами и доставке, а также многие другие аспекты являются наиболее распространенными темами, по которым интернет-пользователи, в частности клиенты, оставляют отзывы. Именно здесь и формируется электронная репутация, где малейшая оплошность может иметь дорогостоящие последствия.

Поэтому необходимо хорошо управлять своим сообществом, либо самостоятельно, если вы знаете, как это делать, либо с помощью профессионала, называемого "менеджером сообщества".

Понимание электронной репутации за 2 минуты

Предлагаем вашему вниманию видеоролик, который поможет вам быстро понять, что мы понимаем под электронной репутацией и что нужно делать, чтобы она была положительной:

Шаг 2: Создание выдающегося присутствия в Интернете

Важно иметь диверсифицированное присутствие в Интернете и не ограничиваться одной платформой для отзывов и комментариев.

Быть вездесущим

Социальные сети, блоги и партнерские сайты помогут вам развить свое присутствие в Интернете.

Вы также должны знать, что в настоящее время пользователи Интернета используют различные сайты для поиска предприятий, в том числе Yelp, TripAdvisor, TrustPilot, Google MyBusiness и другие. Необходимо проверять эти платформы, даже если у вас нет активной учетной записи на них. Убедитесь в правильности информации, отвечайте на отзывы и решайте возникающие проблемы.

Выделиться на соответствующих платформах

С умом выбирайте социальные сети, в которых вы будете взаимодействовать со своим сообществом. Прежде чем сделать это, убедитесь, что вы понимаете специфику каждой платформы: есть ли у вас необходимые ресурсы для взаимодействия в конкретной социальной сети? Актуальна ли она для вашего бизнеса? К числу наиболее популярных в 2023 году относятся :

Фейсбук
инстаграм
Твиттер
ТИК Так

Менеджер сообщества может помочь вам выбрать подходящую платформу для запуска вашей услуги или продукта.

Заставить людей говорить о вашем имидже в Интернете

Максимально повышайте свою известность в Интернете за счет стратегического сотрудничества, организации интервью и партнерства, а также написания статей для приглашенных гостей.

Интервью позволяют вам сделать ваш бренд более человечным и поделиться своей историей, ценностями и видением с более широкой аудиторией.

Во-вторых, в огромном мире Интернета видимость является ключевым фактором для установления и укрепления своего присутствия и улучшения репутации. Эффективный способ достичь этого — сотрудничество с влиятельными партнерами, «инфлюенсерами» или признанными платформами. Это может привлечь новую аудиторию и помочь укрепить доверие в вашей области.

Кроме того, написание гостевых статей на авторитетных блогах или веб-сайтах может сделать ваш бренд авторитетом в своей отрасли.

Шаг 3: Создание релевантного мультимедийного контента

Станьте ближе к своей аудитории с помощью видеороликов и подкастов

Используйте популярные форматы для создания раздела отзывов клиентов. Очень рекомендуется использовать видеоролики и подкасты. Предложите своему сообществу площадку для обсуждения вашей продукции, будь то личное посещение или обмен видеоматериалами. Коммерческий жест может стимулировать такой обмен.

В профессиональном контексте может происходить взаимный обмен мнениями, сосредоточенный на такой основной теме, как отношения с клиентами. Если вы приводите подлинные отзывы, то максимально повышаете свои шансы на привлечение новых клиентов.

Выбор в пользу качественных визуальных средств

Речь идет о представлении вашего бренда на различных платформах в цифровом мире, перенасыщенном информацией, откуда и следует важность высококачественных визуальных элементов. Первый контакт между потребителями и брендом происходит через визуальные элементы. Они способны привлекать внимание, вызывать эмоции и передавать сообщение в мгновение ока.

Чтобы гарантировать положительное первое впечатление, будь то на вашем веб-сайте, в социальных сетях или на других маркетинговых платформах, необходимы хорошо продуманные, четкие и, прежде всего, релевантные изображения. Это укрепляет авторитет и профессионализм вашей компании.

Шаг 4: Оптимизация сайта

Элементы и дизайн веб-сайта могут негативно повлиять на репутацию компании, например, навязчивая реклама или сложная навигация.

Внимание к эргономике

Запрашивайте отзывы и следуйте протоколам Google, чтобы обеспечить оптимальный пользовательский опыт. Вы также можете изучить сайты конкурентов, чтобы определить, какие улучшения можно внести в свой сайт.

Убедитесь, что ваш сайт дружественен к мобильным устройствам

В настоящее время большая часть поисковых запросов и взаимодействий в Интернете осуществляется с помощью смартфонов и планшетов. Поэтому компании должны обязательно убедиться, что их сайт оптимизирован для мобильных устройств. Оптимизированный для мобильных устройств сайт обеспечивает удобство пользования: адаптированный дизайн, интуитивная навигация и сокращенное время загрузки.

Управление рекламой

Избыток рекламы и всплывающих окон неизбежно ухудшает пользовательский опыт. Не рекомендуется размещать слишком много навязчивой рекламы, особенно рекламы конкурентов. Оцените выгоду от каждого объявления по сравнению с прямыми продажами на вашем сайте.

Шаг 5: Мониторинг и наблюдение

Проактивный мониторинг является ключом к отслеживанию того, что говорят о вашем бренде, чтобы защитить его и предвидеть возможные кризисы.

Использование эффективных средств мониторинга

Комментарий или критика в отношении вашего бренда могут распространиться с огромной скоростью, что может иметь серьезные последствия для вашей репутации в Интернете. Чтобы быть в курсе таких событий, мы рекомендуем использовать инструменты мониторинга, которые сканируют Интернет в поисках упоминаний о вашей компании. Вот несколько примеров:

Feedly
Netvibes
Flipboard
Inoreader
Flusio

Эти инструменты оповещают вас, как только обнаруживают упоминание вашего бренда, позволяя оперативно отреагировать, снять определенные опасения или разрядить потенциально опасную ситуацию.

Поощряйте клиентов высказывать свои мнения и комментарии

Наличие положительных комментариев помогает уравновесить негативные отзывы.

Во Франции люди склонны намеренно оставлять негативные отзывы. Поэтому необходимо активно поощрять положительные отзывы, особенно от довольных клиентов. Для этого можно предлагать скидки, бесплатные товары или услуги, сохраняя при этом взаимовыгодный баланс.

Это также способствует вовлечению в работу с вашим брендом, не требуя от вас купить комментарии в Facebook, купить лайки Instagram, или купить просмотры TikTokсреди прочих.

Отвечать на все мнения без исключения

Важно реагировать на все мнения, как положительные, так и отрицательные.

Сопровождение недовольного клиента может превратить его отрицательный отзыв в положительный, что необходимо, поскольку таким образом вы демонстрируете свою искренность и оперативность.

С другой стороны, вы обязательно должны поблагодарить клиентов за их положительные отзывы и время, которое они потратили на то, чтобы оставить отзыв.

Будьте прозрачны

Для поддержания хорошей репутации в Интернете важно реагировать на критику профессионально и вежливо. Любой ценой избегайте дискуссий, ведь, как говорится, "клиент - король". Никогда не защищайтесь. Иногда публичный ответ - лучший способ продемонстрировать свою отзывчивость и, прежде всего, способность решать проблемы. Однако некоторые ситуации могут потребовать приватного разговора, и тогда все зависит от вас.

Предвосхищение и проактивная реакция на обсуждение вашего бренда помогает вам укрепить доверие с клиентами, демонстрируя вашу приверженность открытому и честному общению.

Следуя этим советам, вы сможете более структурированно и комплексно подходить к управлению и улучшению своей электронной репутации.