提升电子声誉的 5 个有效步骤

社交媒体虽带来诸多机遇，但若管理不当，有时也会损害企业的网络声誉。 一些零星的失误或疏忽等，都可能让您付出高昂代价。那么，该怎么做呢？管理和改善网络声誉需要密切关注网络上每个用户留下评论或意见的角落，但要注意……这还不是全部！！！

要有效实现这一目标，本指南中的 5 个步骤将为您提供宝贵建议。

步骤 1：了解电子声誉

首先，电子声誉是指网民对公司、品牌或个人的看法和意见。它是 网络投射的图像这包括他们对你的看法和评价，尤其是与你的职业活动有关的看法和评价。

期望形象与感知形象之间的差距

您可以定义您希望网民如何看待您和您的品牌，但现实会通过各种因素反映给您，包括.....：

• 互动 ；
• 注释 ;
• 您的客户和关注您的网民留下的评论。

客户评价的影响

遇到问题时，客户往往会向您寻求帮助。此时，您的反应速度将决定客户对您的印象。您是否有能力处理问题和冲突？能否妥善解决问题以满足客户需求？

您的产品与服务、支持质量、客户关系管理与交付方式等诸多方面，都是网民（尤其是客户）最常发表评论的主题。网络声誉的成败在此一举，任何失误都可能带来代价高昂的后果。

因此，您需要管理好您的社区，如果您知道如何管理，可以自己管理，也可以请专业人士管理，他们被称为 "社区经理"。

在 2 分钟内了解电子口碑

下面这段视频将帮助您快速理解我们所说的电子声誉的含义，以及您需要怎样做才能使它成为一个积极的声誉：

步骤 2：培养卓越的网络形象

重要的是，要拥有多元化的网络形象，而不是将自己局限于单一的评论和意见平台。

无所不在

社交网络、博客和合作伙伴网站可以帮助你发展自己的在线形象。

您还应该知道，目前网民正在使用各种网站搜索企业，包括 Yelp、TripAdvisor、TrustPilot 和 Google MyBusiness 等。即使你在这些平台上没有活跃账户，也有必要对其进行检查。确保信息正确，回复评论并处理任何问题。

在相关平台上脱颖而出

明智选择与社区互动的社交网络。在此之前，请确保您了解每个平台的具体情况：您是否拥有在特定社交网络上进行互动的适当资源？是否与您的业务相关？2023 年最流行的社交网络有.NET、.COM、.NET、.NET 和.NET：

• Facebook
• Instagram
• 推特
• 抖音

社区经理可以帮助您选择合适的平台来发布您的服务或产品。

让人们在互联网上谈论你的形象

通过战略合作、组织采访、建立伙伴关系或撰写特约文章，最大限度地提高您的网络知名度。

访谈能让您的品牌更具人性化，并向更广泛的受众分享您的故事、价值观和愿景。

在广阔的互联网世界中，可见性是建立和巩固自身存在感、提升声誉的关键所在。实现这一目标的有效途径是与具有影响力的合作伙伴——即"意见领袖"或知名平台——建立合作关系。这不仅能为您带来新的受众群体，更有助于增强您在该领域的公信力。

此外，在知名博客或网站上撰写客座文章，可使您的品牌成为行业内的权威代表。

步骤 3：创建相关的多媒体内容

通过视频和播客拉近与受众的距离

使用流行的格式创建客户评价部分。强烈推荐视频和播客。为你的社区提供一个谈论你的产品的平台，无论是通过面对面的访问还是视频交流。商业姿态可以鼓励这种分享。

在专业领域，可以围绕客户关系等主题进行相互交流。如果您能提供真实的推荐信，就能最大限度地吸引新客户。

选择高质量的视觉效果

在信息过载的数字世界中，我们谈论的是如何在不同平台上展现品牌形象，因此高质量的视觉内容至关重要。消费者与品牌之间的首次接触往往通过视觉内容实现。它们具有瞬间吸引注意力、唤起情感并传递信息的力量。

为确保在网站、社交媒体或其他营销平台上留下良好的第一印象，需要使用设计精良、清晰且尤为重要的是与内容相关的图片。这将增强企业的可信度和专业形象。

步骤 4：优化网站

网站的元素和设计可能会对企业的信誉产生负面影响，例如侵入性广告或复杂的导航。

注重人体工程学

征求反馈意见并遵循谷歌协议，以获得最佳用户体验。您还可以查看竞争对手的网站，找出可以改进的地方。

确保您的网站对移动设备友好

如今，大部分在线搜索和互动都通过智能手机和平板电脑进行。因此，企业必须确保其网站具备移动友好性。移动端优化的网站意味着流畅的用户体验：适配的设计、直观的导航以及更短的加载时间。

管理广告

过多的广告和弹出窗口必然会损害用户体验。事实上，不建议投放过多侵入性广告，尤其是竞争对手的广告。请权衡每条广告相对于您网站直接销售的收益。

步骤 5：监测和监督

主动监测是追踪品牌相关言论的关键，从而保护品牌并预见潜在危机。

使用有效的监测工具

关于您品牌的评论或批评可能以惊人的速度传播，对您的在线声誉造成严重影响。为应对这种动态变化，我们建议您使用监控工具，这些工具会扫描互联网以发现有关您企业的讨论。以下是一些示例：

• Feedly
• Netvibes
• Flipboard
• Inoreader
• 弗卢西奥

一旦发现有人提及您的品牌，这些工具就会发出警报，使您能够迅速做出反应，解决某些问题或化解潜在的有害情况。

鼓励客户发表意见和评论

正面评论有助于抵消负面评论。

在法国，人们往往会故意留下负面评论。因此，您需要积极鼓励正面反馈，尤其是来自满意客户的反馈。为此，您可以提供折扣、免费产品或服务，同时保持互利平衡。

它还能鼓励人们对品牌做出承诺，而您无需 购买 Facebook 评论, 购买 Instagram likes， 或者 购买 TikTok 观看次数其中包括

无一例外地回应所有意见

必须对所有意见做出回应，无论是正面的还是负面的。

妥善处理客户投诉能够将负面评价转化为正面评价，这是必要的，因为这样做能展现出企业的真诚与高效响应能力。

相反，您必须感谢客户给予的积极评价以及他们花时间留下反馈。

透明

要保持良好的电子声誉，就必须以专业和礼貌的方式对待批评。不惜一切代价避免争论，因为俗话说 "顾客至上"。切忌辩解。有时，公开回应是展示自己反应能力，尤其是解决问题能力的最佳方式。但是，有些情况可能需要私下交谈，这就需要您自己来处理了。

预测并积极回应有关品牌的讨论，表明您致力于公开、诚实的沟通，从而帮助您与客户建立信任。

按照这些提示，您将有一个更有条理、更全面的方法来管理和改善您的电子声誉。

需要开展网络声誉管理活动吗？

若您渴望提升网络声誉，且不愿通过作弊或虚假评论来实现，我们可为您提供帮助，请联系：

• alucare@alucare.fr

告诉我们您的目标！