Comment contacter Epic Games en 2026 ?

Vous rencontrez un problème lié à votre compte Epic Games et vous ne savez pas qui joindre ?

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs moyens de contacter le service client. Le plus efficace dans la grande majorité des cas reste le support en ligne, accessible directement depuis votre compte sur le site officiel epicgames.com.

Dans cet article, nous détaillons chaque canal de contact : le téléphone, comment écrire à Epic Games, le courrier postal et l’assistance en ligne.

Vous trouverez aussi comment contacter le service client selon le type de problème rencontré (paiement, sécurité du compte, remboursement sur Fortnite), afin d’obtenir de l’aide en quelques minutes.

Comment contacter le service client par téléphone ?

Allons droit au but : Epic Games ne dispose d’aucun numéro de téléphone en France.

Le seul numéro existant est celui du siège en Caroline du Nord, peu adapté pour une demande courante (réponse en anglais, fuseau horaire américain). Pour la plupart des problèmes, le support en ligne reste la voie la plus rapide.

Si vous souhaitez tout de même les contacter par téléphone, voici le numéro du siège social :

• Numéro de téléphone : +1 919 854 0070
• Adresse : Epic Games Inc, 620 Crossroads Blvd, Cary, NC 27518, USA

Ce numéro correspond au standard de l’entreprise, et non à une assistance dédiée aux joueurs.

• Pour une vraie aide sur un compte, un paiement ou un jeu comme Fortnite, mieux vaut passer par le portail d’assistance disponible sur www.epicgames.com/help.
• Pour les jeux de la série Unreal, vous pouvez consulter le site dédié help.unrealtournament.com.

Comment écrire à Epic Games ?

Si vous avez besoin d’aide pour Fortnite ou pour votre compte et que vous souhaitez écrire au service client, sachez qu’Epic Games ne propose pas d’adresse e-mail publique de support. Toute demande passe par le portail d’assistance en ligne, accessible sur www.epicgames.com/help.

C’est la voie officielle et la plus rapide pour obtenir une réponse.

Sur cette page, vous pouvez décrire votre problème via un formulaire de contact, puis suivre votre demande directement depuis votre espace.

Vous y trouverez de l’aide sur des sujets comme la sécurité de votre compte, les codes parentaux ou les achats dans le jeu.

Pour obtenir des réponses adaptées, mieux vaut d’abord créer un compte Epic Games et vous connecter avant de remplir le formulaire.

Si vous avez déjà un compte mais que vous n’arrivez pas à y accéder, veuillez vous rendre sur le formulaire de contact dédié, où un conseiller peut vous aider à le récupérer.

• Pour signaler une infraction présumée (par exemple si vous pensez que votre travail a été utilisé sans autorisation, ce qui constitue une violation des droits), la procédure DMCA est détaillée sur le portail d’assistance.
• Pour toute autre question, privilégiez toujours le formulaire en ligne : c’est le seul canal officiel surveillé par le service client.

Comment envoyer un courrier à Epic Games ?

Le courrier postal reste l’option la plus lente, mais il peut être utile pour une réclamation officielle ou une demande à caractère légal. Toute lettre doit être rédigée en anglais. L’adresse du siège aux États-Unis est la suivante :

Epic Games, Inc. 620 Crossroads Blvd. Cary, NC 27518 USA

Indiquez clairement vos coordonnées et l’objet de votre demande. Pour garder une trace, privilégiez une lettre en recommandé avec accusé de réception.

Pour un problème d’achat ou une demande de remboursement liée à Fortnite ou à l’Epic Games Store, une seconde adresse est dédiée aux retours :

Epic Store Returns, 3150 Elliott Ave. Suite 110, Seattle, WA 98121 USA

Dans la pratique, pour ce type de problème il reste bien plus rapide de passer par l’assistance en ligne sur https://www.epicgames.com/help. Réservez le courrier postal aux situations où une trace écrite officielle est réellement nécessaire.

Comment contacter l’assistance Epic Games ?

L’assistance en ligne reste le moyen le plus rapide et le plus efficace pour joindre le service client, que votre souci concerne votre compte, un achat sur Fortnite ou un problème technique.

Tout passe par le portail officiel www.epicgames.com/help, disponible à tout moment.

Pour obtenir de l’aide via ce service :

1. Rendez-vous sur la page d’assistance, puis connectez-vous avec votre compte si la demande concerne votre profil ou un paiement.
2. Dans la barre de recherche, posez votre question ou décrivez votre problème. Utilisez les boutons de navigation pour filtrer par jeu ou par thème (sécurité du compte, codes parentaux, achats).

3. Si un article résout votre souci, vous pouvez vous arrêter là. Sinon, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton « Nous contacter ».
4. Selon le service concerné, sélectionnez l’une des options disponibles pour envoyer votre demande au support.

Comment contacter Epic Games selon les difficultés rencontrées ?

Il existe de nombreuses raisons de contacter le service d’Epic Games.

Pour chaque cas, rendez-vous sur le portail d’assistance officiel https://www.epicgames.com/help, choisissez le sujet correspondant à votre problème, puis suivez les étapes ci-dessous selon votre situation.

Problème lié au compte Epic Games de votre enfant

S’il s’agit du compte de votre enfant (codes parentaux, achats sur Fortnite, sécurité), cliquez sur “Créer une demande de parent/tuteur”. Complétez ensuite le formulaire et transmettez-le.

L’assistance dispose d’un parcours dédié aux parents et tuteurs.

Problème lié à votre compte personnel

Si vous avez besoin d’aide pour votre compte personnel et que vous parvenez à vous identifier, cliquez sur le bouton “Se connecter“. Poursuivez le formulaire puis soumettez votre demande au service client.

Oubli de mot de passe

Vous n’arrivez plus à accéder à votre compte à cause d’un mot de passe oublié ?

Sélectionnez l’option “Je n’arrive pas à me connecter à mon compte“, choisissez “J’ai oublié mon mot de passe” et suivez les instructions affichées pour le réinitialiser.

Problème de vérification en deux étapes

Vous rencontrez une difficulté avec les codes d’authentification à deux facteurs (A2F) ?

Sélectionnez l’option “Je n’arrive pas à me connecter à mon compte“, puis suivez les instructions adaptées à votre souci.

Difficultés liées aux identifiants de connexion

Vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail liée à votre compte ou vous avez perdu vos identifiants ?

1. Sélectionnez “Je n’arrive pas à me connecter à mon compte”,
2. Puis “Je n’ai pas accès à l’adresse e-mail liée à mon compte. Je veux modifier l’adresse e-mail.”

Problème de paiement ou demande de remboursement

Pour un souci de paiement ou un achat à rembourser, choisissez le sujet “Paiement et facturation” sur la page d’assistance.

Sur l’Epic Games Store, vous pouvez demander un remboursement vous-même si le jeu a été acheté il y a moins de 14 jours, joué moins de 2 heures au total et qu’il est éligible au remboursement (tous les jeux ne le sont pas).

Pour utiliser un code de jeu sur Epic Games ou pour un achat in-game, passez par ce même formulaire en décrivant précisément la transaction concernée.

FAQ :

Comment puis-je obtenir un droit de rétractation auprès de Epic Games ?

Les jeux et produits disponibles sur le site d’Epic Games peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l’achat.

Trois conditions doivent être réunies : l’achat doit dater de moins de 14 jours, vous devez avoir joué moins de 2 heures au total, et le jeu doit être marqué comme remboursable.

Les produits ou jeux signalés comme non remboursables, ou qui ne respectent pas ces conditions, ne seront pas remboursés.

Comment puis-je demander un remboursement auprès de Epic Games ?

Pour faire votre demande de remboursement, connectez-vous à votre compte sur le site, puis procédez comme suit :

1. Rendez-vous dans l’onglet Transactions de votre compte
2. Sélectionnez le titre du jeu concerné
3. Si l’achat est éligible, cliquez sur le bouton Remboursement pour lancer la procédure

Pour un problème de paiement plus complexe, l’assistance en ligne reste le canal le plus rapide pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je signaler un litige à Epic Games ?

Si aucune solution n’est trouvée après avoir contacté le service client, et que vous devez engager une procédure d’arbitrage, vous pouvez envoyer un courrier au service juridique à l’adresse postale suivante :

Epic Games, Inc.
Legal Department,
ATTN: NOTICE OF DISPUTE, Box 254,
2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518
USA

Pour que votre demande soit traitée, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom
• Votre adresse postale
• Le nom de votre compte
• Vos coordonnées de contact (e-mail, téléphone)
• Une description précise du problème que vous rencontrez

Epic Games propose-t-il un numéro de téléphone en France ?

Non. Il n’existe pas de numéro de téléphone d’Epic Games en France, ni de numéro gratuit dédié. Le seul numéro existant est celui du siège américain (+1 919 854 0070), peu adapté à une demande courante.

Pour contacter le service client, privilégiez l’assistance en ligne sur epicgames.com/help, accessible depuis votre PC ou l’application mobile.

Muni de toutes ces informations, vous savez maintenant comment joindre Epic Games par téléphone, par écrit, par courrier postal ou via l’assistance en ligne, et comment gérer chaque type de difficulté rencontré.