¿Cómo ponerse en contacto con Epic Games en 2026?

¿Tienes algún problema relacionado con tu cuenta Epic Games ¿Y no sabes a quién dirigirte?

La buena noticia es que hay varias formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. En la gran mayoría de los casos, lo más eficaz sigue siendo el servicio de asistencia en línea, al que se puede acceder directamente desde tu cuenta en la página web oficial epicgames.com.

En este artículo, detallamos cada canal de contacto: el teléfono, cómo escribir a a Epic Games, la correo postal y asistencia en línea.

También encontrarás cómo contactar con el servicio de atención al cliente según el tipo de problema que se haya producido (pago, seguridad de la cuenta, reembolso en Fortnite), para recibir ayuda en unos minutos.

¿Cómo puedo ponerme en contacto telefónico con el Servicio de Atención al Cliente?

Vamos al grano: Epic Games no dispone de ningún número de teléfono en Francia.

El único número que existe es el del sede en Carolina del Norte, poco adecuado para consultas habituales (respuesta en inglés, huso horario estadounidense). Para la mayoría de los problemas, la asistencia en línea sigue siendo la vía más rápida.

Si, a pesar de todo, desea ponerse en contacto con ellos por teléfono, este es el número de la sede central:

• Número de teléfono: +1 919 854 0070
• Dirección: Epic Games Inc, 620 Crossroads Blvd, Cary, NC 27518, USA

Este número corresponde a la centralita de la empresa, y no a un servicio de atención al cliente específico para jugadores.

• Para recibir ayuda real con una cuenta, un pago o un juego como Fortnite, es mejor utilizar el portal de asistencia disponible en www.epicgames.com/help.
• Para los juegos de la serie Unreal, puedes visitar la página web dedicada a ellos help.unrealtournament.com.

¿Cómo escribo a Epic Games?

Si necesitas ayuda para Fortnite o en tu nombre y quieres escribir al servicio de atención al cliente, ten en cuenta que…’Epic Games No ofrece una dirección de correo electrónico pública para el servicio de asistencia. Todas las consultas deben realizarse a través del portal de asistencia en línea, al que se puede acceder en www.epicgames.com/help.

Esta es la vía oficial y la más rápido para obtener una respuesta.

En esta página, puedes describir tu problema a través de un formulario de contacto y, a continuación, realizar el seguimiento de tu solicitud directamente desde tu espacio de usuario.

Allí encontrarás ayuda sobre temas como la seguridad de tu cuenta, los controles parentales o las compras dentro del juego.

Para obtener respuestas adecuadas, es mejor empezar por crear una cuenta de Epic Games e inicia sesión antes de rellenar el formulario.

Si ya tienes una cuenta pero no consigues acceder a ella, dirígete al formulario de contacto específico, donde un asesor podrá ayudarte a recuperarla.

• Para denunciar una presunta infracción (por ejemplo, si cree que su obra se ha utilizado sin autorización, lo que constituye una violación de los derechos), el procedimiento DMCA se explica con detalle en el portal de asistencia.
• Si tienes alguna otra pregunta, utiliza siempre el formulario en línea: es el único canal oficial supervisado por el servicio de atención al cliente.

¿Cómo envío una carta a Epic Games?

El correo postal sigue siendo la opción la más lenta, pero puede resultar útil para presentar una reclamación oficial o una solicitud de carácter legal. Todas las cartas deben redactarse en inglés. La dirección de la sede en Estados Unidos es la siguiente:

Epic Games, Inc. 620 Crossroads Blvd. Cary, NC 27518 USA

Indica claramente tus datos de contacto y el motivo de tu solicitud. Para tener constancia de ello, es recomendable enviar una carta por correo certificado con acuse de recibo.

Si tienes algún problema con una compra o quieres solicitar un reembolso relacionado con Fortnite o en el’Epic Games Store, hay una segunda dirección destinada a las devoluciones:

Epic Store Returns, 3150 Elliott Ave. Suite 110, Seattle, WA 98121 USA

En la práctica, para este tipo de problemas resulta mucho más rápido recurrir al servicio de asistencia en línea en https://www.epicgames.com/help. Reserva el correo postal para aquellas situaciones en las que sea realmente necesario un documento oficial por escrito.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Epic Games?

La asistencia en línea sigue siendo la forma más rápida y eficaz de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, tanto si tu consulta se refiere a tu cuenta como a una compra en Fortnite o un problema técnico.

Todo se gestiona a través del portal oficial www.epicgames.com/help, disponible en todo momento.

Para obtener ayuda a través de este servicio:

1. Ir a la de asistencia, A continuación, inicia sesión con tu cuenta si la solicitud está relacionada con tu perfil o con un pago.
2. En la barra de búsqueda, Plantea tu pregunta o describe tu problema. Utiliza los botones de navegación para filtrar por juego o por tema (seguridad de la cuenta, controles parentales, compras).

3. Si algún artículo resuelve tu problema, ya puedes dejarlo ahí. Si no es así, desplázate hacia abajo en la página y haz clic en el botón «Contacta con nosotros».
4. Según el servicio en cuestión, selecciona una de las opciones disponibles para enviar tu solicitud al servicio de asistencia.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Epic Games si tengo problemas?

Hay muchas razones para ponerse en contacto con el servicio de’Epic Games.

En cada caso, accede al portal de asistencia oficial https://www.epicgames.com/help, selecciona el tema que corresponda a tu problema y, a continuación, sigue los pasos que se indican a continuación según tu situación.

Problema relacionado con la cuenta de Epic Games de tu hijo

Si se trata de la cuenta de tu hijo (códigos de los padres, compras en Fortnite, seguridad), haz clic en “Crear una solicitud de padre/tutor”. A continuación, rellena el formulario y envíalo.

El servicio de asistencia cuenta con una sección dedicada a los padres y tutores.

Problema relacionado con tu cuenta personal

Si necesitas ayuda con tu cuenta personal y consigues iniciar sesión, haz clic en el botón “Conectarse“. Rellena el formulario y envía tu solicitud al servicio de atención al cliente.

Olvido de la contraseña

¿Ya no puedes acceder a tu cuenta porque has olvidado la contraseña?

Seleccione la opción «No consigo iniciar sesión en mi cuenta“, selecciona “He olvidado mi contraseña” y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para restablecerlo.

Problema con la verificación en dos pasos

¿Tienes algún problema con los códigos de autenticación de dos factores (A2F)?

Seleccione la opción «No consigo iniciar sesión en mi cuenta“, y a continuación sigue las instrucciones correspondientes a tu problema.

Problemas relacionados con los datos de acceso

¿Ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta o has perdido tus datos de acceso?

1. Selecciona “No consigo iniciar sesión en mi cuenta”,
2. A continuación: “No tengo acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a mi cuenta. Quiero cambiar la dirección de correo electrónico”.”

Problema con el pago o solicitud de reembolso

Si tienes algún problema con el pago o quieres que te devuelvan el importe de una compra, selecciona el tema “Pago y facturación” en la página de asistencia.

En el’Epic Games Store, usted puede solicitar un reembolso tú mismo, siempre que el juego se haya comprado hace menos de 14 días, se haya jugado menos de 2 horas en total y sea susceptible de reembolso (no todos los juegos lo son).

Para utilizar un código de juego en Epic Games o, en el caso de una compra dentro del juego, utiliza este mismo formulario y describe con detalle la transacción en cuestión.

FAQ :

¿Cómo puedo obtener el derecho de desistimiento de Epic Games?

Los juegos y productos disponibles en la página web de’Epic Games Se pueden devolver en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

Deben cumplirse tres condiciones: la compra debe haberse realizado hace menos de 14 días y debes haber jugado menos de 2 horas en total, y la apuesta debe estar marcada como reembolsable.

Los productos o juegos que se indiquen como no reembolsables, o que no cumplan estas condiciones, no serán reembolsados.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso a Epic Games?

Para solicitar el reembolso, inicia sesión en tu cuenta en la página web y sigue estos pasos:

1. Ir a la Transacciones su cuenta
2. Selecciona el título del juego en cuestión
3. Si la compra cumple los requisitos, haz clic en el botón Reembolso para iniciar el procedimiento

En caso de que el problema de pago sea más complejo, la asistencia en línea sigue siendo la forma más rápida de obtener ayuda.

¿Cómo puedo informar de una disputa a Epic Games?

Si, tras ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, no se encuentra ninguna solución y tienes que iniciar un procedimiento de arbitraje, puedes enviar una carta al departamento jurídico a la siguiente dirección postal:

Epic Games, Inc.
Departamento Jurídico,
ATTN: NOTICE OF DISPUTE, Casilla 254,
2474 Walnut Street, Cary, Carolina del Norte, 27518
EE.UU

Para que podamos tramitar su solicitud, le rogamos que incluya la siguiente información:

• Tu nombre
• Tu dirección postal
• El nombre de tu cuenta
• Tus datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Una descripción detallada del problema que tienes

¿Dispone Epic Games de un número de teléfono en Francia?

No. No hay ningún número de teléfono de’Epic Games en Francia, ni un número gratuito específico. El único número disponible es el de la sede estadounidense (+1 919 854 0070), poco adecuado para un uso habitual.

Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, te recomendamos que utilices la asistencia en línea en epicgames.com/help, al que puedes acceder desde tu ordenador o desde la aplicación móvil.

Con toda esta información, ya sabes cómo ponerte en contacto con Epic Games por teléfono, por escrito, por correo postal o a través del servicio de asistencia en línea, y cómo gestionar cada tipo de problema que surja.