5 EFFEKTIVE trin til at booste dit e-omdømme

Les réseaux sociaux, tout en conférant une multitude d’opportunités, compromettent parfois la réputation en ligne de votre entreprise en l’absence d’une bonne gestion. Quelques fautes par-ci, par-là ou certains manques d’attention, entre autres, peuvent vous coûter cher. Alors, comment faire ? La gestion et l’amélioration de la e-réputation impliquent une surveillance attentive de chaque coin du web où les internautes laissent des commentaires ou des avis, mais attention… Ce n’est pas tout !!!

For at opnå dette effektivt, kan du finde nogle værdifulde råd i de 5 trin, der er beskrevet i denne guide.

Trin 1: Forståelse af e-reputation

Først og fremmest er e-omdømme defineret af internetbrugernes opfattelser og meninger om din virksomhed, dit brand eller din person. Det er det billede, der projiceres af nettetDet omfatter den måde, de opfatter dig på og bedømmer dig på, især i forhold til din professionelle aktivitet.

L’écart entre l’image voulue et l’image perçue

Du kan definere, hvad du gerne vil have internetbrugere til at tænke om dig og dit brand, men virkeligheden reflekteres tilbage til dig af forskellige faktorer, herunder :

• Interaktioner ;
• Kommentarer ;
• Anmeldelser efterladt af dine kunder og de internetbrugere, der følger dig.

L’impact des avis clients

En cas de problèmes, les clients auront tendance à vous solliciter. À ce stade, votre réactivité va définir la perception qu’ils ont de vous. Avez-vous la capacité à gérer les soucis et les conflits ? Pouvez-vous les résoudre afin de satisfaire votre interlocuteur ?

Vos produits et services, la qualité de votre support, la façon dont vous gérez la relation client et la livraison, et bien d’autres aspects constituent les sujets les plus courants sur lesquels les internautes, notamment les clients, vont laisser des avis. C’est là que la e-réputation se joue, où le moindre faux pas peut avoir des conséquences coûteuses.

Så du er nødt til at styre dit community godt, enten selv, hvis du ved hvordan, eller af en professionel, kaldet en "Community Manager".

Forstå e-reputation på 2 minutter

Her er en video, der hjælper dig med hurtigt at forstå, hvad vi mener med e-omdømme, og hvad du skal gøre for at gøre det til et positivt omdømme:

Trin 2: Dyrk en bemærkelsesværdig online tilstedeværelse

Det er vigtigt at have en varieret online tilstedeværelse og ikke begrænse sig til en enkelt platform for anmeldelser og kommentarer.

Vær allestedsnærværende

Sociale netværk, blogs og partnersider kan hjælpe dig med at udvikle din online tilstedeværelse.

Du skal også være opmærksom på, at internetbrugere i øjeblikket bruger forskellige sider til at søge efter virksomheder, herunder Yelp, TripAdvisor, TrustPilot og Google MyBusiness, blandt andre. Det er vigtigt at tjekke disse platforme, også selvom du ikke har en aktiv konto på dem. Sørg for, at oplysningerne er korrekte, svar på anmeldelser, og håndter eventuelle problemer.

Skil dig ud på relevante platforme

Vælg med omhu de sociale netværk, hvor du vil interagere med dit community. Før du gør det, skal du sikre dig, at du forstår detaljerne ved hver platform: Har du de rette ressourcer til at engagere dig på et bestemt socialt netværk? Er det relevant for din virksomhed? Blandt de mest populære i 2023 er :

• Facebook
• instagram
• Twitter
• TikTok

En Community Manager kan hjælpe dig med at vælge den rigtige platform til at lancere din tjeneste eller dit produkt.

Få folk til at tale om dit image på internettet

Maksimer din online synlighed gennem strategiske samarbejder, organisering af interviews og partnerskaber eller skrivning af gæsteartikler.

Les interviews vous permettent d’humaniser votre marque et de partager votre histoire, vos valeurs et votre vision avec un public plus large.

Ensuite, dans le vaste univers d’Internet, la visibilité présente la clé ultime pour établir et renforcer sa présence et améliorer sa réputation. Un moyen efficace d’y parvenir est de s’associer à des partenaires influents « les influenceurs » ou des plateformes reconnues. Cela peut voua apporter de nouvelles audiences et vous aider à renforcer la confiance dans votre domaine.

Par ailleurs, écrire des articles en tant qu’invité sur des blogs ou des sites web respectés peut mettre votre marque comme une autorité dans votre secteur.

Trin 3: Skab relevant multimedieindhold

Kom tættere på dit publikum med videoer og podcasts

Brug populære formater til at oprette en sektion med kundeudtalelser. Videoer og podcasts er stærkt anbefalede. Tilbyd dit community en platform til at tale om dine produkter, hvad enten det er gennem et personligt besøg eller en videoudveksling. En kommerciel gestus kan opmuntre til denne deling.

I en professionel sammenhæng kan der finde en gensidig udveksling sted, centreret om et hovedemne som f.eks. kunderelationer. Hvis du fremlægger autentiske udtalelser, maksimerer du dine chancer for at tiltrække nye kunder.

Vælg visuel kvalitet

On parle ici de représenter votre marque sur diverses plateformes dans un monde numérique saturé d’informations, d’où l’importance des visuels de haute qualité. Le premier contact entre les consommateurs et une marque se fait à travers les visuels. Ils ont le pouvoir de capter l’attention, d’évoquer des émotions et de transmettre un message en un instant.

Pour garantir une première impression est positive, que ce soit sur votre site web, les médias sociaux ou d’autres plateformes de marketing, des images bien conçues, nettes et surtout pertinentes sont requises. Cela renforce la crédibilité et le professionnalisme de votre entreprise.

Trin 4: Optimering af hjemmesiden

Les éléments et la conception d’un site web peuvent influencer négativement la crédibilité d’une entreprise, tels que des publicités intrusives ou une navigation compliquée.

Fokus på ergonomi

Bed om feedback, og følg Googles protokoller for at få en optimal brugeroplevelse. Du kan også se på konkurrenternes hjemmesider for at finde forbedringer, du kan foretage på din hjemmeside.

Sørg for, at din hjemmeside er mobilvenlig

De nos jours, une grande part des recherches et des interactions en ligne se fait via des smartphones et des tablettes. Ainsi, les entreprises doivent absolument s’assurer que leur site est mobile-friendly. Un site optimisé pour les mobiles rime avec une expérience utilisateur fluide : un desing adapté, une navigation intuitive et des temps de chargement réduits.

Administrer annoncering

Un trop-plein de publicités et de pop-ups nuit forcément à l’expérience utilisateur. En effet, il est déconseillé de diffuser trop de publicités intrusives, surtout celles des concurrents. Pesez les bénéfices de chaque annonce par rapport aux ventes directes sur votre site.

Trin 5: Monitorering og overvågning

La veille proactive présente une clé pour suivre ce qui se dit sur votre marque pour ainsi la protéger et anticiper d’éventuelles crises.

Brug effektive overvågningsværktøjer

Un commentaire ou une critique sur votre marque peut circuler à une vitesse fulgurante, avec de lourdes conséquences pour votre réputation en ligne. Afin de rester en phase avec ces dynamiques, nous vous conseillons d’utiliser des outils de surveillance qui scrutent Internet pour repérer ce qui se dit vis-à-vis de votre entreprise. En voici quelques exemples :

• Feedly
• Netvibes
• Flipboard
• Inoreader
• Flusio

Disse værktøjer advarer dig, så snart de opdager en omtale af dit brand, så du kan reagere hurtigt, adressere visse bekymringer eller afværge potentielt skadelige situationer.

Tilskynd dine kunder til at give deres mening og kommentarer til kende.

Positive kommentarer er med til at opveje negative anmeldelser.

I Frankrig er der en tendens til, at folk bevidst efterlader negative anmeldelser. Så du er nødt til aktivt at opmuntre til positiv feedback, især fra dine tilfredse kunder. Det kan du gøre ved at tilbyde rabatter, gratis produkter eller tjenester, samtidig med at du opretholder en gensidigt fordelagtig balance.

Det tilskynder også til engagement i dit brand, uden at du behøver at Køb Facebook-kommentarer, Køb Instagram-likes, eller Køb TikTok-visningerblandt andre.

Svar på alle meninger, uden undtagelse

Det er vigtigt at reagere på alle meninger, uanset om de er positive eller negative.

Le fait d’accompagner un client mécontent peut transformer son avis négatif en un avis positif est nécessaire, car vous faites ainsi preuve d’authenticité et de réactivité.

En revanche, vous devez obligatoirement remercier les clients pour leurs avis positifs et le temps qu’ils ont consacré à laisser un retour.

Vær gennemsigtig

For at bevare et godt e-omdømme er det vigtigt at håndtere kritik på en professionel og høflig måde. Undgå for enhver pris at debattere, for "kunden er konge", som man siger. Vær aldrig defensiv. Nogle gange er et offentligt svar den bedste måde at demonstrere din lydhørhed og frem for alt din evne til at løse problemer på. Men nogle situationer kan kræve en privat samtale, så det er op til dig at håndtere det.

At forudse og reagere proaktivt på diskussioner om dit brand hjælper dig med at opbygge tillid hos dine kunder ved at vise, at du går ind for åben og ærlig kommunikation.

Ved at følge disse tips får du en mere struktureret og omfattende tilgang til at styre og forbedre dit e-omdømme.

Besoin d’une campagne sur la e-reputation ?

Si vous avez envier d’améliorer votre e-reputation sans tricher et sans demander des faux avis. Nous pouvons vous aider, contact  :

• alucare@alucare.fr

Ved at fortælle os om dit mål!