Indholdsfortegnelse :

5 EFFEKTIVE trin til at booste dit e-omdømme

En visuel illustration af e-reputation — Billede oprettet til vores side

Sociale medier giver mange muligheder, men kan også skade din virksomheds online omdømme, hvis de ikke forvaltes korrekt. Et par fejl her og der eller manglende opmærksomhed kan blandt andet koste dig dyrt. Så hvad skal du gøre? Forvaltning og forbedring af e-omdømme indebærer nøje overvågning af alle hjørner af internettet, hvor internetbrugere efterlader kommentarer eller anmeldelser, men pas på... Det er ikke alt!!!

For at opnå dette effektivt, kan du finde nogle værdifulde råd i de 5 trin, der er beskrevet i denne guide.

Trin 1: Forståelse af e-reputation

Først og fremmest er e-omdømme defineret af internetbrugernes opfattelser og meninger om din virksomhed, dit brand eller din person. Det er det billede, der projiceres af nettetDet omfatter den måde, de opfatter dig på og bedømmer dig på, især i forhold til din professionelle aktivitet.

Forskellen mellem det ønskede image og det opfattede image

Du kan definere, hvad du gerne vil have internetbrugere til at tænke om dig og dit brand, men virkeligheden reflekteres tilbage til dig af forskellige faktorer, herunder :

Interaktioner ;
Kommentarer ;
Anmeldelser efterladt af dine kunder og de internetbrugere, der følger dig.

Kundernes anmeldelsers betydning

I tilfælde af problemer vil kunderne have tendens til at henvende sig til dig. På dette tidspunkt vil din reaktionsevne være afgørende for deres opfattelse af dig. Er du i stand til at håndtere problemer og konflikter? Kan du løse dem på en måde, der tilfredsstiller din samtalepartner?

Dine produkter og tjenester, kvaliteten af din support, den måde, du håndterer kundeforhold og levering på, og mange andre aspekter er de mest almindelige emner, som internetbrugere, især kunder, vil give anmeldelser om. Det er her, e-omdømmet spiller ind, hvor den mindste fejltagelse kan have dyre konsekvenser.

Så du er nødt til at styre dit community godt, enten selv, hvis du ved hvordan, eller af en professionel, kaldet en "Community Manager".

Forstå e-reputation på 2 minutter

Her er en video, der hjælper dig med hurtigt at forstå, hvad vi mener med e-omdømme, og hvad du skal gøre for at gøre det til et positivt omdømme:

Hvad er e-reputation? (definition, hjælp, ordliste, tutorial, forklaring)

Trin 2: Dyrk en bemærkelsesværdig online tilstedeværelse

Det er vigtigt at have en varieret online tilstedeværelse og ikke begrænse sig til en enkelt platform for anmeldelser og kommentarer.

Vær allestedsnærværende

Sociale netværk, blogs og partnersider kan hjælpe dig med at udvikle din online tilstedeværelse.

Du skal også være opmærksom på, at internetbrugere i øjeblikket bruger forskellige sider til at søge efter virksomheder, herunder Yelp, TripAdvisor, TrustPilot og Google MyBusiness, blandt andre. Det er vigtigt at tjekke disse platforme, også selvom du ikke har en aktiv konto på dem. Sørg for, at oplysningerne er korrekte, svar på anmeldelser, og håndter eventuelle problemer.

Skil dig ud på relevante platforme

Vælg med omhu de sociale netværk, hvor du vil interagere med dit community. Før du gør det, skal du sikre dig, at du forstår detaljerne ved hver platform: Har du de rette ressourcer til at engagere dig på et bestemt socialt netværk? Er det relevant for din virksomhed? Blandt de mest populære i 2023 er :

Facebook
instagram
Twitter
TikTok

En Community Manager kan hjælpe dig med at vælge den rigtige platform til at lancere din tjeneste eller dit produkt.

Få folk til at tale om dit image på internettet

Maksimer din online synlighed gennem strategiske samarbejder, organisering af interviews og partnerskaber eller skrivning af gæsteartikler.

Interviews giver dig mulighed for at gøre dit brand mere menneskeligt og dele din historie, dine værdier og din vision med et bredere publikum.

Derudover er synlighed i det store internetunivers nøglen til at etablere og styrke sin tilstedeværelse og forbedre sit omdømme. En effektiv måde at opnå dette på er at indgå samarbejde med indflydelsesrige partnere, såkaldte "influencers", eller anerkendte platforme. Dette kan give dig nye målgrupper og hjælpe dig med at styrke tilliden til dit område.

Desuden kan det at skrive gæsteartikler på respekterede blogs eller hjemmesider gøre dit brand til en autoritet inden for din branche.

Trin 3: Skab relevant multimedieindhold

Kom tættere på dit publikum med videoer og podcasts

Brug populære formater til at oprette en sektion med kundeudtalelser. Videoer og podcasts er stærkt anbefalede. Tilbyd dit community en platform til at tale om dine produkter, hvad enten det er gennem et personligt besøg eller en videoudveksling. En kommerciel gestus kan opmuntre til denne deling.

I en professionel sammenhæng kan der finde en gensidig udveksling sted, centreret om et hovedemne som f.eks. kunderelationer. Hvis du fremlægger autentiske udtalelser, maksimerer du dine chancer for at tiltrække nye kunder.

Vælg visuel kvalitet

Her taler vi om at repræsentere dit brand på forskellige platforme i en digital verden, der er mættet med information, og derfor er det vigtigt at have visuelle elementer af høj kvalitet. Den første kontakt mellem forbrugerne og et brand sker gennem de visuelle elementer. De har evnen til at fange opmærksomheden, vække følelser og formidle et budskab på et øjeblik.

For at sikre et positivt førstehåndsindtryk, hvad enten det er på din hjemmeside, sociale medier eller andre marketingplatforme, er det nødvendigt med veludformede, klare og frem for alt relevante billeder. Det styrker din virksomheds troværdighed og professionalisme.

Trin 4: Optimering af hjemmesiden

Elementer og design på en hjemmeside kan have en negativ indflydelse på en virksomheds troværdighed, f.eks. påtrængende reklamer eller kompliceret navigation.

Fokus på ergonomi

Bed om feedback, og følg Googles protokoller for at få en optimal brugeroplevelse. Du kan også se på konkurrenternes hjemmesider for at finde forbedringer, du kan foretage på din hjemmeside.

Sørg for, at din hjemmeside er mobilvenlig

I dag foregår en stor del af søgninger og interaktioner online via smartphones og tablets. Derfor er det absolut nødvendigt for virksomheder at sikre, at deres hjemmeside er mobilvenlig. En hjemmeside, der er optimeret til mobilenheder, giver en smidig brugeroplevelse: et tilpasset design, intuitiv navigation og kortere indlæsningstider.

Administrer annoncering

For mange reklamer og pop-ups forringer nødvendigvis brugeroplevelsen. Det frarådes at vise for mange påtrængende reklamer, især fra konkurrenter. Afvej fordelene ved hver annonce i forhold til direkte salg på din hjemmeside.

Trin 5: Monitorering og overvågning

Proaktiv overvågning er nøglen til at følge med i, hvad der siges om dit brand, så du kan beskytte det og forudse eventuelle kriser.

Brug effektive overvågningsværktøjer

En kommentar eller kritik af dit brand kan sprede sig lynhurtigt og få alvorlige konsekvenser for dit online omdømme. For at holde trit med denne dynamik anbefaler vi, at du bruger overvågningsværktøjer, der scanner internettet for at finde ud af, hvad der siges om din virksomhed. Her er nogle eksempler:

Feedly
Netvibes
Flipboard
Inoreader
Flusio

Disse værktøjer advarer dig, så snart de opdager en omtale af dit brand, så du kan reagere hurtigt, adressere visse bekymringer eller afværge potentielt skadelige situationer.

Tilskynd dine kunder til at give deres mening og kommentarer til kende.

Positive kommentarer er med til at opveje negative anmeldelser.

I Frankrig er der en tendens til, at folk bevidst efterlader negative anmeldelser. Så du er nødt til aktivt at opmuntre til positiv feedback, især fra dine tilfredse kunder. Det kan du gøre ved at tilbyde rabatter, gratis produkter eller tjenester, samtidig med at du opretholder en gensidigt fordelagtig balance.

Det tilskynder også til engagement i dit brand, uden at du behøver at Køb Facebook-kommentarer, Køb Instagram-likes, eller Køb TikTok-visningerblandt andre.

Svar på alle meninger, uden undtagelse

Det er vigtigt at reagere på alle meninger, uanset om de er positive eller negative.

At hjælpe en utilfreds kunde kan ændre hans negative mening til en positiv mening, hvilket er nødvendigt, da du dermed viser autenticitet og reaktionsevne.

Derimod skal du altid takke kunderne for deres positive anmeldelser og for den tid, de har brugt på at give feedback.

Vær gennemsigtig

For at bevare et godt e-omdømme er det vigtigt at håndtere kritik på en professionel og høflig måde. Undgå for enhver pris at debattere, for "kunden er konge", som man siger. Vær aldrig defensiv. Nogle gange er et offentligt svar den bedste måde at demonstrere din lydhørhed og frem for alt din evne til at løse problemer på. Men nogle situationer kan kræve en privat samtale, så det er op til dig at håndtere det.

At forudse og reagere proaktivt på diskussioner om dit brand hjælper dig med at opbygge tillid hos dine kunder ved at vise, at du går ind for åben og ærlig kommunikation.

Ved at følge disse tips får du en mere struktureret og omfattende tilgang til at styre og forbedre dit e-omdømme.