5 langkah EFEKTIF untuk MENINGKATKAN reputasi elektronik Anda

Les réseaux sociaux, tout en conférant une multitude d’opportunités, compromettent parfois la réputation en ligne de votre entreprise en l’absence d’une bonne gestion. Quelques fautes par-ci, par-là ou certains manques d’attention, entre autres, peuvent vous coûter cher. Alors, comment faire ? La gestion et l’amélioration de la e-réputation impliquent une surveillance attentive de chaque coin du web où les internautes laissent des commentaires ou des avis, mais attention… Ce n’est pas tout !!!

Untuk mencapai hal ini secara efektif, Anda akan menemukan beberapa saran berharga dalam 5 langkah yang ditetapkan dalam panduan ini.

Langkah 1: Memahami reputasi elektronik

Pertama-tama, e-reputasi ditentukan oleh persepsi dan opini pengguna Internet tentang perusahaan, merek, atau orang Anda. Ini adalah gambar yang diproyeksikan oleh webHal ini termasuk cara mereka memandang Anda dan kemudian menilai Anda, terutama dalam kaitannya dengan aktivitas profesional Anda.

L’écart entre l’image voulue et l’image perçue

Anda dapat menentukan apa yang Anda ingin pengguna Internet pikirkan tentang Anda dan merek Anda, tetapi kenyataannya dipantulkan kembali kepada Anda oleh berbagai faktor, termasuk:

• Interaksi ;
• Komentar;
• Ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan Anda dan pengguna Internet yang mengikuti Anda.

L’impact des avis clients

En cas de problèmes, les clients auront tendance à vous solliciter. À ce stade, votre réactivité va définir la perception qu’ils ont de vous. Avez-vous la capacité à gérer les soucis et les conflits ? Pouvez-vous les résoudre afin de satisfaire votre interlocuteur ?

Vos produits et services, la qualité de votre support, la façon dont vous gérez la relation client et la livraison, et bien d’autres aspects constituent les sujets les plus courants sur lesquels les internautes, notamment les clients, vont laisser des avis. C’est là que la e-réputation se joue, où le moindre faux pas peut avoir des conséquences coûteuses.

Jadi, Anda perlu mengelola komunitas Anda dengan baik, baik oleh Anda sendiri jika Anda tahu caranya, atau oleh seorang profesional, yang disebut "Manajer Komunitas".

Memahami e-reputasi dalam 2 menit

Berikut ini adalah video yang akan membantu Anda memahami dengan cepat apa yang kami maksud dengan reputasi elektronik dan apa yang perlu Anda lakukan untuk membuatnya menjadi positif:

Langkah 2: Kembangkan kehadiran online yang luar biasa

Penting untuk memiliki kehadiran online yang beragam dan tidak membatasi diri Anda pada satu platform untuk ulasan dan komentar.

Hadir di mana-mana

Jejaring sosial, blog, dan situs mitra dapat membantu Anda mengembangkan kehadiran online Anda.

Anda juga harus mengetahui bahwa pengguna internet saat ini menggunakan berbagai situs untuk mencari bisnis, termasuk Yelp, TripAdvisor, TrustPilot, dan Google MyBusiness, di antaranya. Sangat penting untuk memeriksa platform-platform ini, meskipun Anda tidak memiliki akun aktif di dalamnya. Pastikan informasinya benar, tanggapi ulasan dan tangani setiap masalah.

Tampil menonjol di platform yang relevan

Pilihlah dengan bijak jejaring sosial untuk berinteraksi dengan komunitas Anda. Sebelum melakukannya, pastikan Anda memahami secara spesifik setiap platform: apakah Anda memiliki sumber daya yang tepat untuk berinteraksi di jejaring sosial tertentu? Apakah itu relevan dengan bisnis Anda? Di antara yang paling populer di tahun 2023 adalah :

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• TikTok

Manajer Komunitas dapat membantu Anda memilih platform yang tepat untuk meluncurkan layanan atau produk Anda.

Membuat orang membicarakan gambar Anda di Internet

Maksimalkan visibilitas online Anda melalui kolaborasi strategis, mengatur wawancara dan kemitraan, atau menulis artikel tamu.

Les interviews vous permettent d’humaniser votre marque et de partager votre histoire, vos valeurs et votre vision avec un public plus large.

Ensuite, dans le vaste univers d’Internet, la visibilité présente la clé ultime pour établir et renforcer sa présence et améliorer sa réputation. Un moyen efficace d’y parvenir est de s’associer à des partenaires influents « les influenceurs » ou des plateformes reconnues. Cela peut voua apporter de nouvelles audiences et vous aider à renforcer la confiance dans votre domaine.

Par ailleurs, écrire des articles en tant qu’invité sur des blogs ou des sites web respectés peut mettre votre marque comme une autorité dans votre secteur.

Langkah 3: Membuat konten multimedia yang relevan

Lebih dekat dengan audiens Anda dengan video dan podcast

Gunakan format populer untuk membuat bagian testimoni pelanggan. Video dan podcast sangat direkomendasikan. Tawarkan kepada komunitas Anda sebuah platform untuk membicarakan produk Anda, baik melalui kunjungan tatap muka atau pertukaran video. Sebuah gerakan komersial dapat mendorong berbagi ini.

Dalam konteks profesional, pertukaran timbal balik dapat terjadi, yang berpusat pada topik utama seperti hubungan pelanggan. Jika Anda mengedepankan testimoni yang otentik, Anda memaksimalkan peluang untuk menarik pelanggan baru.

Pilihlah visual yang berkualitas

On parle ici de représenter votre marque sur diverses plateformes dans un monde numérique saturé d’informations, d’où l’importance des visuels de haute qualité. Le premier contact entre les consommateurs et une marque se fait à travers les visuels. Ils ont le pouvoir de capter l’attention, d’évoquer des émotions et de transmettre un message en un instant.

Pour garantir une première impression est positive, que ce soit sur votre site web, les médias sociaux ou d’autres plateformes de marketing, des images bien conçues, nettes et surtout pertinentes sont requises. Cela renforce la crédibilité et le professionnalisme de votre entreprise.

Langkah 4: Mengoptimalkan situs web

Les éléments et la conception d’un site web peuvent influencer négativement la crédibilité d’une entreprise, tels que des publicités intrusives ou une navigation compliquée.

Fokus pada ergonomi

Mintalah umpan balik dan ikuti protokol Google untuk pengalaman pengguna yang optimal. Anda juga dapat melihat situs pesaing untuk mengidentifikasi peningkatan yang dapat Anda lakukan pada situs web Anda.

Pastikan situs Anda ramah seluler

De nos jours, une grande part des recherches et des interactions en ligne se fait via des smartphones et des tablettes. Ainsi, les entreprises doivent absolument s’assurer que leur site est mobile-friendly. Un site optimisé pour les mobiles rime avec une expérience utilisateur fluide : un desing adapté, une navigation intuitive et des temps de chargement réduits.

Mengelola iklan

Un trop-plein de publicités et de pop-ups nuit forcément à l’expérience utilisateur. En effet, il est déconseillé de diffuser trop de publicités intrusives, surtout celles des concurrents. Pesez les bénéfices de chaque annonce par rapport aux ventes directes sur votre site.

Langkah 5: Pemantauan dan pengawasan

La veille proactive présente une clé pour suivre ce qui se dit sur votre marque pour ainsi la protéger et anticiper d’éventuelles crises.

Gunakan alat pemantauan yang efektif

Un commentaire ou une critique sur votre marque peut circuler à une vitesse fulgurante, avec de lourdes conséquences pour votre réputation en ligne. Afin de rester en phase avec ces dynamiques, nous vous conseillons d’utiliser des outils de surveillance qui scrutent Internet pour repérer ce qui se dit vis-à-vis de votre entreprise. En voici quelques exemples :

• Feedly
• Netvibes
• Flipboard
• Inoreader
• Flusio

Alat-alat ini memberi tahu Anda segera setelah mereka mendeteksi penyebutan merek Anda, sehingga Anda dapat bereaksi dengan cepat, mengatasi masalah tertentu, atau meredakan situasi yang berpotensi membahayakan.

Dorong pelanggan Anda untuk memberikan pendapat dan komentar mereka

Memiliki komentar positif membantu mengimbangi ulasan negatif.

Di Prancis, orang cenderung dengan sengaja meninggalkan ulasan negatif. Jadi, Anda perlu secara aktif mendorong umpan balik positif, terutama dari pelanggan yang puas. Anda dapat melakukan ini dengan menawarkan diskon, produk atau layanan gratis, sambil menjaga keseimbangan yang saling menguntungkan.

Hal ini juga mendorong keterlibatan dengan merek Anda, tanpa Anda harus beli komentar Facebook, beli suka Instagramatau beli tampilan TikTokantara lain.

Menanggapi semua pendapat, tanpa kecuali

Sangatlah penting untuk menanggapi semua pendapat, baik yang positif maupun negatif.

Le fait d’accompagner un client mécontent peut transformer son avis négatif en un avis positif est nécessaire, car vous faites ainsi preuve d’authenticité et de réactivité.

En revanche, vous devez obligatoirement remercier les clients pour leurs avis positifs et le temps qu’ils ont consacré à laisser un retour.

Bersikaplah transparan

Untuk mempertahankan reputasi elektronik yang baik, penting untuk menangani kritik dengan cara yang profesional dan sopan. Hindari perdebatan dengan cara apa pun, karena "pelanggan adalah raja", seperti yang mereka katakan. Jangan pernah bersikap defensif. Terkadang, menanggapi secara publik adalah cara terbaik untuk menunjukkan daya tanggap Anda dan, yang terpenting, kemampuan Anda untuk menyelesaikan masalah. Namun, beberapa situasi mungkin memerlukan percakapan pribadi, jadi terserah Anda untuk mengaturnya.

Mengantisipasi dan merespons secara proaktif terhadap diskusi tentang merek Anda akan membantu Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda dengan menunjukkan komitmen Anda terhadap komunikasi yang terbuka dan jujur.

Dengan mengikuti tips berikut, Anda akan memiliki pendekatan yang lebih terstruktur dan komprehensif untuk mengelola dan meningkatkan reputasi elektronik Anda.

Besoin d’une campagne sur la e-reputation ?

Si vous avez envier d’améliorer votre e-reputation sans tricher et sans demander des faux avis. Nous pouvons vous aider, contact  :

• alucare@alucare.fr

Dengan memberi tahu kami tujuan Anda!