Daftar Isi :

5 langkah EFEKTIF untuk MENINGKATKAN reputasi elektronik Anda

Ilustrasi visual tentang e-reputasi — Gambar yang dibuat untuk situs web kami

Media sosial, meskipun menawarkan banyak peluang, terkadang dapat merusak reputasi online perusahaan Anda jika tidak dikelola dengan baik. Beberapa kesalahan di sana-sini atau kurangnya perhatian, di antara hal-hal lain, dapat merugikan Anda. Lalu, apa yang harus dilakukan? Pengelolaan dan peningkatan reputasi online memerlukan pemantauan yang cermat terhadap setiap sudut web di mana pengguna internet meninggalkan komentar atau ulasan, tetapi hati-hati… Itu belum semuanya!!!

Untuk mencapai hal ini secara efektif, Anda akan menemukan beberapa saran berharga dalam 5 langkah yang ditetapkan dalam panduan ini.

Langkah 1: Memahami reputasi elektronik

Pertama-tama, e-reputasi ditentukan oleh persepsi dan opini pengguna Internet tentang perusahaan, merek, atau orang Anda. Ini adalah gambar yang diproyeksikan oleh webHal ini termasuk cara mereka memandang Anda dan kemudian menilai Anda, terutama dalam kaitannya dengan aktivitas profesional Anda.

Selisih antara citra yang diinginkan dan citra yang dipersepsikan

Anda dapat menentukan apa yang Anda ingin pengguna Internet pikirkan tentang Anda dan merek Anda, tetapi kenyataannya dipantulkan kembali kepada Anda oleh berbagai faktor, termasuk:

Interaksi ;
Komentar;
Ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan Anda dan pengguna Internet yang mengikuti Anda.

Dampak ulasan pelanggan

Jika terjadi masalah, pelanggan cenderung akan menghubungi Anda. Pada tahap ini, responsivitas Anda akan menentukan persepsi mereka terhadap Anda. Apakah Anda mampu menangani masalah dan konflik? Apakah Anda dapat menyelesaikannya untuk memuaskan lawan bicara Anda?

Produk dan layanan Anda, kualitas dukungan Anda, cara Anda mengelola hubungan pelanggan dan pengiriman, serta banyak aspek lainnya merupakan topik paling umum yang akan dibahas oleh pengguna internet, terutama pelanggan, dalam ulasan mereka. Di sinilah reputasi online Anda dipertaruhkan, di mana satu kesalahan kecil pun dapat berakibat fatal.

Jadi, Anda perlu mengelola komunitas Anda dengan baik, baik oleh Anda sendiri jika Anda tahu caranya, atau oleh seorang profesional, yang disebut "Manajer Komunitas".

Memahami e-reputasi dalam 2 menit

Berikut ini adalah video yang akan membantu Anda memahami dengan cepat apa yang kami maksud dengan reputasi elektronik dan apa yang perlu Anda lakukan untuk membuatnya menjadi positif:

Apa itu e-reputasi (definisi, bantuan, glosarium, tutorial, penjelasan)

Langkah 2: Kembangkan kehadiran online yang luar biasa

Penting untuk memiliki kehadiran online yang beragam dan tidak membatasi diri Anda pada satu platform untuk ulasan dan komentar.

Hadir di mana-mana

Jejaring sosial, blog, dan situs mitra dapat membantu Anda mengembangkan kehadiran online Anda.

Anda juga harus mengetahui bahwa pengguna internet saat ini menggunakan berbagai situs untuk mencari bisnis, termasuk Yelp, TripAdvisor, TrustPilot, dan Google MyBusiness, di antaranya. Sangat penting untuk memeriksa platform-platform ini, meskipun Anda tidak memiliki akun aktif di dalamnya. Pastikan informasinya benar, tanggapi ulasan dan tangani setiap masalah.

Tampil menonjol di platform yang relevan

Pilihlah dengan bijak jejaring sosial untuk berinteraksi dengan komunitas Anda. Sebelum melakukannya, pastikan Anda memahami secara spesifik setiap platform: apakah Anda memiliki sumber daya yang tepat untuk berinteraksi di jejaring sosial tertentu? Apakah itu relevan dengan bisnis Anda? Di antara yang paling populer di tahun 2023 adalah :

Facebook
Instagram
Twitter
TikTok

Manajer Komunitas dapat membantu Anda memilih platform yang tepat untuk meluncurkan layanan atau produk Anda.

Membuat orang membicarakan gambar Anda di Internet

Maksimalkan visibilitas online Anda melalui kolaborasi strategis, mengatur wawancara dan kemitraan, atau menulis artikel tamu.

Wawancara memungkinkan Anda untuk menghumanisasi merek Anda dan berbagi cerita, nilai-nilai, dan visi Anda dengan audiens yang lebih luas.

Selanjutnya, dalam dunia internet yang luas, visibilitas merupakan kunci utama untuk membangun dan memperkuat kehadiran serta meningkatkan reputasi. Salah satu cara efektif untuk mencapainya adalah dengan berkolaborasi dengan mitra berpengaruh, seperti "influencer" atau platform terkemuka. Hal ini dapat membantu Anda menjangkau audiens baru dan memperkuat kepercayaan di bidang Anda.

Selain itu, menulis artikel sebagai penulis tamu di blog atau situs web terkemuka dapat menempatkan merek Anda sebagai otoritas di industri Anda.

Langkah 3: Membuat konten multimedia yang relevan

Lebih dekat dengan audiens Anda dengan video dan podcast

Gunakan format populer untuk membuat bagian testimoni pelanggan. Video dan podcast sangat direkomendasikan. Tawarkan kepada komunitas Anda sebuah platform untuk membicarakan produk Anda, baik melalui kunjungan tatap muka atau pertukaran video. Sebuah gerakan komersial dapat mendorong berbagi ini.

Dalam konteks profesional, pertukaran timbal balik dapat terjadi, yang berpusat pada topik utama seperti hubungan pelanggan. Jika Anda mengedepankan testimoni yang otentik, Anda memaksimalkan peluang untuk menarik pelanggan baru.

Pilihlah visual yang berkualitas

Di sini kita berbicara tentang mewakili merek Anda di berbagai platform dalam dunia digital yang dipenuhi informasi, sehingga pentingnya visual berkualitas tinggi. Kontak pertama antara konsumen dan merek terjadi melalui visual. Visual memiliki kekuatan untuk menarik perhatian, membangkitkan emosi, dan menyampaikan pesan dalam sekejap.

Untuk memastikan kesan pertama yang positif, baik di situs web, media sosial, atau platform pemasaran lainnya, gambar yang dirancang dengan baik, jelas, dan terutama relevan sangat diperlukan. Hal ini memperkuat kredibilitas dan profesionalisme perusahaan Anda.

Langkah 4: Mengoptimalkan situs web

Elemen dan desain sebuah situs web dapat berdampak negatif terhadap kredibilitas suatu perusahaan, seperti iklan yang mengganggu atau navigasi yang rumit.

Fokus pada ergonomi

Mintalah umpan balik dan ikuti protokol Google untuk pengalaman pengguna yang optimal. Anda juga dapat melihat situs pesaing untuk mengidentifikasi peningkatan yang dapat Anda lakukan pada situs web Anda.

Pastikan situs Anda ramah seluler

Saat ini, sebagian besar pencarian dan interaksi online dilakukan melalui smartphone dan tablet. Oleh karena itu, perusahaan harus memastikan bahwa situs web mereka ramah seluler. Situs web yang dioptimalkan untuk seluler berarti pengalaman pengguna yang lancar: desain yang sesuai, navigasi yang intuitif, dan waktu muat yang lebih cepat.

Mengelola iklan

Kelebihan iklan dan pop-up pasti merusak pengalaman pengguna. Memang, tidak disarankan untuk menayangkan terlalu banyak iklan yang mengganggu, terutama iklan dari pesaing. Pertimbangkan manfaat setiap iklan dibandingkan dengan penjualan langsung di situs Anda.

Langkah 5: Pemantauan dan pengawasan

Pemantauan proaktif merupakan kunci untuk memantau apa yang dikatakan tentang merek Anda guna melindunginya dan mengantisipasi potensi krisis.

Gunakan alat pemantauan yang efektif

Komentar atau kritik tentang merek Anda dapat menyebar dengan sangat cepat, dengan konsekuensi yang berat bagi reputasi online Anda. Untuk tetap mengikuti dinamika ini, kami menyarankan Anda menggunakan alat pemantauan yang memindai internet untuk melacak apa yang dikatakan tentang perusahaan Anda. Berikut beberapa contohnya:

Feedly
Netvibes
Flipboard
Inoreader
Flusio

Alat-alat ini memberi tahu Anda segera setelah mereka mendeteksi penyebutan merek Anda, sehingga Anda dapat bereaksi dengan cepat, mengatasi masalah tertentu, atau meredakan situasi yang berpotensi membahayakan.

Dorong pelanggan Anda untuk memberikan pendapat dan komentar mereka

Memiliki komentar positif membantu mengimbangi ulasan negatif.

Di Prancis, orang cenderung dengan sengaja meninggalkan ulasan negatif. Jadi, Anda perlu secara aktif mendorong umpan balik positif, terutama dari pelanggan yang puas. Anda dapat melakukan ini dengan menawarkan diskon, produk atau layanan gratis, sambil menjaga keseimbangan yang saling menguntungkan.

Hal ini juga mendorong keterlibatan dengan merek Anda, tanpa Anda harus beli komentar Facebook, beli suka Instagramatau beli tampilan TikTokantara lain.

Menanggapi semua pendapat, tanpa kecuali

Sangatlah penting untuk menanggapi semua pendapat, baik yang positif maupun negatif.

Menangani pelanggan yang tidak puas dapat mengubah ulasan negatifnya menjadi ulasan positif, hal ini penting karena Anda menunjukkan keaslian dan responsivitas.

Namun, Anda wajib mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas ulasan positif mereka dan waktu yang mereka luangkan untuk memberikan umpan balik.

Bersikaplah transparan

Untuk mempertahankan reputasi elektronik yang baik, penting untuk menangani kritik dengan cara yang profesional dan sopan. Hindari perdebatan dengan cara apa pun, karena "pelanggan adalah raja", seperti yang mereka katakan. Jangan pernah bersikap defensif. Terkadang, menanggapi secara publik adalah cara terbaik untuk menunjukkan daya tanggap Anda dan, yang terpenting, kemampuan Anda untuk menyelesaikan masalah. Namun, beberapa situasi mungkin memerlukan percakapan pribadi, jadi terserah Anda untuk mengaturnya.

Mengantisipasi dan merespons secara proaktif terhadap diskusi tentang merek Anda akan membantu Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda dengan menunjukkan komitmen Anda terhadap komunikasi yang terbuka dan jujur.

Dengan mengikuti tips berikut, Anda akan memiliki pendekatan yang lebih terstruktur dan komprehensif untuk mengelola dan meningkatkan reputasi elektronik Anda.