e-レピュテーションを高める5つの効果的なステップ

Les réseaux sociaux, tout en conférant une multitude d’opportunités, compromettent parfois la réputation en ligne de votre entreprise en l’absence d’une bonne gestion. Quelques fautes par-ci, par-là ou certains manques d’attention, entre autres, peuvent vous coûter cher. Alors, comment faire ? La gestion et l’amélioration de la e-réputation impliquent une surveillance attentive de chaque coin du web où les internautes laissent des commentaires ou des avis, mais attention… Ce n’est pas tout !!!

これを効果的に達成するために、このガイドに記載されている5つのステップで貴重なアドバイスを見つけることができるだろう。

ステップ1：e-レピュテーションを理解する

まず、e-レピュテーションとは、あなたの会社やブランド、個人に対するインターネットユーザーの認識や意見によって定義されます。それはウェブが映し出すイメージこれには、彼らがあなたをどのように認識し、そして判断するかが含まれる。

L’écart entre l’image voulue et l’image perçue

インターネットユーザーにあなたやあなたのブランドについてどう思われたいかを定義することはできますが、現実は、以下のようなさまざまな要因によってあなたに反映されます：

相互作用；
コメント;
あなたの顧客やあなたをフォローしているインターネットユーザーが残したレビュー。

L’impact des avis clients

En cas de problèmes, les clients auront tendance à vous solliciter. À ce stade, votre réactivité va définir la perception qu’ils ont de vous. Avez-vous la capacité à gérer les soucis et les conflits ? Pouvez-vous les résoudre afin de satisfaire votre interlocuteur ?

Vos produits et services, la qualité de votre support, la façon dont vous gérez la relation client et la livraison, et bien d’autres aspects constituent les sujets les plus courants sur lesquels les internautes, notamment les clients, vont laisser des avis. C’est là que la e-réputation se joue, où le moindre faux pas peut avoir des conséquences coûteuses.

コミュニティ・マネージャー」と呼ばれる専門家に依頼することもできる。

2分でわかるe-レピュテーション

e-レピュテーションとはどういう意味か、そしてe-レピュテーションをポジティブなものにするために何をすべきかを素早く理解するのに役立つビデオです：

e-レピュテーションとは（定義、ヘルプ、用語集、チュートリアル、解説）

ステップ2: 顕著なオンラインプレゼンスを培う

レビューやコメントを一つのプラットフォームに限定せず、多様なオンラインプレゼンスを持つことが重要だ。

遍在する

ソーシャルネットワーク、ブログ、パートナーサイトは、あなたのオンラインプレゼンスを高めるのに役立ちます。

また、インターネットユーザーは現在、Yelp、TripAdvisor、TrustPilot、Google MyBusinessなど、さまざまなサイトを利用してビジネスを検索していることも知っておく必要がある。たとえアクティブなアカウントを持っていなくても、これらのプラットフォームをチェックすることは不可欠だ。情報が正しいことを確認し、レビューに対応し、問題があれば対処する。

インターネット上であなたのイメージを話題にしてもらう

戦略的コラボレーション、インタビューやパートナーシップの企画、ゲスト記事の執筆などを通じて、オンラインでの知名度を最大化しましょう。

Les interviews vous permettent d’humaniser votre marque et de partager votre histoire, vos valeurs et votre vision avec un public plus large.

Ensuite, dans le vaste univers d’Internet, la visibilité présente la clé ultime pour établir et renforcer sa présence et améliorer sa réputation. Un moyen efficace d’y parvenir est de s’associer à des partenaires influents « les influenceurs » ou des plateformes reconnues. Cela peut voua apporter de nouvelles audiences et vous aider à renforcer la confiance dans votre domaine.

Par ailleurs, écrire des articles en tant qu’invité sur des blogs ou des sites web respectés peut mettre votre marque comme une autorité dans votre secteur.

ステップ3：関連マルチメディア・コンテンツの作成

ビデオやポッドキャストで視聴者との距離を縮める

顧客の声のセクションを作るには、人気のあるフォーマットを使いましょう。ビデオやポッドキャストがおすすめです。直接訪問でもビデオ交換でも、コミュニティが製品について話す場を提供しましょう。商業的なジェスチャーは、このような共有を促すことができる。

プロフェッショナルな場では、顧客関係などの主要なトピックを中心に相互交流が行われる。もし、あなたが信頼できる体験談を発表すれば、新しい顧客を獲得する可能性を最大限に高めることができる。

質の高いビジュアルを選ぶ

On parle ici de représenter votre marque sur diverses plateformes dans un monde numérique saturé d’informations, d’où l’importance des visuels de haute qualité. Le premier contact entre les consommateurs et une marque se fait à travers les visuels. Ils ont le pouvoir de capter l’attention, d’évoquer des émotions et de transmettre un message en un instant.

Pour garantir une première impression est positive, que ce soit sur votre site web, les médias sociaux ou d’autres plateformes de marketing, des images bien conçues, nettes et surtout pertinentes sont requises. Cela renforce la crédibilité et le professionnalisme de votre entreprise.

ステップ4：ウェブサイトの最適化

Les éléments et la conception d’un site web peuvent influencer négativement la crédibilité d’une entreprise, tels que des publicités intrusives ou une navigation compliquée.

人間工学の重視

フィードバックを求め、最適なユーザーエクスペリエンスのためにGoogleのプロトコルに従ってください。また、競合サイトを見ることで、あなたのウェブサイトに改善点を見出すことができます。

サイトがモバイルフレンドリーであることを確認する

De nos jours, une grande part des recherches et des interactions en ligne se fait via des smartphones et des tablettes. Ainsi, les entreprises doivent absolument s’assurer que leur site est mobile-friendly. Un site optimisé pour les mobiles rime avec une expérience utilisateur fluide : un desing adapté, une navigation intuitive et des temps de chargement réduits.

広告の管理

Un trop-plein de publicités et de pop-ups nuit forcément à l’expérience utilisateur. En effet, il est déconseillé de diffuser trop de publicités intrusives, surtout celles des concurrents. Pesez les bénéfices de chaque annonce par rapport aux ventes directes sur votre site.

ステップ5：モニタリングと監視

La veille proactive présente une clé pour suivre ce qui se dit sur votre marque pour ainsi la protéger et anticiper d’éventuelles crises.

効果的なモニタリングツールの使用

Un commentaire ou une critique sur votre marque peut circuler à une vitesse fulgurante, avec de lourdes conséquences pour votre réputation en ligne. Afin de rester en phase avec ces dynamiques, nous vous conseillons d’utiliser des outils de surveillance qui scrutent Internet pour repérer ce qui se dit vis-à-vis de votre entreprise. En voici quelques exemples :

フィードリー
ネットバイブス
フリップボード
イノレイダー
フルシオ

これらのツールは、あなたのブランドに関する言及を検出するとすぐに警告を発し、迅速に対応したり、特定の懸念に対処したり、潜在的に有害な状況を打開したりすることを可能にする。

顧客に意見やコメントを求める

肯定的なコメントは、否定的なレビューを打ち消すのに役立つ。

フランスでは、人々は意図的に否定的なレビューを残す傾向があります。ですから、特に満足した顧客からのポジティブなフィードバックを積極的に奨励する必要があります。割引や無料製品、サービスを提供することで、互恵的なバランスを保ちながら、これを行うことができます。

また、ブランドとのエンゲージメントを高めることができます。 Facebookのコメントを購入する, インスタグラムを買う、また TikTokビューを購入するなどがある。

例外なくすべての意見に応える

肯定的であれ否定的であれ、すべての意見に応えることが不可欠だ。

Le fait d’accompagner un client mécontent peut transformer son avis négatif en un avis positif est nécessaire, car vous faites ainsi preuve d’authenticité et de réactivité.

En revanche, vous devez obligatoirement remercier les clients pour leurs avis positifs et le temps qu’ils ont consacré à laisser un retour.

透明性を保つ

良いeレピュテーションを維持するためには、プロフェッショナルかつ礼儀正しく批判に対処することが重要である。顧客は王様」と言われるように、議論は絶対に避けましょう。決して守りに入ってはならない。公の場で対応することが、あなたの対応力、そして何よりも問題解決能力を示す最善の方法である場合もある。しかし、状況によっては個人的な会話が必要な場合もあるので、その管理はあなた次第です。

ブランドに関する議論を予測し、積極的に対応することで、オープンで誠実なコミュニケーションへのコミットメントを示すことができ、顧客との信頼関係を築くことができます。

これらのヒントに従うことで、e-レピュテーションを管理・改善するための、より体系的で包括的なアプローチが可能になります。