5 passos EFICAZES para AUMENTAR a sua reputação eletrónica

Les réseaux sociaux, tout en conférant une multitude d’opportunités, compromettent parfois la réputation en ligne de votre entreprise en l’absence d’une bonne gestion. Quelques fautes par-ci, par-là ou certains manques d’attention, entre autres, peuvent vous coûter cher. Alors, comment faire ? La gestion et l’amélioration de la e-réputation impliquent une surveillance attentive de chaque coin du web où les internautes laissent des commentaires ou des avis, mais attention… Ce n’est pas tout !!!

Para o conseguir eficazmente, encontrará alguns conselhos valiosos nas 5 etapas apresentadas neste guia.

Etapa 1: Compreender a reputação eletrónica

Em primeiro lugar, a reputação eletrónica é definida pelas percepções e opiniões dos utilizadores da Internet sobre a sua empresa, marca ou pessoa. Trata-se de a imagem projectada pela WebIsto inclui a forma como o percepcionam e depois o julgam, especialmente em relação à sua atividade profissional.

L’écart entre l’image voulue et l’image perçue

Pode definir o que gostaria que os utilizadores da Internet pensassem de si e da sua marca, mas a realidade é reflectida por vários factores, incluindo :

• Interacções ;
• Comentários ;
• Comentários deixados pelos seus clientes e pelos utilizadores da Internet que o seguem.

L’impact des avis clients

En cas de problèmes, les clients auront tendance à vous solliciter. À ce stade, votre réactivité va définir la perception qu’ils ont de vous. Avez-vous la capacité à gérer les soucis et les conflits ? Pouvez-vous les résoudre afin de satisfaire votre interlocuteur ?

Vos produits et services, la qualité de votre support, la façon dont vous gérez la relation client et la livraison, et bien d’autres aspects constituent les sujets les plus courants sur lesquels les internautes, notamment les clients, vont laisser des avis. C’est là que la e-réputation se joue, où le moindre faux pas peut avoir des conséquences coûteuses.

Por isso, é necessário gerir bem a sua comunidade, quer por si próprio, se souber, quer por um profissional, chamado "Community Manager".

Compreender a reputação eletrónica em 2 minutos

Eis um vídeo que o ajudará a compreender rapidamente o que se entende por reputação eletrónica e o que deve fazer para a tornar positiva:

Etapa 2: Cultivar uma presença em linha notável

É importante ter uma presença em linha diversificada e não se limitar a uma única plataforma para críticas e comentários.

Ser omnipresente

As redes sociais, os blogues e os sítios de parceiros podem ajudá-lo a desenvolver a sua presença em linha.

Deve também ter em conta que os utilizadores da Internet utilizam atualmente vários sites para pesquisar empresas, incluindo o Yelp, o TripAdvisor, o TrustPilot e o Google MyBusiness, entre outros. É essencial verificar estas plataformas, mesmo que não tenha uma conta ativa nelas. Certifique-se de que as informações estão correctas, responda às críticas e resolva eventuais problemas.

Destacar-se em plataformas relevantes

Escolha criteriosamente as redes sociais em que pretende interagir com a sua comunidade. Antes de o fazer, certifique-se de que compreende as especificidades de cada plataforma: tem os recursos certos para interagir numa determinada rede social? É relevante para o seu negócio? Entre as mais populares em 2023 estão :

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• TikTok

Um Community Manager pode ajudá-lo a escolher a plataforma correcta para lançar o seu serviço ou produto.

Fazer com que as pessoas falem da sua imagem na Internet

Maximize a sua visibilidade em linha através de colaborações estratégicas, organizando entrevistas e parcerias ou escrevendo artigos para convidados.

Les interviews vous permettent d’humaniser votre marque et de partager votre histoire, vos valeurs et votre vision avec un public plus large.

Ensuite, dans le vaste univers d’Internet, la visibilité présente la clé ultime pour établir et renforcer sa présence et améliorer sa réputation. Un moyen efficace d’y parvenir est de s’associer à des partenaires influents « les influenceurs » ou des plateformes reconnues. Cela peut voua apporter de nouvelles audiences et vous aider à renforcer la confiance dans votre domaine.

Par ailleurs, écrire des articles en tant qu’invité sur des blogs ou des sites web respectés peut mettre votre marque comme une autorité dans votre secteur.

Etapa 3: Criar conteúdos multimédia relevantes

Aproxime-se do seu público com vídeos e podcasts

Utilize formatos populares para criar uma secção de testemunhos de clientes. Vídeos e podcasts são altamente recomendados. Ofereça à sua comunidade uma plataforma para falar sobre os seus produtos, seja através de uma visita presencial ou de uma troca de vídeos. Um gesto comercial pode incentivar esta partilha.

Num contexto profissional, pode haver uma troca mútua, centrada num tópico principal, como as relações com os clientes. Se apresentar testemunhos autênticos, maximiza as suas hipóteses de atrair novos clientes.

Opte por imagens de qualidade

On parle ici de représenter votre marque sur diverses plateformes dans un monde numérique saturé d’informations, d’où l’importance des visuels de haute qualité. Le premier contact entre les consommateurs et une marque se fait à travers les visuels. Ils ont le pouvoir de capter l’attention, d’évoquer des émotions et de transmettre un message en un instant.

Pour garantir une première impression est positive, que ce soit sur votre site web, les médias sociaux ou d’autres plateformes de marketing, des images bien conçues, nettes et surtout pertinentes sont requises. Cela renforce la crédibilité et le professionnalisme de votre entreprise.

Passo 4: Otimizar o sítio Web

Les éléments et la conception d’un site web peuvent influencer négativement la crédibilité d’une entreprise, tels que des publicités intrusives ou une navigation compliquée.

Foco na ergonomia

Peça feedback e siga os protocolos do Google para uma experiência de utilizador optimizada. Pode também analisar os sítios da concorrência para identificar melhorias que pode introduzir no seu sítio Web.

Certifique-se de que o seu sítio Web é compatível com dispositivos móveis

De nos jours, une grande part des recherches et des interactions en ligne se fait via des smartphones et des tablettes. Ainsi, les entreprises doivent absolument s’assurer que leur site est mobile-friendly. Un site optimisé pour les mobiles rime avec une expérience utilisateur fluide : un desing adapté, une navigation intuitive et des temps de chargement réduits.

Gerir a publicidade

Un trop-plein de publicités et de pop-ups nuit forcément à l’expérience utilisateur. En effet, il est déconseillé de diffuser trop de publicités intrusives, surtout celles des concurrents. Pesez les bénéfices de chaque annonce par rapport aux ventes directes sur votre site.

Etapa 5: Controlo e vigilância

La veille proactive présente une clé pour suivre ce qui se dit sur votre marque pour ainsi la protéger et anticiper d’éventuelles crises.

Utilizar ferramentas de controlo eficazes

Un commentaire ou une critique sur votre marque peut circuler à une vitesse fulgurante, avec de lourdes conséquences pour votre réputation en ligne. Afin de rester en phase avec ces dynamiques, nous vous conseillons d’utiliser des outils de surveillance qui scrutent Internet pour repérer ce qui se dit vis-à-vis de votre entreprise. En voici quelques exemples :

• Feedly
• Netvibes
• Flipboard
• Inoreader
• Flusio

Estas ferramentas alertam-no assim que detectam uma menção à sua marca, permitindo-lhe reagir rapidamente, responder a certas preocupações ou neutralizar situações potencialmente prejudiciais.

Incentivar os seus clientes a darem as suas opiniões e comentários

Os comentários positivos ajudam a contrabalançar as críticas negativas.

Em França, as pessoas têm tendência a deixar deliberadamente comentários negativos. Por isso, é necessário encorajar ativamente o feedback positivo, especialmente dos seus clientes satisfeitos. Pode fazê-lo oferecendo descontos, produtos ou serviços gratuitos, mantendo um equilíbrio mutuamente benéfico.

Também incentiva o envolvimento com a sua marca, sem que tenha de comprar comentários no Facebook, comprar likes no Instagram, ou comprar visualizações do TikTokentre outros.

Responder a todas as opiniões, sem exceção

É essencial responder a todas as opiniões, sejam elas positivas ou negativas.

Le fait d’accompagner un client mécontent peut transformer son avis négatif en un avis positif est nécessaire, car vous faites ainsi preuve d’authenticité et de réactivité.

En revanche, vous devez obligatoirement remercier les clients pour leurs avis positifs et le temps qu’ils ont consacré à laisser un retour.

Ser transparente

Para manter uma boa reputação eletrónica, é importante lidar com as críticas de uma forma profissional e cortês. Evite debates a todo o custo, porque "o cliente é rei", como se costuma dizer. Nunca fique na defensiva. Por vezes, responder publicamente é a melhor forma de demonstrar a sua capacidade de resposta e, acima de tudo, a sua capacidade de resolver problemas. No entanto, algumas situações podem exigir uma conversa privada, por isso cabe-lhe a si gerir.

Antecipar e responder proactivamente às discussões sobre a sua marca ajuda-o a criar confiança junto dos seus clientes, demonstrando o seu empenho numa comunicação aberta e honesta.

Ao seguir estas dicas, terá uma abordagem mais estruturada e abrangente para gerir e melhorar a sua reputação eletrónica.

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• alucare@alucare.fr

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