Oui, la plateforme Candy AI rembourse, mais la fenêtre est courte : 24 h après le paiement et pas plus de 20 jetons utilisés.
Passé ce délai, la demande de remboursement est presque toujours refusée. Les conditions exactes et la marche à suivre pour contacter le service sont détaillées plus bas.
Avant tout, une précision qui évite bien des déceptions : si vous voulez surtout arrêter d’être prélevé, ce n’est pas un remboursement mais une résiliation. On vous explique la différence juste en dessous.
La demande de remboursement se fait à support@candymail.ai ou via « Contactez-nous » dans votre compte. Conditions détaillées + modèle de message à copier ci-dessous.
Remboursement ou résiliation ? Ne confondez pas
Beaucoup de demandes de remboursement sont en fait des demandes d’arrêt de prélèvement après le renouvellement automatique d’un abonnement (souvent mensuel). Tant que vous ne résiliez pas, la facturation se relance automatiquement à chaque période.
Résilier votre abonnement empêche les prochains débits, mais ne rembourse pas la période déjà payée : vous gardez l’accès au service jusqu’à la fin de celle-ci.
Le remboursement, lui, n’est envisageable que dans les 24 h suivant le paiement (voir conditions ci-dessous). Si plusieurs abonnements ont été souscrits par erreur, pensez à les vérifier un par un dans votre compte.
Les conditions de remboursement Candy AI
Ces règles découlent des politiques de remboursement et de confidentialité, ainsi que des conditions générales de la plateforme.
- Vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures après le paiement, à condition de ne pas avoir utilisé trop de jetons (plus de 20 pour un abonnement).
- Les remboursements sont refusés après 24 heures ou si le problème vient de votre côté (erreur de manipulation, mauvaise utilisation, etc.).
- Les résidents de l’Union européenne et du Royaume-Uni peuvent, dans certains cas, bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours. Cependant, ce droit peut ne plus s’appliquer aux services numériques lorsque leur exécution débute immédiatement après l’achat avec l’accord explicite de l’utilisateur.
- Aucun remboursement ne sera accordé si votre contenu est supprimé, si vous enfreignez les règles, ou si certaines fonctionnalités évoluent.
Découvrez notre avis sur cette plateforme à travers l’article : Avis Candy.ai : Le meilleur site de petite amie IA virtuelle en 2026 ?.
Comprendre votre abonnement avant de demander un remboursement
Candy AI fonctionne avec un abonnement qui débloque l’accès complet aux services, auquel s’ajoutent des jetons pour certaines actions. Vérifiez dans votre compte le type d’abonnement souscrit, les services inclus, les informations de facturation, la date de la dernière facturation et la période en cours.
Cet abonnement est facturé par période et se renouvelle de lui-même : la facturation repart automatiquement tant que vous n’avez pas résilié.
C’est pour cela que la plupart des litiges portent moins sur le remboursement que sur la facturation d’un abonnement qu’on pensait avoir arrêté.
Comment demander un remboursement sur Candy AI ?
Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte Candy AI.
- Cliquez sur « Contactez-nous » (en bas de l’écran).
- Si le bouton ne répond pas, écrivez directement à support@candymail.ai.
- Alternative : ouvrez un ticket sur le Discord Candy AI.
Le service client reste le seul interlocuteur pour ce type de demande : rien n’est jamais remboursé automatiquement.
Selon ce que vous préférez, vous pouvez contacter l’équipe par e-mail ou via le Discord, deux méthodes qui mènent au même service.
Les réponses arrivent généralement sous quelques jours (cela peut prendre du temps selon le volume de tickets que la plateforme doit gérer), alors mieux vaut tout joindre dès le premier message pour gagner du temps.
📌 Seuls les paiements par carte sont remboursables.
À inclure : votre e-mail de compte, le motif, la preuve de paiement (le reçu contient déjà date et montant).
Modèle de message :
« Bonjour, je souhaite demander le remboursement de mon paiement du 23 juillet 2026, effectué avec l’e-mail [votre e-mail].
Motif : [raison].
Vous trouverez le justificatif en pièce jointe. Merci d’avance. »
💡 Bon à savoir : un remboursement ne supprime pas vos données ni votre compte, ce sont deux procédures distinctes. Détails dans notre article dédié : Candy.ai et confidentialité.
FAQ
Candy AI rembourse-t-il après 24 h ?
En principe, non. Seule exception possible : le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE/UK, lorsqu’il s’applique encore, et seulement partiellement selon votre consommation.
J’ai annulé mais je n’ai pas été remboursé, est-ce normal ?
Oui : annuler stoppe les prochains prélèvements, mais ne rembourse pas la période déjà payée.
Que faire si ma demande est refusée ?
Relancez le service client avec votre justificatif d’achat. En dernier recours, vous pouvez contester le débit auprès de votre banque.
Le remboursement entraîne-t-il des frais ?
Non. Quand il est accordé, le montant est recrédité sur la carte utilisée, sans frais supplémentaires. Seul ce moyen de règlement est remboursable, et aucune garantie de remboursement n’existe en dehors des cas prévus par les conditions.
Comment arrêter le renouvellement de mon abonnement ?
La résiliation se fait depuis votre compte Candy AI, dans les paramètres de l’abonnement. Une fois l’abonnement résilié, la facturation s’arrête à la fin de la période en cours et aucun nouveau prélèvement n’a lieu.
Tant que l’abonnement reste actif, le renouvellement et la facturation repartent automatiquement. Pensez à vérifier que vous n’avez pas plusieurs abonnements en parallèle.
Maintenant, vous savez tout concernant les conditions de remboursement et comment le demander. Vous avez déjà demandé un remboursement sur Candy AI ? Racontez-nous votre expérience en commentaire, ça aide les prochains lecteurs.
Candy AI ne vous convient plus ou l’abonnement vous paraît trop cher ? Voici nos meilleures alternatives à Candy AI, dont certaines disposent d’une version gratuite.
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