Sie können einen Verkauf auf Vinted stornieren, vorausgesetzt, der Versandbeleg wurde noch nicht heruntergeladen oder gescannt.
Die Stornierung erfolgt in ein paar Klicks seit dem Gespräch mit dem Käufer, und die Rückerstattung erfolgt automatisch an diesen.
Hier finden Sie die für Ihre Situation geltende Vorgehensweise.
Schauen Sie sich auch gerne unseren praktischen Leitfaden an für einen Kauf bei Vinted stornieren leicht.
Das Verfahren zur Stornierung eines Kaufs vor dem Versand
Solange Sie den Lieferschein noch nicht heruntergeladen haben, die Stornierung ist direkt über die App möglich:
- Öffnen Sie den Chat mit dem betreffenden Käufer. Tippen Sie oben rechts auf das Symbol ⓘ.
- Wählen Sie „”Transaktion abbrechen“. Wählen Sie einen Grund aus der Liste aus. Wenn keiner davon zutrifft, wählen Sie “Sonstiges” und geben Sie Ihren Grund an.
Sobald die Stornierung bestätigt wurde, erhält der Käufer automatisch eine Rückerstattung. Eine Schaltfläche “Erneut veröffentlichen” erscheint im Chat, um Ihre Anzeige mit allen ursprünglichen Informationen wieder online zu stellen, ohne dass Sie alles erneut eingeben müssen.
⚠ Wichtiger Hinweis : Die Schaltfläche “Transaktion abbrechen” verschwindet, sobald der Versandbeleg hochgeladen oder gescannt wurde, und nicht erst, wenn das Paket beim Spediteur abgegeben wurde.
Mit anderen Worten: Auch wenn das Paket noch bei Ihnen ist, kann es sein, dass die Schaltfläche bereits verschwunden ist, wenn Sie den Lieferschein heruntergeladen haben.
Was tun, wenn das Paket bereits versandt oder der Lieferschein bereits heruntergeladen wurde?
Sobind der Vordruck ausgefüllt ist, können Sie nicht mehr eigenmächtig handeln. Wie es weitergeht, hängt davon ab, wer die Stornierung wünscht.
Erster Fall: Der Verkäufer storniert
Kontaktieren Sie den Käufer über das Nachrichtensystem Vinted, Erklären Sie ihm die Situation und bitten Sie ihn, die Stornierung seinerseits zu akzeptieren.
- Wenn der Käufer zustimmt, er bestätigt den Antrag über seine Benutzeroberfläche, und die Rückerstattung wird veranlasst.
- Wenn er die Annahme verweigert oder nicht antwortet, wird das Paket wie geplant zugestellt. Hinweis: Sollte der Käufer das Paket letztendlich doch nicht abholen, wird es an Sie zurückgeschickt. umgedreht und der Käufer ist zurückerstattet, Sie erhalten die Ware, aber nicht die Zahlung
Falls die Schaltfläche “Stornieren” nicht mehr angezeigt wird und der Käufer ebenfalls keine Maßnahmen ergreifen kann, wende dich bitte über den Bereich „Hilfe“ in der App an den Vinted-Support und gib dabei die Transaktionsnummer an.
Zweiter Fall: Der Käufer beantragt die Stornierung nach dem Versand
Lassen Sie das Paket einfach seinen Weg gehen.
Wenn der Käufer nach Erhalt der Ware den Artikel weiterhin zurücksenden möchte, vereinbaren Sie bitte eine einvernehmliche Rücksendung über den Vinted-Nachrichtendienst. Die Rückerstattung wird veranlasst, sobald die Rücksendung bestätigt wurde.
Einen noch zum Verkauf stehenden Artikel entfernen oder ausblenden
Wenn Sie lediglich weitere Angebote für einen Artikel vermeiden möchten, den Sie nicht mehr verkaufen möchten, können Sie ausblenden Wo es löschen ohne dass eine Stornierung der Transaktion erforderlich ist.
- Tippe auf dein Profilbild. Wähle “Mein Profil”.
- Öffnen Sie die Liste Ihrer Artikel und finden Sie dasjenige, das entfernt werden soll.
- Drücken Sie auf “Ausblenden” Wo „Löschen“ je nach gewünschter Aktion.
Ein ausgeblendeter Artikel ist im Katalog, im Feed oder in deiner Garderobe nicht mehr sichtbar. Du kannst auch alle deine Artikel auf einmal über den Urlaubsmodus ausblenden, den du in deinen Profileinstellungen findest.
Häufig gestellte Fragen
Innerhalb welcher Frist erhält der Käufer eine Rückerstattung?
Die Lieferzeit hängt von der vom Käufer gewählten Zahlungsart ab, aber im Allgemeinen einige Werktage.
Die Rückerstattung erfolgt entweder auf das Vinted-Guthaben oder auf das Bankkonto.
Werden mir die Versandkosten erstattet, wenn ich stornieren?
Mit dem vorfrankierten Einlieferungsschein Vinted, Sie müssen keine Versandkosten vorstrecken: Diese werden vom Käufer getragen und ihm bei Stornierung vollständig erstattet.
Sie haben also nichts abzuholen auf dieser Seite.
Werde ich eine schlechte Bewertung erhalten?
Ja, Vinted fügt automatisch eine negative Bewertung hinzu in Ihrem Profil bei einer manuellen Stornierung. Sie können öffentlich darauf antworten, um die Situation zu erklären, aber Sie können den Eintrag nicht selbst löschen.
Eine gütliche Einigung verhindert dies nicht. Allerdings kann sie Ihnen eine zweite manuelle negative Bewertung durch ihn ersparen.
Kann ich mehrere Verkäufe ohne Folgen stornieren?
Eine einmalige Stornierung aus triftigem Grund ist kein Problem.
Wiederholte Stornierungen ohne triftigen Grund können jedoch zu Sanktionen seitens Vinted führen (Kontoeinschränkungen, Meldung).
Kann der Käufer seine Bestellung ebenfalls stornieren?
Ja, auch der Käufer kann die Stornierung seiner Bestellung beantragen solange der Artikel noch nicht versandt wurde. Man muss wissen, dass das Verfahren auf der Käuferseite anders abläuft.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es ganz einfach ist, einen Verkauf auf Vinted zu stornieren solange der Lieferschein nicht heruntergeladen wurde. Nach diesem Schritt wird alles gütlich mit dem Käufer geregelt.
In jedem Fall, kommunizieren Schnell zu handeln ist der beste Weg, um Reibereien zu vermeiden.
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