Pode cancelar uma venda no Vinted, desde que a guia de envio ainda não tenha sido descarregada ou digitalizada.
O cancelamento é efetuado em alguns cliques desde a conversa com o comprador, e o reembolso é enviado automaticamente para este último.
Aqui está o procedimento a seguir, de acordo com a sua situação.
Não hesite em consultar também o nosso guia prático para cancelar uma compra no Vinted facilmente.
O procedimento para cancelar uma venda antes do envio
Enquanto não tiver descarregado a guia de envio, o cancelamento pode ser feito diretamente a partir da aplicação:
- Inicie a conversa com o comprador em questão. No canto superior direito, toque no ícone ⓘ.
- Selecione “”Cancelar a transação». Escolha um motivo da lista. Se nenhum se aplicar, selecione “Outro” e indique o motivo.
Assim que o cancelamento for confirmado, o comprador é reembolsado automaticamente. Um botão “Publicar novamente” aparece na conversa para voltar a publicar o seu anúncio com todas as informações iniciais, sem ter de voltar a introduzir tudo.
⚠ Ponto importante : O botão “Cancelar a transação” desaparece assim que a guia de envio for descarregada ou digitalizada, e não apenas quando a encomenda for entregue à transportadora.
Por outras palavras, mesmo que a encomenda ainda esteja na sua casa, se já tiver descarregado a guia de envio, é possível que o botão já tenha desaparecido.
O que fazer se a encomenda já tiver sido enviada ou se a guia de envio já tiver sido descarregada?
Depois de utilizar o formulário, já não pode agir sozinho. O que acontece a seguir depende de quem quiser anular.
Primeiro caso: é o vendedor que cancela
Contacte o comprador através da mensagem privada Vinted, Explique a situação e peça-lhe que aceite o cancelamento da sua parte.
- Se o comprador aceitar, ele aprova o pedido a partir da sua interface e o reembolso é processado.
- Se ele recusar ou não responder, a encomenda segue o seu percurso. Nota: se o comprador acabar por não ir buscar a encomenda, esta é-lhe virado e o comprador é reembolsado, recebe o artigo, mas não o pagamento
Se o botão de cancelamento tiver desaparecido e o comprador também não conseguir fazer nada, contacte o apoio ao cliente da Vinted através da secção “Centro de Ajuda” da aplicação, indicando o número da transação.
Segundo caso: é o comprador que solicita o cancelamento após o envio
Deixe a encomenda seguir o seu curso.
Após a receção, se o comprador ainda desejar devolver o artigo, chegue a um acordo de devolução de forma amigável através do sistema de mensagens do Vinted. O reembolso será processado assim que a devolução for confirmada.
Retirar ou ocultar um artigo ainda à venda
Se pretender apenas evitar novas ofertas de um artigo que já não deseja vender, pode ocultar Onde eliminá-lo sem ter de cancelar a transação.
- Toque na sua foto de perfil. Selecione “O meu perfil”.
- Abra a lista dos seus artigos e identifique o que deve ser removido.
- Pressione “Ocultar” Onde “Eliminar” dependendo da ação pretendida.
Um artigo ocultado deixa de estar visível no catálogo, no feed ou no seu guarda-roupa. Também pode ocultar todos os seus artigos de uma só vez através do modo de férias, acessível nas definições do seu perfil.
Perguntas frequentes
Qual é o prazo para o comprador ser reembolsado?
O prazo depende do método de pagamento utilizado pelo comprador, mas, em geral alguns dias úteis.
O reembolso é creditado na sua carteira Vinted ou na sua conta bancária.
Os custos de envio serão reembolsados se eu cancelar a encomenda?
Com o boletim de pagamento pré-pago Vinted, Não tem de adiantar quaisquer custos de envio: é o comprador que os paga e é reembolsado na totalidade em caso de cancelamento.
Portanto, não tem não há nada para recuperar deste lado.
Vou receber uma avaliação negativa?
Sim, O Vinted atribui automaticamente uma avaliação negativa no seu perfil quando se trata de um cancelamento manual. Pode responder publicamente para explicar a situação, mas não pode apagá-la por si próprio.
Um acordo amigável não o impede. No entanto, isso pode evitar que receba uma segunda avaliação negativa manual da parte dele.
Posso cancelar várias vendas sem consequências?
Um cancelamento pontual desde que haja um motivo válido, não há problema.
Por outro lado, cancelamentos repetidos sem motivo podem resultar em sanções por parte da Vinted (restrição da conta, denúncia).
O comprador também pode cancelar a sua encomenda?
Sim, o comprador também pode solicitar o cancelamento da sua encomenda enquanto o artigo não tiver sido enviado. É importante saber que o procedimento é diferente do lado do comprador.
Para concluir, cancelar uma venda no Vinted continua a ser simples enquanto a guia não tiver sido descarregada. Passada esta fase, tudo se resolve de forma amigável com o comprador.
Em todos os casos, comunicar Agir rapidamente é a melhor forma de evitar atritos.
Português