Dependendo da sua situação, tem várias opções à sua disposição:
- ✅ Imprimir a etiqueta sua casa,
- ✅ Mandá-la imprimir gratuitamente numa Ponto de apoio equipado (exceto para vendas no Vinted, Leboncoin e Rakuten),
- ✅ Ou onde entregar a sua encomenda no Locker sem imprimir nada se tiver criado o envio diretamente na Mondial Relay.
Antes de mais nada, de onde vem a vossa marca?
Se você tem criou o envio sobre mondialrelay.fr, tem à sua disposição todas as opções abaixo, incluindo o depósito no Locker sem precisar de imprimir nada.
Se vender em Vinted, Leboncoin Onde Rakuten, O seu comprovativo provém, portanto, da plataforma. Por isso, a impressão no Ponto de Recolha não funciona no seu caso. Imprima em casa ou mande imprimir a sua etiqueta antes de se deslocar.
Encontrará abaixo tudo o que precisa de saber, passo a passo.
Mas, antes de mais, o que é uma etiqueta Mondial Relay e por que é obrigatória?
EU'etiqueta Mondial Relay, também conhecida como guia de remessa, é um documento que deve obrigatoriamente colar na sua encomenda antes de o colocar em Ponto de Encontro ou em Cacifo. Sem ela, a sua encomenda não pode ser recolhida, nem transportada, nem rastreada.
Contém várias informações essenciais:
- O nome e a morada do destinatário.
- a Ponto de Encontro Onde Cacifo de destino selecionado no momento da encomenda.
- UMA código de barras único que permite digitalizar e acompanhar a encomenda em cada etapa do seu percurso em França.
- a número de rastreio de 8 dígitos para verificar a localização da sua encomenda a qualquer momento em mondialrelay.fr.
É este código de barras que é digitalizado no ponto de entrega, nos armazéns da Mondial Relay e, posteriormente, na entrega. É por isso que nunca se deve cobri-lo com fita adesiva opaca ou brilhante, sob pena de a sua encomenda se perder ou ser devolvida por não estar em conformidade.
1. Imprimir a etiqueta em casa
É o método que funciona para toda a gente em 2026, independentemente da plataforma utilizada.
Se tiver uma impressora, pode descarregar a sua etiqueta em formato PDF a partir da sua conta e imprimi-la em casa, sem precisar de se deslocar.
Veja como fazer isso no site mondialrelay.fr ou na aplicação móvel:
- Inicie sessão na sua conta de cliente em mondialrelay.fr.
- Ir para O meu perfil, então As minhas encomendas.
- Localize a etiqueta em questão e clique em Descarregar. Depois de fazer o download, abra o ficheiro e imprima.
Pode utilizar uma folha A4 normal. Recorte a etiqueta, se necessário, cole-a na sua encomenda embalada e entregue-a num Ponto de Recolha.
💡 Adendo :
Nunca utilize fita adesiva brilhante Onde espelho sobre o código de barras. Se pretender proteger a sua etiqueta impressa da chuva ou do atrito, utilize fita adesiva mate e transparente. Aplique-a apenas fora da área do código de barras.
2. Imprimir a etiqueta nos Pontos de Recolha
Este método só é válido se tiver criado o envio em mondialrelay.fr.
Se tiver um Ponto de Recolha nas proximidades, siga estes passos.
Passo 1: Preencha os dados da sua encomenda
- Reunião em mondialrelay.fr/envio-de-encomendas.
Não precisa de ter uma conta de cliente para criar uma etiqueta. Mas saiba que, se tiver uma, poderá encontrar facilmente as suas etiquetas anteriores, gerir os seus envios e consultar o acompanhamento das suas encomendas a partir do seu espaço pessoal.
- Preencha o formulário.
- O peso da sua encomenda. É ele que determina o preço do envio da encomenda. Se não tiver uma balança, a Mondial Relay disponibiliza uma ferramenta de estimativa no seu site. É melhor sobrestimar ligeiramente o peso do que subestimá-lo. Sim, uma encomenda não conforme pode ser-lhe devolvida a suas custas.
- Os dados completos do destinatário. Apelido, nome próprio, morada postal e endereço de e-mail ou número de telemóvel. O número de telemóvel é importante, pois é por SMS que o destinatário será notificado da chegada da sua encomenda ao Ponto de Recolha.
- O ponto de recolha ou cacifo de destino. Introduza o código postal ou a cidade do destinatário para encontrar os pontos de recolha disponíveis nas proximidades. Para encontrar o Ponto de Recolha ou o Locker mais adequado, utilize o motor de busca em mondialrelay.fr. O destinatário poderá então deslocar-se até lá para levantar a sua encomenda, munido do seu código de levantamento.
Deve respeitar as dimensões máximas permitidas:
- No Ponto de Recolha : peso máximo de 30 kg, comprimento máximo de 120 cm, e a soma de comprimento + largura + altura não deve exceder 150 cm.
- No Locker : peso máximo de 25 kg, dimensões máximas de 64 cm x 41 cm x 38 cm.
⚠️ Atenção : não é possível alterar uma etiqueta após a sua criação. Verifique cuidadosamente todas as informações antes de confirmar a sua encomenda. Em caso de erro, terá de cancelar a etiqueta e criar uma nova.
Passo 2: Compre a sua etiqueta e receba o seu código QR por e-mail
- Depois de preencher o formulário, deve confirmar o seu carrinho.
- Depois de confirmar a sua encomenda, deve identificar-se ou iniciar sessão.
- Agora só tem de preencher os seus dados e clicar em “Adicionar”, e, em seguida, confirmar o seu pagamento.
A Mondial Relay aceita os seguintes meios de pagamento:
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, cartão de débito)
- PayPal
- Conta pré-paga Mondial Relay, que pode recarregar a partir da sua área de cliente.
Assim que o pagamento for validado, a Mondial Relay envia-lhe automaticamente um e-mail de confirmação com o seu Código QR.
Mantenha este e-mail acessível no seu telemóvel; é este código QR que lhe permitirá, na etapa seguinte, imprimir a sua etiqueta num Ponto de Recolha em poucos segundos.
Se se esqueceu ou perdeu o seu código QR, basta Inicie sessão na sua conta em mondialrelay.fr ou a partir de a aplicação móvel Mondial Relay, e aí encontrará a sua etiqueta.
Passo 3: Apresente o código QR no Ponto de Recolha
- Encontro num Ponto de Encontro equipado com o serviço de impressão, com a sua encomenda e o seu código QR exibidos no ecrã do seu telemóvel.
- O lojista digitaliza o seu código QR e imprime a sua etiqueta diretamente no local, gratuitamente.
Este serviço de impressão no Ponto de Recolha é totalmente gratuito para o cliente.
- Agora só falta Cole esta etiqueta bem lisa numa das faces da sua encomenda embale-a sem a dobrar e, sobretudo, sem tapar o código de barras. Isso impediria a leitura do código durante o processamento da encomenda e poderia resultar na perda ou na não entrega da mesma.
⚠️ Se entregar várias encomendas no mesmo dia, cada uma delas tem o seu próprio código QR. Não é possível utilizar o mesmo código QR para várias encomendas.
3. Depositar a sua encomenda num Locker sem precisar de imprimir nada
Sabia que a Mondial Relay também oferece uma opção que não requer impressora através dos seus Lockers? Trata-se de caixas automáticas seguras disponíveis em alguns supermercados, centros comerciais e outros locais em França através do serviço “Zéro étiquette”.
📌 Recorde-se que este método só é válido se tiver criado o envio em mondialrelay.fr.
Pode depositar a sua encomenda diretamente num cacifo da Mondial Relay sem ter de imprimir a sua etiqueta.
Basta digitalizar o código QR que recebeu por e-mail no momento da sua encomenda, quando depositar o pacote no Locker. O compartimento abre-se automaticamente, deposita o seu pacote e fecha o compartimento.
⚠️ Regra importante: uma caixa = uma encomenda. Não é possível colocar vários pacotes no mesmo compartimento, mesmo que sejam pequenos. Cada pacote deve ocupar o seu próprio compartimento.
Não confunda o código QR com o código de barras!
Este é um erro comum. O código QR (de formato quadrado) é aquele que deve ser digitalizado diretamente no ecrã do Locker para abrir o seu cacifo. É totalmente diferente do código de barras (de formato retangular/vertical) que consta na etiqueta de transporte da encomenda.
Envia encomendas com frequência? Considere adquirir uma impressora térmica
Costuma vender regularmente no Vinted, no eBay, no Shopify ou através da sua própria loja online? A impressora térmica é a solução mais adequada para imprimir as suas etiquetas Mondial Relay de forma rápida e sem complicações.
Ao contrário de uma impressora a jato de tinta convencional, ela não utiliza nem tinta nem toner. Imprime diretamente numa etiqueta autocolante, sem necessidade de substituir cartuchos e sem risco de ficar sem tinta na hora menos oportuna.
A etiqueta Mondial Relay gerada em mondialrelay.fr está no fFormato PDF 100 × 150 mm, diretamente compatível com impressoras térmicas padrão.
⚠️ Não se esqueça de definir o formato nas definições de impressão (selecione 100 × 150 e desative a opção de redimensionamento). Caso contrário, algumas impressoras imprimem a etiqueta em A4 por predefinição.
Como criar as suas etiquetas em grandes quantidades?
- Ligar ao seu área de clientes no site mondialrelay.fr,
- Preencha os dados da remessa (peso, dimensões, endereço do destinatário, ponto de recolha de destino),
- Depois descarregue o PDF gerado.
Se utiliza o Shopify, a aplicação oficial da Mondial Relay, disponível na App Store do Shopify, permite gerar as etiquetas diretamente a partir do seu painel de controlo de encomendas.
E quanto à etiqueta de devolução?
Recebeu uma encomenda e deseja devolver ao vendedor ? Saiba que a Mondial Relay também oferece um serviço de devolução.
Para tal, tenha em conta os dois casos seguintes:
- Se o vendedor ou a plataforma de comércio eletrónico assumir os custos da devolução, receberá uma etiqueta de devolução da Mondial Relay diretamente por e-mail. Basta imprimi-la, colá-la na sua encomenda devidamente embalada e, em seguida, entregá-la num Ponto de Recolha ou num Locker.
- Se o vendedor não disponibilizar uma etiqueta pré-paga, terá de criar uma conta no site mondialrelay.fr. Deverá, portanto, indicar o peso, as dimensões e a morada do destinatário e, em seguida, efetuar o pagamento.
💡 Vale a pena notar : os cacifos estão acessíveis 24 horas por dia, ao contrário dos pontos de recolha, que dependem do horário de funcionamento do estabelecimento comercial parceiro.
E se costuma vender no Vinted, estes artigos podem ser-lhe úteis:
Perguntas frequentes
O que é a Mondial Relay?
A Mondial Relay é uma serviço de entrega que dispõe de um sistema de pagamento online seguro.
Recebe e envia encomendas a partir de mais de 11 000 cacifos e 7 000 pontos de recolha em França e na Europa.
Qual é o prazo de entrega na Mondial Relay?
A Mondial Relay anuncia um prazo de 3 a 5 dias úteis a partir do momento da recolha, para entrega num ponto de recolha ou num cacifo na França metropolitana. Para entregas internacionais, o prazo é de 3 a 6 dias úteis, dependendo do destino.
Em que dias são feitas as entregas?
Os entregadores da Mondial Relay fazem as suas rondas a partir do de terça a sábado. As entregas nos Pontos de Recolha são efetuadas durante o horário de funcionamento do estabelecimento parceiro, enquanto as entregas nos cacifos podem ser feitas a qualquer hora do dia.
A minha encomenda está parada no sistema de rastreio há vários dias. O que devo fazer?
Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo médio, acompanhe o seu percurso na secção “Rastreamento de encomendas” no site da Mondial Relay. Se o estado do envio não se alterar há 5 dias, preencha o Formulário de contacto da Mondial Relay.
A minha encomenda perdeu-se, o que devo fazer?
Se a sua encomenda for declarada como perdida, O reembolso é efetuado no prazo de 10 dias após a declaração, consoante o nível de cobertura contratado.
Se criou a etiqueta a partir de uma plataforma (Vinted, Leboncoin, Rakuten…), contacte diretamente a plataforma. Se for o destinatário, contacte o remetente.
Posso reutilizar uma etiqueta?
Não, as etiquetas devem ser utilização única.
Não recebi o meu código QR por e-mail. O que devo fazer?
Inicie sessão na sua conta Mondial Relay, secção O meu perfil → As minhas encomendas.
Pode consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento.
Posso enviar a minha encomenda sem ter uma impressora?
Sim, existem duas soluções.
- Você pode imprimir gratuitamente a sua etiqueta num Ponto de Recolha equipado com o serviço de impressão,
- Onde deixar a sua encomenda num Locker graças ao serviço «Sem etiquetas».
Estas duas opções só são válidas para envios criados diretamente no site da Mondial Relay.
Para concluir, seja qual for a sua situação, tem agora todas as cartas na mão para imprimir e ficheiro a sua encomenda sem surpresas desagradáveis.
Português