Selon votre situation, plusieurs options s’offrent à vous :
- ✅ Imprimer l’étiquette chez vous,
- ✅ La faire imprimer gratuitement dans un Point Relais équipé (sauf pour les ventes Vinted, Leboncoin et Rakuten),
- ✅ Ou déposer votre colis en Locker sans rien imprimer si vous avez créé l’envoi directement sur Mondial Relay.
Avant tout, d’où vient votre étiquette ?
Si vous avez créé l’envoi sur mondialrelay.fr, toutes les options ci-dessous vous sont ouvertes, y compris le dépôt en Locker sans rien imprimer.
Si vous vendez sur Vinted, Leboncoin ou Rakuten, votre bordereau vient donc de la plateforme. Du coup, l’impression en Point Relais ne fonctionne pas pour vous. Imprimez chez vous, ou faites imprimer votre étiquette avant de vous déplacer.
Vous trouverez plus bas tout ce qu’il faut savoir, étape par étape.
Mais d’abord, qu’est-ce qu’une étiquette Mondial Relay et pourquoi est-elle obligatoire ?
L’étiquette Mondial Relay, aussi appelée bordereau d’envoi, est un document que vous devez obligatoirement coller sur votre colis avant de le déposer en Point Relais ou en Locker. Sans elle, votre colis ne peut pas être pris en charge, ni acheminé, ni suivi.
Elle contient plusieurs informations essentielles :
- Le nom et l’adresse du destinataire.
- Le Point Relais ou Locker de destination sélectionné lors de la commande.
- Un code-barres unique qui permet de scanner et de suivre le colis à chaque étape de son acheminement en France.
- Le numéro de suivi à 8 chiffres pour vérifier où se trouve votre colis à tout moment sur mondialrelay.fr.
C’est ce code-barres qui est scanné au dépôt, dans les entrepôts Mondial Relay, puis à la livraison. C’est pourquoi il ne faut jamais le recouvrir avec du ruban adhésif opaque ou brillant, au risque que votre colis soit perdu ou retourné pour non-conformité.
1. Imprimer l’étiquette vous-même à la maison
C’est la méthode qui fonctionne pour tout le monde en 2026, quelle que soit la plateforme utilisée.
Si vous disposez d’une imprimante, vous pouvez télécharger votre étiquette au format PDF depuis votre compte et l’imprimer chez vous sans vous déplacer au préalable.
Voici comment faire depuis le site web mondialrelay.fr ou l’application mobile :
- Connectez-vous à votre compte client sur mondialrelay.fr.
- Allez dans Mon Profil, puis Mes Colis.
- Repérez l’étiquette concernée et cliquez sur Télécharger. Une fois téléchargé, ouvrez le fichier et imprimez.
Vous pouvez utiliser une feuille A4 classique. Découpez l’étiquette si besoin, collez-la sur votre colis emballé et déposez-le en Point Relais.
💡 Conseil :
N’utilisez jamais de scotch brillant ou miroir sur le code-barres. Si vous souhaitez protéger votre étiquette imprimée contre la pluie ou les frottements, utilisez du ruban adhésif mat et transparent. Appliquez-le uniquement en dehors de la zone du code-barres.
2. Imprimer l’étiquette en Points Relais
Cette méthode est valable uniquement si vous avez créé l’envoi sur mondialrelay.fr.
Si vous avez un Point Relais à proximité, suivez ces étapes.
Étape 1 : Renseignez les informations de votre envoi
- Rendez-vous sur mondialrelay.fr/envoi-de-colis.
Vous n’avez pas besoin d’un compte client pour créer une étiquette. Mais sachez qu’en avoir un vous permet de retrouver facilement vos étiquettes passées, de gérer vos envois et de consulter votre suivi de colis depuis votre espace personnel.
- Remplissez le formulaire.
- Le poids de votre colis. C’est lui qui détermine le prix de l’envoi de colis. Si vous n’avez pas de balance, Mondial Relay propose un outil d’estimation sur son site web. Mieux vaut légèrement surestimer le poids plutôt que de le sous-estimer. Oui, un colis non conforme peut vous être retourné à vos frais.
- Les coordonnées complètes du destinataire. Nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail ou numéro de téléphone mobile. Le numéro de téléphone est important car c’est par SMS que le destinataire sera averti de l’arrivée de son colis au Point Relais.
- Le Point Relais ou Locker de destination. Saisissez le code postal ou la ville du destinataire pour trouver les points disponibles à proximité. Pour trouver le Point Relais ou Locker le plus adapté, utilisez le moteur de recherche sur mondialrelay.fr. Le destinataire pourra ensuite s’y rendre pour retirer son colis muni de son code de retrait.
Vous devez respecter les dimensions maximales autorisées :
- En Point Relais : poids maximum 30 kg, longueur maximale 120 cm, et la somme longueur + largeur + hauteur ne doit pas dépasser 150 cm.
- En Locker : poids maximum 25 kg, dimensions maximales 64 cm x 41 cm x 38 cm.
⚠️ Attention : il n’est pas possible de modifier une étiquette après sa création. Vérifiez soigneusement toutes les informations avant de valider votre commande. En cas d’erreur, vous devrez annuler l’étiquette et en recréer une nouvelle.
Étape 2 : Achetez votre étiquette et récupérez votre QR code par e-mail
- Une fois le formulaire rempli, vous devez valider votre panier.
- Après avoir validé votre commande, vous devez vous identifier ou vous connecter.
- Il ne vous reste plus qu’à remplir vos coordonnées, à cliquer sur “Ajouter”, puis à valider votre paiement.
Mondial Relay accepte les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
- PayPal
- Compte prépayé Mondial Relay que vous pouvez recharger depuis votre espace client.
Dès le paiement validé, Mondial Relay vous envoie automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre QR code.
Gardez cet e-mail accessible sur votre téléphone, c’est ce QR code qui vous permettra, à l’étape suivante, de faire imprimer votre étiquette en Point Relais en quelques secondes.
Si vous avez oublié ou perdu votre QR code, il suffit de vous connecter à votre compte sur mondialrelay.fr ou depuis l’application mobile Mondial Relay, et vous y retrouverez votre étiquette.
Étape 3 : Présentez le QR code en Point Relais
- Rendez-vous dans un Point Relais équipé du service d’impression avec votre colis et votre QR code affiché sur l’écran de votre téléphone.
- Le commerçant scanne votre QR code et imprime votre étiquette directement sur place, gratuitement.
Ce service d’impression au Point Relais est entièrement gratuit pour le client.
- Il ne vous reste plus qu’à coller cette étiquette bien à plat sur une face de votre colis emballé, sans la plier, et surtout sans recouvrir le code-barres. Cela empêcherait le scan lors du traitement du colis et pourrait entraîner un colis perdu ou non livré.
⚠️ Si vous déposez plusieurs colis le même jour, chacun possède son propre QR code. Vous ne pouvez pas utiliser un même QR code pour plusieurs colis.
3. Déposer votre colis en Locker sans rien imprimer
Saviez-vous que Mondial Relay propose aussi une option entièrement sans imprimante via ses Lockers ? Ce sont des consignes automatiques sécurisées disponibles dans certains supermarchés, centres commerciaux et autres emplacements en France via le service “Zéro étiquette”.
📌 Pour rappel, cette méthode n’est valable que si vous avez créé l’envoi sur mondialrelay.fr.
Vous pouvez déposer votre colis directement dans un Locker Mondial Relay sans avoir à imprimer votre étiquette.
Scannez simplement le QR code reçu par e-mail lors de votre commande au moment de la dépose dans le Locker. La consigne s’ouvre automatiquement, vous déposez votre colis, et vous refermez le casier.
⚠️ Règle importante : un casier = un colis. Vous ne pouvez pas déposer plusieurs colis dans un même casier, même s’ils sont petits. Chaque colis doit occuper son propre casier.
Ne confondez pas QR code et code-barres !
C’est une erreur classique. Le QR code (au format carré) est celui que vous devez scanner directement sur l’écran du Locker pour ouvrir votre casier. Il est totalement distinct du code-barres (au format rectangulaire/vertical) qui figure sur l’étiquette de transport du colis.
Vous expédiez souvent ? Pensez à l’imprimante thermique
Vous vendez régulièrement sur Vinted, eBay, Shopify ou via votre propre boutique en ligne ? L’imprimante thermique est la solution la plus adaptée pour imprimer vos étiquettes Mondial Relay rapidement et sans contrainte.
Contrairement à une imprimante classique à jet d’encre, elle n’utilise ni encre ni toner. Elle imprime directement sur une étiquette autocollante, sans cartouche à remplacer et sans risque de panne d’encre au mauvais moment.
L’étiquette Mondial Relay générée sur mondialrelay.fr est au format PDF 100 × 150 mm, directement compatible avec les imprimantes thermiques standard.
⚠️ Pensez à régler le format dans les paramètres d’impression (sélectionnez bien le 100 × 150 et désactivez la mise à l’échelle). Sans ça, certaines imprimantes sortent l’étiquette en A4 par défaut.
Comment créer vos étiquettes en volume ?
- Connectez-vous à votre espace client sur mondialrelay.fr,
- Renseignez les informations de l’expédition (poids, dimensions, adresse du destinataire, Point Relais de destination),
- Puis téléchargez le PDF généré.
Si vous utilisez Shopify, l’application officielle Mondial Relay disponible sur l’App Store Shopify permet de générer les étiquettes directement depuis votre tableau de bord de commandes.
Qu’en est-il de l’étiquette de retour ?
Vous avez reçu un colis et souhaitez le renvoyer au vendeur ? Sachez que Mondial Relay propose également un service de retour.
Pour ce faire, notez les deux cas de figure :
- Si le vendeur ou la marketplace prend en charge le retour, vous recevrez une étiquette de retour Mondial Relay directement par e-mail. Il vous suffit de l’imprimer, de la coller sur votre colis correctement emballé, puis de le déposer dans un Point Relais ou un Locker.
- Si le vendeur ne propose pas d’étiquette prépayée, vous devrez en créer une vous-même sur mondialrelay.fr. Vous allez donc renseigner le poids, les dimensions et l’adresse du destinataire, puis procéder au paiement.
💡 À noter : les Lockers sont accessibles 24h/24, contrairement aux Points Relais qui dépendent des horaires d’ouverture du commerce partenaire.
Et si vous vendez souvent sur Vinted, ces articles peuvent vous être utiles :
FAQ
Qu’est-ce que Mondial Relay ?
Mondial Relay est un service de livraison qui dispose d’un paiement en ligne sécurisé.
Il reçoit et envoie les colis depuis plus de 11 000 Lockers et 7 000 Points Relais en France et en Europe.
Quel est le délai de livraison sur Mondial Relay ?
Mondial Relay annonce un délai de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge, pour une livraison en Point Relais ou Locker en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, comptez 3 à 6 jours ouvrés selon la destination.
Quels jours les livraisons sont-elles effectuées ?
Les livreurs Mondial Relay effectuent leurs tournées du mardi au samedi. Les livraisons en Points Relais se font pendant les heures d’ouverture du commerce partenaire, et celles en Locker à toute heure de la journée.
Mon colis est bloqué sur le suivi depuis plusieurs jours, que faire ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai moyen, suivez son acheminement dans la rubrique “Suivi de colis” du site Mondial Relay. Si le statut est figé sur le même point depuis 5 jours, remplissez le formulaire de contact Mondial Relay.
Mon colis est perdu, que faire ?
Si votre colis est déclaré perdu, le remboursement est effectué sous 10 jours suivant la déclaration, selon le niveau d’indemnisation souscrit.
Si vous avez créé l’étiquette depuis une plateforme (Vinted, Leboncoin, Rakuten…), contactez directement la plateforme. Si vous êtes le destinataire, contactez l’expéditeur.
Puis-je réutiliser une étiquette ?
Non, les étiquettes sont à usage unique.
Je n’ai pas reçu mon QR code par e-mail, que faire ?
Connectez-vous à votre compte Mondial Relay, rubrique Mon Profil → Mes Colis.
Vous y retrouverez votre envoi à tout moment.
Puis-je envoyer mon colis sans imprimante ?
Oui, deux solutions existent.
- Vous pouvez faire imprimer gratuitement votre étiquette dans un Point Relais équipé du service d’impression,
- ou déposer votre colis dans un Locker grâce au service Zéro étiquette.
Ces deux options ne sont valables que pour les envois créés directement sur le site Mondial Relay.
Pour conclure, quelle que soit votre situation, vous avez désormais toutes les cartes en main pour imprimer et déposer votre colis sans mauvaise surprise.
Français