Quer cancelar a encomenda no Vinted? É possível. enquanto o vendedor ainda não tiver enviado a encomenda. Basta...enviar a pedido de anulação a partir do serviço de mensagens.
Se ele aceitar, a venda é anulada e receberá o seu reembolso. E se ele não responder nem enviar nada no prazo de 5 dias úteis, Vinted trata disso automaticamente.
A seguir, detalhamos cada caso.
Os passos para cancelar uma encomenda no Vinted
É possível cancelar enquanto o vendedor ainda não tiver enviado a encomenda. Eis como :
- Inicie a conversa com o vendedor em questão.
- No canto superior direito, toque no ícone ⓘ para aceder à secção “Cancelar a encomenda”.
- Escolha um motivo de anulação na lista apresentada. Se o seu não constar, selecione “Outro” e escreva o motivo.
- Envie o seu pedido. O vendedor pode, por sua vez, aceitá-lo.
Por uma questão de educação, é aconselhável’enviar primeiro uma mensagem ao vendedor antes de apresentar o pedido formal. Isto aumenta consideravelmente as suas hipóteses de obter uma aprovação rápida e evita uma decisão negativa.
Assim que o cancelamento for confirmado, o vendedor pode voltar a publicar o artigo.
Atenção: cancelamentos repetidos podem prejudicar a sua conta. A Vinted pode limitar temporariamente a sua conta ou prejudicar a sua reputação na plataforma. Por isso, lembre-se de verificar bem o tamanho, o estado e as fotos de um artigo antes de comprar, para evitar este tipo de situação.
O que acontece se o vendedor não responder ou não enviar o produto?
O vendedor não é obrigado a aceitar o seu pedido, e há alturas em que ele simplesmente não responde.
Nestas situações, a Vinted dispõe de mecanismos automáticos que funcionam a seu favor:
- Se ele não responder, a Vinted pode intervir ao fim de alguns dias
- Se não efetuar o envio no prazo de 5 dias úteis (ou não carregar a guia de envio no prazo de 4 dias úteis), A Vinted cancela automaticamente a encomenda e reembolsa-o.
Quanto tempo demora a receber o reembolso?
Após uma anulação confirmada antes do envio, o reembolso é processado em 2 a 5 dias úteis. O reembolso é efetuado através do seu método de pagamento original ou na sua carteira Vinted, conforme o caso.
⚠ Se o vendedor já tiver enviado a encomenda, já não é possível cancelar a encomenda da sua parte. Nesse caso, terá de recorrer ao Proteção ao comprador.
Quais são os motivos de cancelamento aceites pela Vinted?
Uma encomenda pode ser cancelada automaticamente pela Vinted nas seguintes situações:
No que diz respeito à expedição:
- a guia de remessa não foi descarregado no prazo de 4 dias úteis.
- O artigo não foi enviado no prazo de 5 dias úteis.
- a vendedor utilizou um modo de envio diferente do selecionado pelo comprador.
- A opção “Artigo enviado”não foi confirmada (no caso de envios personalizados ou entregas em mão).».
No que diz respeito ao artigo:
- O artigo foi perdido ou devolvido ao vendedor.
- O artigo foi danificado durante o transporte.
- A descrição do artigo diferenças consideravelmente do anúncio.
Como posso obter o reembolso de um artigo recebido que não está em conformidade?
Se recebeu a sua encomenda, mas o artigo está danificado ou não corresponde à descrição, a Proteção ao comprador na Vinted está coberto.
Atenção, entre particulares, O direito de rescisão de 14 dias não se aplica. Aplica-se apenas a compras efetuadas junto de vendedores profissionais. Para particulares, eis o procedimento:
Tem 2 dias após a data de entrega prevista para comunicar qualquer problema.
- Na sua conversa com o vendedor, selecione o botão “Tenho um problema”.
- Anexe provas : fotos do artigo, explicação do problema (danificado, não corresponde ao anúncio, etc.).
- Clique em “Enviar ao vendedor” para enviar o seu pedido de reembolso.
- Fale com o vendedor conforme as condições. Pode reembolsá-lo sem que seja necessário devolver o artigo ou pedir-lhe que o devolva primeiro.
Quem paga os custos de devolução?
Por predefinição, os custos de devolução são a cargo do comprador.
No entanto, se o artigo estiver claramente em desacordo com a descrição ou apresentar um defeito não mencionado pelo vendedor, a Vinted pode decidir que os custos são da responsabilidade do vendedor. Qualquer acordo de reembolso deve ser tratado através do sistema de mensagens da Vinted.
💡 Uma palavra de conselho : nunca finalize um acordo fora da aplicação, pois perderá a proteção.
Vale a pena notar : De acordo com a política de reembolso da Vinted, a Proteção ao Comprador é efetivamente reembolsada quando a transação é cancelada ou se um litígio for resolvido a seu favor.
O que devo fazer se ainda não recebi a minha encomenda?
Se recebeu uma confirmação de envio mas se a sua encomenda ainda não chegou após vários dias, é possível que tenha sido perdido em trânsito. Nesse caso, aguarde o prazo indicado pela transportadora.
Se o prazo for ultrapassado, comunique o problema através de “Tenho um problema” durante a conversa com o vendedor.
Pode apresentar uma reclamação para solicitar um reembolso no âmbito da Proteção ao comprador na Vinted.
👉 Em resumo, cancelar uma compra no Vinted É perfeitamente possível. Além disso, será reembolsado em todos os casos, seja através do vendedor, dos prazos automáticos ou da Proteção ao Comprador.
A chave é’agir rapidamente e de permanecer sempre na aplicação.
Sobre o mesmo assunto, o nosso guia para cancelar uma venda no Vinted pode ser do seu interesse.
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Quando uma encomenda foi enviada dentro do prazo, mas só chegou ao ponto de entrega 12 dias após a data anunciada, o comprador pode ter precisado se ausentar nesse intervalo, por motivos profissionais, por exemplo. Nesse caso, a compra «não recolhida» pelo comprador devido à sua ausência é reembolsada?
Na Vinted, se a encomenda não for recolhida no ponto de entrega :
- A encomenda é devolvida ao remetente (vendedor) após o período de armazenamento (geralmente 10-14 dias, consoante a transportadora).
- Neste caso, o comprador não é automaticamente reembolsado.
- A Vinted considera que a entrega foi efectuada corretamente pela parte do vendedor
O que o comprador pode fazer :
contactar o serviço de apoio ao cliente da Vinted e explicar a situação (atraso de 12 dias do transportador + ausência forçada). A Vinted pode intervir se o atraso for claramente imputável ao transportador e não ao comprador.
A chave é provar:
- Atraso anormal do transportador (12 dias após a data anunciada)
- O facto de o comprador não ter podido levantar a encomenda devido a este atraso
Na prática, a Vinted decide frequentemente a favor do comprador se o atraso do transportador for documentado, mas tal não é garantido.