Avis Brand24 : Le meilleur outil d’écoute social ?

Verdict : Brand24 est l’un des meilleurs outils de social listening du marché, à condition d’être une marque, une agence ou un business, pas un particulier.

Il surveille en temps réel tout ce qui se dit sur votre marque (réseaux, sites, forums) et en sort un rapport actionnable. Seul vrai bémol : le prix, à partir de ~199 $/mois (facturation annuelle). On l’a testé 14 jours, voici notre retour.

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Qu’est-ce que Brand24 ?

Brand24 est un logiciel de « social listening » en ligne. Conçu spécialement pour les entreprises, marques, agences marketing et même influenceurs, il leur permet de surveiller leurs performances sur les réseaux sociaux.

Après avoir collecté des données sur vos plateformes en ligne (réseaux sociaux, forums, blogs, podcasts et sites web), Brand24 procède à une analyse complète pour générer un rapport sur la perception publique de votre marque :

• Réputation ;
• Sentiment global ;
• Niveau d’engagement des clients ;
• Tendances émergentes autour de votre contenu.

De cette manière, vous serez aiguillé sur la stratégie marketing à adopter pour faire grandir votre business et avoir un contrôle total sur l’image de votre entreprise.

Découvrez notre test complet de Brand24 en vidéo pour comprendre comment cet outil de social listening peut protéger votre réputation en ligne :

Quelles sont les fonctionnalités de Brand24 ?

Entrons dans le vif du sujet, à savoir les fonctionnalités proposées par Brand24. Elles sont nombreuses et représentent une réelle valeur ajoutée pour une équipe marketing ou une agence de communication :

• Une surveillance en temps réel de vos médias sociaux, forums et sites web.
• Un suivi complet de vos campagnes marketing avec détection automatique des pics de mentions.
• Des rapports détaillés avec alertes automatisées par e-mail.
• Une analyse de sentiment pour distinguer les retours positifs, négatifs et neutres autour de votre
• marque.
• Une interface claire qui facilite le tri des données grâce aux filtres.
• Possibilité d’exporter vos données en PDF ou sur Excel.
• Possibilité d’intégrer Brand24 à d’autres logiciels comme Slack.

Comment utiliser Brand24 ?

L’utilisation de Brand24 est relativement simple. On vous explique les étapes à suivre :

1. Premièrement, créez-vous un compte. Vous pourrez ensuite bénéficier d’un essai de 14 jours pour vous faire une idée du logiciel.

   

2. Une fois l’essai activé, allez sur le logiciel et tapez vos mots-clés à surveiller (un produit, un concurrent, une marque…).
3. Une fois vos mots-clés saisis, voici ce que vous voyez réellement : un tableau de bord qui agrège chaque mention de votre marque, classée par sentiment.

4. Enfin, générez un rapport complet et personnalisé qui consolide l’ensemble des mentions de votre marque sur tous les médias. Ce rapport vous aide à définir une stratégie marketing sur mesure pour améliorer vos performances, protéger votre réputation en ligne et mieux comprendre les besoins de vos clients.

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Quels sont les avantages et inconvénients de Brand24 ?

Comme n’importe quel outil, Brand24 possède aussi bien son lot d’avantages que son lot d’inconvénients. Commençons par les avantages, à savoir :

• ✅ Une interface très intuitive pour une utilisation sans prise de tête.
• ✅ Des rapports détaillés et précis pour une gestion poussée.
• ✅ Des données fiables et fournies en temps réel.
• ✅ Un support solide pour être guidé dans sa stratégie marketing destinée à améliorer sa réputation en ligne.

En termes d’inconvénients, voici ceux que nous avons identifiés :

• ❌ Des prix assez élevés pour les petites entreprises.
• ❌ Un logiciel plutôt adapté aux grandes structures.

Quels sont les prix de Brand24 ?

Voici un tableau récapitulatif des différentes formules d’abonnements proposées par Brand24, accompagné des fonctionnalités qui vont avec :

⚠ Prix affichés en facturation annuelle (l’option par défaut de Brand24). En paiement mensuel strict, comptez ~50 $/mois de plus.

Quels sont les avis sur Brand24 ?

Les retours d’expérience sur Brand24 sont extrêmement positifs, en témoigne son score de 4,7 étoiles sur 5 sur la plateforme Capterra, dédiée aux logiciels professionnels utilisés par les entreprises françaises.

Les différents retours brossent le portrait d’un logiciel « très facile à utiliser », qui « offre des fonctionnalités complètes » et un « service client irréprochable ». En somme, un outil qui facilite grandement le pilotage marketing.

De notre côté, nous ne pouvons que confirmer ces avis positifs. Brand24 est certes un investissement onéreux, mais il vaut le coup tant il est utile pour suivre l’identité de sa marque de A à Z.

Quelles sont les alternatives à Brand24 ?

Naturellement, Brand24 n’est pas le seul logiciel sur le marché du marketing. Ainsi, les entreprises disposent de plusieurs alternatives. En voici quelques unes :

• Mention

• Awario

• Talkwalker 

• BrandMention

Pour un comparatif détaillé, voyez aussi notre guide sur les meilleures alternatives à Brand24.

Brand24 vs ses concurrents : que choisir ?

Le marché du social listening compte aujourd’hui plusieurs logiciels solides. Mention se distingue par sa simplicité à suivre les mots clés d’une marque sur les réseaux sociaux, Awario par sa simplicité pour les indépendants et influenceurs, et Talkwalker par sa puissance sur les grandes entreprises avec des volumes de données importants.

Brand24 se positionne comme le meilleur compromis entre profondeur d’analyse, facilité d’utilisation et prix pour les structures de taille intermédiaire qui ont besoin d’un suivi fiable de leur e-réputation sans mobiliser une équipe dédiée.

Les limites de Brand24

Cela dit, aucun outil n’est parfait, Brand24 compris. Le reproche qui revient le plus dans les avis ? Les filtres laissent parfois passer des mentions hors-sujet, surtout les premiers jours, le temps d’affiner vos mots-clés et d’exclure les sources non pertinentes.

Rien de rédhibitoire pour autant. Pour les entreprises qui gèrent de nombreux canaux ou accompagnent plusieurs marques clientes, ce paramétrage initial est incontournable, comptez 1 à 2 jours pour affiner les filtres, et Brand24 reste ensuite le meilleur compromis du marché.

Si vous gérez une marque ou pilotez la com d’un client, Brand24 est l’un des rares outils qui justifie son prix. Profitez des 14 jours d’essai gratuit pour vous faire votre propre avis.

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