Si tu teléfono acaba de ser perdido o robado, cada minuto cuenta.
Reinstala WhatsApp con tu el mismo número de teléfono : el dispositivo antiguo se desconecta automáticamente y puedes recuperar tu cuenta de WhatsApp así como tus datos en unos sencillos pasos.
Paso 1: Bloquea tu tarjeta SIM
Lo primero que tienes que hacer: llama a tu operador móvil y solicita el bloqueo inmediato de tu tarjeta SIM.
Sin ella, el ladrón no puede recibir el código de verificación por SMS que te permite acceder a tu cuenta de WhatsApp.
Al mismo tiempo, puedes desactivar WhatsApp a distancia enviando un correo electrónico a https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=fr_FR.
Asunto “Mon téléphone a été volé” Donde “J’ai perdu mon téléphone et je souhaiterais le bloquer”, e indica tu número de teléfono completo con el prefijo en el cuerpo del mensaje. WhatsApp desactivará entonces tu cuenta comprometida mientras consigues una nueva tarjeta SIM, protegiendo así tus datos personales.
Nota: de esta forma mantienes el control sobre tus conversaciones, aunque todavía no puedas localizar celular robado.
Paso 2: Consigue una nueva tarjeta SIM con el mismo número
Como WhatsApp está vinculado a tu número para la verificación, necesitas un una nueva tarjeta SIM que conserva exactamente el mismo número. Los pasos a seguir son sencillos:
- Llama a tu operador móvil (o pásate por la tienda) e informa de que te han perdido o robado el móvil.
- Solicita una nueva tarjeta SIM asociada a tu número habitual.
- Introdúcela en tu nuevo dispositivo en cuanto la recibas.
Próximo, Descarga WhatsApp desde Play Store (Android) o la’App Store (iOS). Introduce tu número: WhatsApp te envía un Código de 6 cifras por SMS a tu nueva tarjeta SIM.
Dos puntos importantes en este momento:
- Si hubieras activado la autenticación en dos pasos, WhatsApp también te pide tu código PIN personal. Sin él, no podrás acceder a tu cuenta de WhatsApp, así que recuérdalo bien.
- En cuanto se haya validado tu número en el nuevo dispositivo, el teléfono antiguo quedará desconectado automáticamente. El ladrón pierde todo acceso a tus conversaciones y a tus datos.
Una vez verificada tu cuenta, WhatsApp busca automáticamente una copia de seguridad para ofrecerte la posibilidad de restaurar tus conversaciones. Eso es lo que vemos en el siguiente paso.
Paso 3: Recupera tus copias de seguridad de las conversaciones
Tras verificar el número, WhatsApp detecta automáticamente tu última copia de seguridad y te propone restaurarla. La restauración depende de si estás en androide Donde iOS.
Y, al contrario de lo que se suele creer, no tienes no hace falta una clave de cifrado para restaurar, a menos que hayas activado manualmente la copia de seguridad cifrada de extremo a extremo.
Recuperar mensajes en Android (Google Drive)
Seguro androide, tus datos y tu historial se guardan en Google Drive, relacionado con tu Cuenta Google. Estos son los pasos :
- Descarga e instala WhatsApp y, a continuación, abre la aplicación.
- Verifica tu número con el código que has recibido por SMS.
- Inicia sesión en el misma cuenta de Google que el utilizado para la copia de seguridad.
- Pulsa Restaurar cuando WhatsApp detecta tu copia de seguridad en Google Drive.
Atención: utiliza exactamente la misma cuenta de Google, de lo contrario, la restauración fallará y no podrás recuperar tus conversaciones anteriores.
Recuperar mensajes en iOS (iCloud)
En el iPhone, tus datos y mensajes se guardan en iCloud, junto con tu ID de Apple. La restauración desde iCloud Sigue estos pasos:
- Instala WhatsApp desde el’App Store, y luego ábrelo.
- Verifica tu número con el código de 6 dígitos que has recibido por SMS.
- Inicia sesión en el la misma cuenta de iCloud que antes.
- toques Recuperar el historial de conversaciones cuando WhatsApp detecta la copia de seguridad iCloud.
Si no se detecta ninguna copia de seguridad
Si no tienes una copia de seguridad reciente, WhatsApp sí que recupera tus contactos, pero el historial de conversaciones anteriores sigue sin aparecer. De todos modos, compruébalo manualmente antes de darlo por perdido.
Seguro androide, ve a Configuración > Conversaciones > Copia de seguridad de las conversaciones : WhatsApp analiza tu Google Drive y muestra la copia de seguridad más reciente.
Seguro iOS, sigue la misma ruta en «Configuración» y comprueba tu copia de seguridad iCloud y tus datos relacionados. Si hubieras guardado una copia de seguridad local en un ordenador, primero transfiérela a tu teléfono y, a continuación, inicia la restauración desde ese mismo menú.
¿También quieres recuperar mensajes borrados en WhatsApp ? Una guía específica te explica el método. ¿Y si aprovechas para poner orden en tus archivos multimedia de WhatsApp en tu nuevo dispositivo, también es un buen momento.
Por último, si tu teléfono robado contenía otras aplicaciones sensibles, recuerda también recuperar tu cuenta de Snapchat siguiendo la misma lógica de notificación y verificación.
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