Recuperação da conta WhatsApp: O que deve fazer se o seu telemóvel for roubado?

Se o teu telemóvel acabou de ser perdido ou roubado, cada minuto conta.

Reinstalar Whatsapp com o teu o mesmo número de telefone : o dispositivo antigo desliga-se automaticamente e podes recuperar o teu conta do WhatsApp bem como os teus dados em alguns passos simples.

Passo 1: Bloqueia o teu cartão SIM

A primeira coisa a fazer: liga ao teu operador móvel e solicita o bloqueio imediato do teu cartão SIM.

Sem ela, o ladrão não pode receber o código de verificação por SMS que permite aceder à tua conta do WhatsApp.

Ao mesmo tempo, podes desativar o WhatsApp remotamente enviando um e-mail para https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=fr_FR.

Assunto “Mon téléphone a été volé” Onde “J’ai perdu mon téléphone et je souhaiterais le bloquer”, e indica o teu número de telefone completo com o indicativo no corpo da mensagem. O WhatsApp desativa então o teu conta comprometida enquanto obténs um novo cartão SIM, protegendo assim os teus dados pessoais.

Nota: desta forma, manténs o controlo das tuas conversas, mesmo que ainda não possas localizar celular roubado.

Passo 2: Obter um novo cartão SIM com o mesmo número

Como o WhatsApp está associado ao teu número para efeitos de verificação, precisas de um um novo cartão SIM que mantém exatamente o mesmo número. O procedimento a seguir é simples:

• Liga ao teu operador móvel (ou passa pela loja) e comunica que o teu telemóvel foi perdido ou roubado.
• Solicita uma novo cartão SIM associada ao teu número habitual.
• Assim que a receberes, insere-a no teu novo aparelho.

Próximo, descarregar o WhatsApp desde Play Store (Android) ou o’App Store (iOS). Introduz o teu número: o WhatsApp envia-te um Código de 6 dígitos por SMS no teu novo cartão SIM.

Dois pontos importantes nesta fase:

• Se tivesses ativado a autenticação em duas etapas, o WhatsApp também te pede o teu código PIN pessoal. Sem ele, o acesso à tua conta do WhatsApp fica bloqueado, por isso guarda-o bem na memória.
• Assim que o teu número for validado no novo aparelho, o telemóvel antigo fica desligado automaticamente. O ladrão perde todo o acesso às tuas conversas e aos teus dados.

Assim que a tua conta for verificada, o WhatsApp procura automaticamente uma cópia de segurança para te propor a restauração das tuas conversas. É isso que se vê no passo seguinte.

Passo 3: Recupera as tuas cópias de segurança das conversas

Após a verificação do número, o WhatsApp deteta automaticamente o teu último backup e sugere que o restaures. O restauração varia consoante estejas em andróide Onde iOS.

E, ao contrário do que se pensa, não tens não é necessária uma chave de encriptação para restaurar, a menos que tenhas ativado manualmente o backup encriptado de ponta a ponta.

Recuperar mensagens no Android (Google Drive)

Sobre andróide, os teus dados e o teu histórico ficam guardados em Google Drive, relacionado com o teu Conta Google. Eis os passos a seguir :

1. Descarrega e instala o WhatsApp e, em seguida, abre a aplicação.
2. Verifica o teu número com o código que recebeste por SMS.
3. Inicia sessão no mesma conta Google que o utilizado para a cópia de segurança.
4. Carrega em Restaurar quando o WhatsApp deteta a tua cópia de segurança no Google Drive.

Atenção: utilize exatamente a mesma conta do Google, caso contrário, a restauração falha e as tuas conversas antigas continuam a não ser encontradas.

Recuperar mensagens no iOS (iCloud)

No iPhone, os teus dados e mensagens são guardados em iCloud, juntamente com o teu ID da Apple. A restauração desde iCloud Siga estes passos:

1. Instala o WhatsApp a partir do’App Store, e depois abre-o.
2. Verifica o teu número com o código de 6 dígitos que recebeste por SMS.
3. Inicia sessão no mesma conta iCloud do que antes.
4. Toques Recuperar o histórico das conversas quando o WhatsApp deteta a cópia de segurança iCloud.

Se não for detetada nenhuma cópia de segurança

Sem uma cópia de segurança recente, o WhatsApp recupera sim os teus contactos, mas o histórico das conversas anteriores continua a não estar disponível. De qualquer forma, faz uma verificação manual antes de desistires.

Sobre andróide, vai para Definições > Discussões > Guarda das discussões : O WhatsApp analisa o teu Google Drive e apresenta a cópia de segurança mais recente.

Sobre iOS, no mesmo caminho em «Definições», verifica a tua cópia de segurança iCloud e os teus dados associados. Se tivesses registado uma cópia de segurança local num computador, transfere-a primeiro para o teu telemóvel e, em seguida, inicia a restauração a partir desse mesmo menu.

Também queres recuperar mensagens apagadas no WhatsApp ? Um guia específico explica-te o método. E porque não aproveitas para pôr a tua casa em ordem? ficheiros multimédia do WhatsApp no teu novo aparelho, também é a altura certa.

Por fim, se o teu telemóvel roubado tivesse outras aplicações confidenciais, não te esqueças de recuperar o teu conta do Snapchat seguindo a mesma lógica de notificação e verificação.