Como contactar a Epic Games em 2026?

Está a ter um problema relacionado com o seu conta Epic Games e não sabe a quem se dirigir?

A boa notícia é que existe várias formas de contactar o serviço de apoio ao cliente. Na grande maioria dos casos, o mais eficaz continua a ser o apoio online, acessível diretamente a partir da sua conta no site oficial epicgames.com.

Neste artigo, abordamos em pormenor cada canal de contacto: o telefone, como escrever para no Epic Games, a correio postal e assistência em linha.

Também irá descobrir como contactar o serviço de apoio ao cliente dependendo do tipo de problema encontrado (pagamento, segurança da conta, reembolso em Fortnite), para obter ajuda em poucos minutos.

Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por telefone?

Vamos direto ao assunto: Epic Games não dispõe de nenhum número de telefone em França.

O único número existente é o do sede na Carolina do Norte, pouco adequado para um pedido comum (resposta em inglês, fuso horário dos EUA). Para a maioria dos problemas, o apoio online continua a ser a via mais rápida.

Se, mesmo assim, pretender contactá-los por telefone, eis o número da sede:

• Número de telefone: +1 919 854 0070
• Endereço: Epic Games Inc, 620 Crossroads Blvd, Cary, NC 27518, USA

Este número corresponde à central telefónica da empresa e não a um serviço de apoio dedicado aos jogadores.

• Para obter ajuda concreta sobre uma conta, um pagamento ou um jogo como Fortnite, é melhor recorrer ao portal de assistência disponível em www.epicgames.com/help.
• Para os jogos da série Unreal, pode consultar o site dedicado help.unrealtournament.com.

Como é que escrevo à Epic Games?

Se precisar de ajuda para Fortnite ou em seu nome e pretenda contactar o serviço de apoio ao cliente, saiba que…’Epic Games não disponibiliza um endereço de e-mail público para apoio técnico. Todos os pedidos devem ser enviados através do portal de assistência online, acessível em www.epicgames.com/help.

É a via oficial e a mais rápido para obter uma resposta.

Nesta página, pode descrever o seu problema através de um formulário de contacto e, em seguida, acompanhar o seu pedido diretamente a partir da sua área de utilizador.

Aí encontrará ajuda sobre temas como a segurança da sua conta, os códigos parentais ou as compras no jogo.

Para obter respostas adequadas, é melhor começar por criar uma conta Epic Games e inicie sessão antes de preencher o formulário.

Se já tem uma conta, mas não consegue aceder à mesma, por favor, aceda ao formulário de contacto específico, onde um consultor poderá ajudá-lo a recuperá-la.

• Para denunciar uma presumível infração (por exemplo, se achar que o seu trabalho foi utilizado sem autorização, o que constitui uma violação dos direitos), o procedimento DMCA está descrita em pormenor no portal de assistência.
• Para qualquer outra questão, utilize sempre o formulário online: é o único canal oficial supervisionado pelo serviço de apoio ao cliente.

Como é que envio uma carta à Epic Games?

O correio tradicional continua a ser a opção a mais lenta, mas pode ser útil para uma reclamação oficial ou um pedido de natureza jurídica. Todas as cartas devem ser redigidas em inglês. A morada da sede nos Estados Unidos é a seguinte:

Epic Games, Inc. 620 Crossroads Blvd. Cary, NC 27518 USA

Indique claramente os seus dados de contacto e o objeto do seu pedido. Para manter um registo, opte por enviar uma carta por correio registado com aviso de receção.

Em caso de problema com uma compra ou de pedido de reembolso relacionado com Fortnite ou no’Epic Games Store, existe um segundo endereço dedicado às devoluções:

Epic Store Returns, 3150 Elliott Ave. Suite 110, Seattle, WA 98121 USA

Na prática, para este tipo de problema, é muito mais rápido recorrer ao apoio online em https://www.epicgames.com/help. Reserve o correio postal para as situações em que seja realmente necessário um registo escrito oficial.

Como entrar em contacto com o suporte da Epic Games?

O apoio online continua a ser a forma mais rápida e eficaz de contactar o serviço de apoio ao cliente, quer a sua questão diga respeito à sua conta, a uma compra em Fortnite ou um problema técnico.

Tudo passa pelo portal oficial www.epicgames.com/help, disponível a qualquer momento.

Para obter ajuda através deste serviço:

1. Ir para o de assistência, Em seguida, inicie sessão na sua conta, caso o pedido diga respeito ao seu perfil ou a um pagamento.
2. Na barra de pesquisa, Faça a sua pergunta ou descreva o seu problema. Utilize os botões de navegação para filtrar por jogo ou por tema (segurança da conta, códigos parentais, compras).

3. Se um artigo resolver o seu problema, pode ficar por aqui. Caso contrário, desça a página e clique no botão «Contacte-nos».
4. De acordo com o serviço em questão, selecione uma das opções disponíveis para enviar o seu pedido ao apoio ao cliente.

Como posso contactar a Epic Games se tiver problemas?

Existem muitas razões para contactar o serviço de’Epic Games.

Em cada caso, aceda ao portal de assistência oficial https://www.epicgames.com/help, selecione o tema correspondente ao seu problema e, em seguida, siga os passos abaixo, de acordo com a sua situação.

Problema relacionado com a conta da Epic Games do seu filho

Se se tratar da conta do seu filho (códigos parentais, compras em Fortnite, segurança), clique em “Criar um pedido de pai/mãe/tutor”. Preencha, em seguida, o formulário e envie-o.

O serviço de apoio dispõe de um percurso dedicado aos pais e tutores.

Problema relacionado com a sua conta pessoal

Se precisar de ajuda com a sua conta pessoal e conseguir iniciar sessão, clique no botão “Entrar“. Preencha o formulário e envie o seu pedido ao serviço de apoio ao cliente.

Esqueci a palavra-passe

Já não consegue aceder à sua conta porque se esqueceu da palavra-passe?

Selecione a opção “Não consigo iniciar sessão na minha conta“, selecione “Esqueci-me da minha palavra-passe” e siga as instruções apresentadas para o reiniciar.

Problema com a verificação em duas etapas

Está a ter dificuldades com os códigos de autenticação de dois fatores (A2F)?

Selecione a opção “Não consigo iniciar sessão na minha conta“, e siga as instruções adequadas ao seu problema.

Dificuldades relacionadas com os dados de início de sessão

Já não tem acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta ou perdeu os seus dados de acesso?

1. Selecione “Não consigo iniciar sessão na minha conta”,
2. Em seguida, “Não tenho acesso ao endereço de e-mail associado à minha conta. Quero alterar o endereço de e-mail.”

Problema com o pagamento ou pedido de reembolso

Se tiver algum problema com o pagamento ou precisar de um reembolso, selecione o tópico “Pagamento e faturação” na página de apoio.

Sobre o’Epic Games Store, você pode pedir um reembolso pode fazê-lo se o jogo tiver sido comprado há menos de 14 dias, tiver sido jogado menos de 2 horas no total e for elegível para reembolso (nem todos os jogos o são).

Por utilizar um código de jogo na Epic Games ou, no caso de uma compra no jogo, utilize este mesmo formulário, descrevendo com precisão a transação em questão.

FAQ :

Como é que posso obter um direito de retratação da Epic Games?

Os jogos e produtos disponíveis no site de’Epic Games podem ser reembolsados no prazo de 14 dias após a compra.

Têm de estar reunidas três condições: a compra tem de ter sido efetuada há menos de 14 dias e tem de ter jogado menos de 2 horas no total, e a aposta deve estar marcada como reembolsável.

Os produtos ou jogos indicados como não reembolsáveis, ou que não cumpram estas condições, não serão reembolsados.

Como é que posso pedir um reembolso à Epic Games?

Para solicitar o seu reembolso, inicie sessão na sua conta no site e, em seguida, siga os seguintes passos:

1. Acesse a guia Transações a sua conta
2. Selecione o título do jogo em causa
3. Se a compra for elegível, clique no botão Reembolso para dar início ao processo

No caso de um problema de pagamento mais complexo, o apoio online continua a ser o canal mais rápido para obter ajuda.

Como posso comunicar uma disputa à Epic Games?

Se não for encontrada nenhuma solução após contactar o serviço de apoio ao cliente e tiver de iniciar um processo de arbitragem, pode enviar uma carta ao departamento jurídico para a seguinte morada postal:

Epic Games, Inc.
Departamento Jurídico,
ATTN: NOTICE OF DISPUTE, Caixa 254,
2474 Walnut Street, Cary, Carolina do Norte, 27518
EUA

Para que o seu pedido seja processado, por favor inclua as seguintes informações:

• O seu nome
• A sua morada postal
• O nome da sua conta
• Os seus dados de contacto (e-mail, telefone)
• Uma descrição precisa do problema que está a enfrentar

A Epic Games disponibiliza um número de telefone em França?

Não. Não existe nenhum número de telefone de’Epic Games em França, nem um número gratuito específico. O único número existente é o da sede norte-americana (+1 919 854 0070), pouco adequado para uma utilização corrente.

Para contactar o serviço de apoio ao cliente, opte pelo apoio online em epicgames.com/help, acessível a partir do seu computador ou da aplicação móvel.

Com todas estas informações, já sabe como entrar em contacto com Epic Games por telefone, por escrito, por correio ou através do apoio online, e como lidar com cada tipo de dificuldade que possa surgir.