Por recuperar a tua conta Monopoly GO, tens de contactar o serviço de apoio ao cliente diretamente a partir do jogo. Funciona mesmo que estivesses a jogar na qualidade de’convidado, sem nunca teres associado a tua conta a Facebook.
Antes de começares, toma nota destas informações: o teu identificador Monopoly GO, o teu nome em jogo, o teu aparelho (iPhone Onde Android), e uma estimativa do teu número de dados e o teu prata. Quanto mais preciso fores, maiores serão as hipóteses de a recuperação ser bem-sucedida.
Vídeo tutorial para recuperar a tua conta Monopoly GO
Este vídeo mostra-te, através de imagens, como recuperar a tua conta Monopoly GO, mesmo que jogasses como convidado.
Vídeo explicativo em francês por Alucare, complemento ideal da página. Ver vídeo (pode utilizar a tradução automática do YouTube)
Prefere o texto? Cada passo está detalhado logo abaixo.
O que precisas antes de começares
O suporte Monopoly GO Vai pedir-te várias informações para confirmar a tua identidade. Prepara-as com antecedência para acelerar a recuperação da tua conta.
- O teu nome de utilizador Monopoly GO : visível no ecrã de carregamento ou nas definições.
- O teu nome no jogo : o nome de utilizador que aparece na tua conta.
- O teu aparelho : iPhone, iPad Onde Android (marca e modelo, se possível).
- Um endereço de e-mail válido para receber as informações do apoio técnico.
- A data do teu última ligação e uma estimativa das tuas dados e o teu prata.
- Todos número de encomenda se compraste dados ou um pacote.
Mesmo sem o nome de utilizador, ainda é possível recuperar uma conta, mas as hipóteses de recuperares o teu progresso são menores. Esta é a primeira informação que deves fornecer ao apoio ao cliente.
Como recuperar a sua conta Monopoly GO : o método completo
Que a tua conta esteja associada a Facebook ou que se trate de um conta de convidado, o método é o mesmo. Passas pelo serviço de apoio ao cliente integrado no jogo.
Cria uma conta temporária para enviar o pedido e, em seguida, segue as instruções do apoio ao cliente para recuperar o teu progresso.
Passo a passo: contactar o serviço de apoio ao cliente Monopoly GO
- Fase 1 : clica nos três travessões no canto superior direito do ecrã inicial:
- 2º passo : clica em “Configurações” em baixo:
- etapa 3 : clica em “Atendimento ao cliente” :
- Passo 4 : clica em “Perdi o meu progresso no jogo” :
- Passo 5 : desce até “Converse connosco” e clica nele:
Chegas agora a uma discussão direta com o suporte Monopoly GO :
Um exemplo de mensagem a enviar ao apoio ao cliente
Explica que perdeste a tua progresso no jogo, dá o teu nome em jogo e o teu identificador Monopoly GO. Aqui está um modelo de mensagem para enviar ao apoio ao cliente para recuperar a tua conta:
“Bom dia. Estou a contactá-los porque perdi o meu progresso no jogo e gostaria de o recuperar. O nome da minha conta é XXXX e o meu nome de utilizador é XXXX. Agradeço antecipadamente a vossa ajuda.”
Substitui XXXX pelos teus dados reais.
Podes encontrar o teu identificador em dois locais diferentes:
Atenção: indica bem o’Perdeu o ID da sua conta?, e não o da conta temporária. Trata-se de um erro frequente que atrasa a recuperação.
As informações adicionais solicitadas pelo serviço de apoio
O suporte Monopoly GO Normalmente responde ainda no mesmo dia, por vezes em poucas horas. Depois, vai pedir-te informações adicionais para recuperar o teu progresso :
- Sua nome em jogo e o teu identificador
- EU'dispositivo utilizado (iPhone 14 ou modelo Android (por exemplo)
- A endereço de email válido
- A data do teu última ligação
- a número de dados e D'prata que tinhas
Se tiveres outras provas (compra de dados, pacote com número de encomenda), inclui-as também. Quanto mais informações precisas partilhares, mais a recuperação de conta tem hipóteses de dar certo. É por isso que aconselho a optar por uma captura de ecrã sempre que saíres do jogo.
Assim que todas estas informações forem enviadas, o serviço de apoio analisa o teu pedido. Deverás receber uma mensagem de confirmação semelhante a estas:
Recuperar o teu progresso: os últimos passos
Segue as instruções fornecidas pelo serviço de apoio. Concretamente, eis como se processa:
- Clique no link enviado por Monopoly GO.
- O jogo começa no ecrã inicial: clica em “Jogar como convidado”. Se já estiveres ligado a uma conta, também não há problema. Vais perder a conta temporária, mas não faz mal, já que não jogaste com ela.
- Clica nos três travessões no canto superior direito e, em seguida, clica novamente na ligação enviada por Monopoly GO.
- Aparece uma mensagem: “Recupera a tua conta, confirma que pretendes recuperar a tua conta e restaurar o teu progresso”. Clica em “Sim”.
- Chegas ao ecrã inicial. Inicia sessão através de Facebook ou continua como convidado. Aconselho-te vivamente a ligar a tua conta ao Facebook para evitar perder tudo novamente.
Pronto, já podes voltar a jogar sem teres perdido nada.
Às vezes, o Atendimento ao Cliente não responda. Nesse caso, envia uma mensagem para reativar o teu pedido. Se ele encerrar o teu pedido sem responder, abre um novo pedido e forneça o máximo de detalhes possível. O tempo médio de resposta é de 24 a 48 horas durante a semana. Ao fim de semana, deverá ser um pouco mais longo.
Recuperar a conta Monopoly GO sobre iPhone Onde Android : há alguma diferença?
O procedimento para contactar o apoio ao cliente é idêntico em iPhone (iOS) e em Android. Em ambos os casos, tens de aceder através do menu do jogo.
Recuperar a conta Monopoly GO sobre Android
Sobre Android, podes verificar se existe uma cópia de segurança através de Google Play Jogos : abra a aplicação, procure Monopoly GO na tua biblioteca e verifica se há algum registo de progresso.
Se for esse o caso, podes tentar restaurá-la diretamente, sem contactares o apoio ao cliente. É a solução mais rápida para recuperar uma conta Monopoly GO sobre Android.
Também podes associar a tua conta a Google para uma ligação rápida através de Google Play. O fato Facebook e Google oferece dois níveis de proteção em caso de problema.
Recuperar a conta Monopoly GO sobre iPhone
Sobre iPhone, Monopoly GO não se baseia em Apple Game Center para guardar o progresso. A solução mais fiável continua a ser associar a sua conta a Facebook.
Se não tiver associado a tua conta antes de a perderes, a única opção é contactar o apoio ao cliente, tal como indicado acima.
Contacto Scopely fora do jogo
Se não conseguires aceder ao jogo para contactar o apoio ao cliente, existem outras soluções para recuperar a tua conta Monopoly GO.
- O site oficial de ajuda de Scopely : acede a support.scopely.com para abrires um ticket e partilhares as informações da tua conta diretamente online. Esta é a melhor solução caso o chat integrado no jogo não funcione.
- Redes sociais Monopoly GO : a página oficial em Facebook ou a conta Twitter/X podem ajudar a encaminhar para a pessoa de contacto adequada, mesmo que a resposta demore mais tempo do que no chat integrado no jogo.
- WhatsApp : alguns jogadores referem ter recebido ajuda do serviço de apoio através de WhatsApp após um pedido no site oficial. Não é garantido, mas vale a pena tentar se o chat não responder.
Se já forneceste todas as informações e o apoio ao cliente não responder ao fim de alguns dias, não te esqueças de reativar o teu pedido ou de abrir um novo ticket. Não te esqueças também de verificar a tua pasta de spam: por vezes, a resposta do apoio ao cliente vai parar para lá.
Como evitar perder o progresso em Monopoly GO ?
Agora que já sabes como recuperar a tua conta Monopoly GO, mais é melhor evitar que isso volte a acontecer. Aqui estão as melhores dicas para pôr em prática já hoje.
Liga a tua conta ao Facebook ou ao Google
UMA conta de convidado não está associado a nada. Se desinstalares o jogo ou mudares de telemóvel, a tua a progressão desaparece. Ao associar a tua conta a Facebook, voltas a iniciar sessão com um clique.
É a solução mais simples para proteger os teus dados e o teu prata no jogo. Em Android, o fato Facebook e Google oferece dois níveis de proteção. É a melhor forma de evitar ter de recuperar a tua conta Monopoly GO perdido.
Para associar a tua conta, vai a Configurações, e depois na secção de início de sessão. Podes iniciar sessão na tua conta Facebook Onde Google em poucos segundos. Deves realizar este passo agora mesmo, antes de perderes o teu progresso.
Guarda o teu nome de utilizador Monopoly GO
A tua nota EU IA Monopoly GO em algum lugar seguro. O teu pedido de recuperação de conta Monopoly GO tem muito mais hipóteses de dar certo se deres o teu identificador ao suporte. Esta é a informação mais útil a partilhar durante um processo de recuperação.
Faz capturas de ecrã regularmente
O serviço de apoio irá pedir-te o teu número de dados e o teu prata para confirmar a tua identidade. Uma captura de ecrã recente agiliza o processo de recuperação. Tirar uma captura de ecrã sempre que saíres do jogo demora apenas alguns segundos e pode poupar-te muito tempo em caso de problema.
Partilha estas dicas com os teus amigos
Se um amigo ou um jogador da tua rede tiver perdido a sua conta, partilha este artigo com ele. Muitos jogadores perdem o seu progresso por não terem associado a sua conta Monopoly GO no Facebook ou guardou-lhes identificador.
Quanto mais informada estiver a comunidade, menos frequentes serão as perdas. Um amigo a quem se dá uma ajuda é mais um jogador nos teus eventos de parceria.
Se tiveres algum problema, coloca a tua pergunta nos comentários, estou aqui para te responder.
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Português
Olá
O filho de um amigo meu partiu o telemóvel há uns 2 ou 3 meses, ou algo assim; agora tem outro, que se chama HONOR — deve ser algo da Huawei — e eu voltei a instalar o Monopoly nele. Mas gostaria que ele recuperasse a sua conta antiga, mas não é possível, porque não consigo aceder ao serviço de apoio ao cliente neste telemóvel.
Olá, Tiger, obrigado pela tua mensagem!
Não há problema — o serviço de apoio ao cliente não está vinculado ao telemóvel antigo; também é possível contactá-lo através do telemóvel novo, mesmo com uma conta (de convidado) recém-criada:
Abra o Monopoly GO e toque nas três riscas no canto superior direito.
Aí, aceda à secção de apoio/ajuda e escreva uma mensagem a informar que a conta antiga (do telemóvel avariado) se perdeu e que pretende recuperá-la.
Envie o máximo de informações possível sobre a conta antiga: nome do jogador, nível, data aproximada de criação, número aproximado de dados/saldo e, se disponível, o ID do jogador (que aparece brevemente, por exemplo, no início do jogo) ou um comprovativo de compra.
Se a conta antiga estivesse associada ao Facebook, ao Google Play ou à Apple: basta iniciar sessão no novo telemóvel com a mesma conta — nesse caso, o progresso é normalmente recuperado automaticamente.
Se o apoio ao cliente não responder dentro de alguns dias, basta enviar um novo pedido ou tentar também através dos canais oficiais das redes sociais da Monopoly GO. Boa sorte!
Gostaria de recuperar a minha conta Monopoly go, obrigado
Por favor, estou muito triste porque perdi a minha conta e estava a terminar o meu álbum, o que me deixa triste, por favor, ajudem-me
Estou triste porque perdi a minha conta de Monopólio e já estava adelantada com o álbum, por favor ajude-me
Olá, perdi o meu jogo e o meu progresso e, por isso, também perdi o acesso ao clube dos magnatas. Por favor, ajudem-me.
Se recuperar a minha segunda conta, que se perdeu graças à ligação enviada pelo Serviço de Apoio ao Cliente, perderei também a minha conta principal no virtual master?
A sua conta principal está ligada à mesma conta do Facebook? Não estou a perceber bem a tua pergunta
Criei uma segunda conta no Facebook, mas aparentemente ela está ligada à minha primeira conta.
Ah, muito estranho.