Puedes cancelar una venta en Vinted, siempre que el albarán de envío aún no se haya descargado ni escaneado.
La cancelación se realiza en unos pocos clics Desde la conversación con el comprador, el reembolso se envía automáticamente a este último.
A continuación te indicamos los pasos que debes seguir según tu situación.
No dude en consultar también nuestra guía práctica para cancelar una compra en Vinted fácilmente.
El procedimiento para anular una venta antes del envío
Mientras no haya descargado el albarán de envío, la cancelación se puede realizar directamente desde la aplicación:
- Abre la conversación con el comprador en cuestión. En la esquina superior derecha, pulsa el icono ⓘ.
- Seleccione "”Cancelar la transacción». Elige un motivo de la lista. Si ninguno se ajusta a tu caso, selecciona “Otro” y escribe el motivo.
Una vez confirmada la cancelación, se reembolsa automáticamente al comprador. Un botón “Volver a publicar” aparece en la conversación para volver a publicar tu anuncio con toda la información inicial, sin necesidad de volver a introducirla.
⚠ Punto importante : El botón “Cancelar la transacción” desaparece en cuanto se ha descargado o escaneado el albarán de envío, y no solo cuando se entrega el paquete al transportista.
En otras palabras, aunque el paquete aún esté en tu casa, si has descargado el albarán, es posible que el botón ya haya desaparecido.
¿Qué hacer si el paquete ya se ha enviado o si ya se ha descargado el albarán?
Una vez utilizado el formulario, ya no puedes actuar por tu cuenta. Lo que suceda a continuación depende de quién quiera anularlo.
Primer caso: es el vendedor quien cancela
Ponte en contacto con el comprador a través del servicio de mensajes Vinted, Explícale la situación y pídele que acepte la cancelación por su parte.
- Si el comprador acepta, valida la solicitud desde su interfaz y se inicia el reembolso.
- Si se niega a recogerlo o no responde, el paquete seguirá su curso. Nota: si el comprador finalmente no recoge el paquete, este se te dado la vuelta y el comprador es reembolsado, Recibes el artículo, pero no el pago
Si el botón de cancelación ha desaparecido y el comprador tampoco puede hacer nada, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vinted a través de la sección “Centro de ayuda” de la aplicación, indicando el número de transacción.
Segundo caso: es el comprador quien solicita la cancelación tras el envío
Deja que el paquete siga su curso.
Una vez recibido el artículo, si el comprador sigue queriendo devolverlo, acuerda la devolución de forma amistosa a través del sistema de mensajes de Vinted. El reembolso se tramitará una vez confirmada la devolución.
Retirar u ocultar un artículo que todavía está a la venta
Si solo quieres evitar que se publiquen nuevas ofertas de un artículo que ya no quieres vender, puedes ocultarlo Donde eliminarlo sin tener que cancelar la transacción.
- Pulsa en tu foto de perfil. Selecciona “Mi perfil”.
- Abre la lista de tus artículos y busca cuál hay que quitar.
- Seguir adelante “Ocultar” Donde «Eliminar» según la acción que se desee realizar.
Un artículo oculto ya no se ve en el catálogo, en el feed ni en tu armario. También puedes ocultar todos tus artículos de una sola vez mediante el modo vacaciones, al que puedes acceder en la configuración de tu perfil.
preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda el comprador en recibir el reembolso?
El plazo depende del método de pago utilizado por el comprador, pero, por lo general unos días laborables.
El reembolso se ingresará en su monedero de Vinted o en su cuenta bancaria.
¿Me devuelven los gastos de envío si cancelo el pedido?
Con el resguardo prepagado Vinted, No tienes que adelantar ningún gasto de envío: es el comprador quien los paga, y se le reembolsan íntegramente en caso de cancelación.
Así que no tienes no hay nada que recoger por este lado.
¿Me van a poner una mala nota?
Sí, Vinted añade automáticamente una valoración negativa en tu perfil cuando se produce una cancelación manual. Puedes responder públicamente para explicar la situación, pero no puedes eliminarla tú mismo.
Un acuerdo amistoso no lo impide. Sin embargo, puede evitar que te vuelva a dar una segunda valoración negativa manual.
¿Puedo cancelar varias ventas sin que ello tenga consecuencias?
Una cancelación puntual si hay un motivo válido, no supone ningún problema.
Sin embargo, las cancelaciones repetidas sin motivo pueden acarrear sanciones por parte de Vinted (restricción de la cuenta, denuncia).
¿Puede el comprador cancelar también su pedido?
Sí, el comprador también puede solicitar la cancelación de su pedido mientras el artículo no se haya enviado. Hay que tener en cuenta que el procedimiento es diferente en el caso del comprador.
En resumen, cancelar una venta en Vinted es muy sencillo mientras no se haya descargado el albarán. Una vez superada esta fase, todo se resuelve de forma amistosa con el comprador.
En todos los casos, comunicar Actuar con rapidez es la mejor forma de evitar conflictos.
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