Como posso contactar o suporte do Monopoly GO?

Por contactar a assistência do Monopoly GO, inicia o jogo, clica nos três travessões no canto superior direito e, em seguida, vai a Configurações e escolhe Serviço ao cliente.

É a forma mais rápida de resolver um problema enquanto jogador no Android Onde iOS. Se já não conseguires iniciar o jogo, também podes contactar o apoio Monopoly GO através do site de Scopely, ou por e-mail.

Como contactar o apoio ao cliente do Monopoly GO a partir do jogo

A forma mais rápida de contactar o serviço de apoio ao cliente Monopoly GO é feito diretamente na aplicação, em poucos passos simples.

Passo 1: abre o menu principal

Inicia o jogo e clica nos três travessões no canto superior direito do ecrã para abrir o menu.

Passo 2: acede às definições

Neste menu, seleciona “Configurações” na parte inferior do ecrã.

Passo 3: abre a secção «Apoio ao cliente»

Nas definições, clica em “Atendimento ao cliente” para aceder ao portal de assistência.

Passo 4: escolhe a categoria que corresponde ao teu problema

Seleciona a categoria que corresponde à tua situação. Por exemplo, escolhe “Álbuns“ então “Autocolantes duplicados” se tiveres algum problema com os teus autocolantes.

A grande maioria das categorias já responde às perguntas mais frequentes dos jogadores com respostas automáticas.

Se estas informações não forem suficientes para resolver o teu problema, podes contactar diretamente um membro do apoio ao cliente Monopoly GO : desça até ao final da categoria selecionada e, em seguida, clique no botão de contacto.

UMA gato Começa, então, por contactar um agente. Explica o teu problema de forma clara, com o máximo de pormenores possível: o teu pedido terá muito mais hipóteses de ser resolvido rapidamente.

Normalmente, recebes uma resposta no prazo de 24 horas. Esta experiência de contacto através do chat é a mais fluida para os jogadores que ainda têm acesso ao jogo.

Como contactar o apoio ao cliente do Monopoly GO fora do jogo

Se já não conseguires iniciar o jogo, existem outras opções que permitem contactar o apoio Scopely a partir de um navegador ou por e-mail.

Contactar o apoio ao cliente através do site da Scopely

O portal oficial de assistência está disponível no endereço scopely.com/help, tanto no telemóvel como no computador. É a solução ideal em caso de erro de arranque ou de problema de acesso à tua conta.

Aí encontras as mesmas categorias que no jogo, com a possibilidade de apresentar um pedido por escrito. O site Scopely reúne também os problemas conhecidos em fase de resolução, o que pode poupar-te de ter de contactar o apoio ao cliente, caso o teu problema já tenha sido identificado.

Contactar o apoio técnico do Monopoly GO por e-mail

Também podes enviar uma mensagem diretamente para support@scopely.com. É uma opção válida para contactar o serviço de apoio ao cliente Monopoly GO sem abrir a aplicação.

Indica no teu e-mail o teu nome de utilizador, uma descrição clara do problema e, se possível, uma captura de ecrã. O prazo de resposta por e-mail é geralmente mais longo do que no chat do jogo, mas este método continua a ser eficaz para problemas complexos, como um reembolso ou um litígio relativo a uma compra.

Contactar a Scopely através das redes sociais

Scopely está presente em Facebook, Instagram e YouTube. Estes canais servem principalmente para acompanhar os eventos e as novidades do jogo.

Não permitem resolver diretamente um problema técnico, mas, por vezes, podes obter informações sobre um bug em curso ou um evento não creditado. Para qualquer problema específico, recorre preferencialmente ao chat do jogo ou ao e-mail.

Porquê contactar o suporte do Monopoly GO?

a Atendimento ao Cliente Monopoly GO entra em ação assim que um problema atrapalha a tua experiência no jogo. Eis as situações mais frequentes entre os jogadores:

• Recuperar a conta Monopoly GO : a equipa verifica a tua identidade e restabelece o teu acesso. Sem contactares o apoio ao cliente, não é possível recuperar o acesso.
• Compra de dados não creditada : se uma compra tiver sido debitada, mas os teus dados (dice) não tiverem sido creditados, o serviço de apoio pode reembolsar-te ou enviar-te os recursos em falta. Indica o número da transação para acelerar a resolução.
• Recompensas do evento não recebidas : se não recebeste as tuas recompensas após um evento como um Sticker Boom Monopoly GO, o serviço de assistência pode verificar e resolver o problema.
• Erro no lançamento dos dados ou falha do jogo : comunicar estes erros ajuda Scopely para os corrigir. Os jogadores que comunicam erros contribuem para melhorar a experiência de toda a comunidade.
• Problemas relacionados com os amigos : envio de escudos bloqueado, lista de amigos não atualizada, presentes não recebidos. Estes problemas no modo multijogador estão a ser tratados pelo serviço de apoio.
• Compras e reembolsos : qualquer pedido de reembolso relativo a uma compra deve ser encaminhado para o serviço de apoio ao cliente. Prepara uma descrição clara e os detalhes da transação.

Quanto mais precisa for a tua descrição, mais rapidamente o teu problema será resolvido. Contactar o apoio técnico Monopoly GO é a única forma de conseguires uma ação concreta na tua conta: nenhum guia nem fórum pode fazê-lo por ti.

Perguntas frequentes sobre o suporte Monopoly GO

Quanto tempo demora a receber uma resposta?

Através do chat no jogo, a resposta chega geralmente no prazo de 24 horas. Por e-mail, o tempo de resposta pode ser mais longo, especialmente em caso de grande afluência durante um evento importante. Para problemas urgentes, o chat continua a ser a melhor opção.

O que fazer se o serviço de apoio não responder?

Se não receberes uma resposta dentro de 48 horas, podes reenviar o teu pedido a partir da secção Serviço ao cliente do jogo ou a partir do local Scopely. Evite abrir vários pedidos em simultâneo: isso atrasa o processamento por parte da equipa.

O suporte Monopoly GO está disponível em francês?

Sim. O Atendimento ao Cliente Monopoly GO está disponível em francês. Podes escrever em francês no chat ou por e-mail, e receberás uma resposta no teu idioma.

É necessário o nome de utilizador para contactar o apoio ao cliente?

Ter o seu identificador Monopoly GO Tê-lo à mão agiliza o processo. Permite que a equipa localize a tua conta imediatamente. Se não o conheces, consulta o nosso guia sobre Como encontrar o seu nome de utilizador Monopoly GO.

Consulte também:

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