Tu ne peux plus accéder à ton compte Amazon ? Dans la plupart des cas, une simple réinitialisation du mot de passe suffit, c’est gratuit et ça prend moins d’une minute.
Voici quoi faire selon ta situation.
Comment retrouver mon compte Amazon en toute sécurité : des moyens sur mesure !
La bonne démarche dépend de ta situation : mot de passe oublié, vérification en deux étapes qui coince, compte suspendu ou compte bloqué. Chaque cas a sa procédure, et elles sont toutes détaillées ci-dessous.
Mot de passe oublié : comment accéder à mon compte Amazon ?
C’est le cas le plus fréquent. Que tu sois abonné à Amazon Prime ou simple client, voici la démarche pour retrouver ton compte et créer un nouveau mot de passe :
- Rends-toi sur la page de récupération de mot passe Amazon : https://www.amazon.fr/motdepasse
- Entre l’e-mail ou le numéro de téléphone associé à ton compte et clique sur Continuer.
- Tu recevras un mot de passe à usage unique par e-mail ou SMS.
- Saisis ce code dans le champ requis et clique sur Continuer.
- Saisis ton nouveau mot de passe.
Si tu n’as plus accès à ton e-mail ni à ton numéro, la réinitialisation immédiate n’est pas possible. Il te faudra passer par le service client pour prouver ton identité.
Voici une vidéo qui explique comment retrouver rapidement un mot de passe d’un compte Amazon sur Android :
Échec de la vérification en deux étapes : que faire ?
Quand la vérification en deux étapes échoue, commence par essayer de te connecter depuis un appareil de confiance ou avec ta méthode de sauvegarde enregistrée. Si ça ne fonctionne toujours pas, tu devras prouver ton identité avec une pièce d’identité.
Voici la procédure :
- Va dans la rubrique Récupération du compte liée à la vérification en deux étapes : https://www.amazon.fr/a/recover/upload
- Saisis ton numéro de téléphone ou ton adresse e-mail.
- Charge ta pièce d’identité selon les instructions. Ton nom, ton adresse et l’autorité émettrice doivent rester visibles. Masque les informations sensibles comme les numéros de compte.
Une fois la vérification terminée, tu reçois un e-mail de confirmation et tu peux accéder à ton compte avec ton seul mot de passe. Compte 1 à 2 jours de traitement.
Compte suspendu : que faire si Amazon met ton compte en attente ?
Si Amazon détecte une activité de paiement inhabituelle, ton compte est mis en attente. C’est une mesure de sécurité préventive. Pour le débloquer :
- Vérifie tes e-mails et tes SMS. Amazon envoie une notification « Compte en attente ».
- Connecte-toi à ton compte Amazon.
- Remplis le formulaire et joins les pièces demandées.
Compte bloqué : aide pour retrouver ton compte ?
Pour débloquer un compte Amazon verrouillé, suis ces étapes :
- Identifie la raison du blocage en consultant les notifications (emails) et les messages d’Amazon, qui indiquent en général la cause.
- Contacte le service client Amazon pour obtenir les informations précises sur le problème et la marche à suivre.
- Vérifie ton identité en fournissant les données demandées : nom, numéro de téléphone ou adresses récemment utilisées.
- Crée un mot de passe fort et unique pour te reconnecter et renforcer la sécurité.
- Utilise l’aide en ligne, dans la section « Aide » de la page d’accueil, pour résoudre les problèmes de compte.
- Garde tes informations d’identité Amazon à jour et utilise ton compte en toute sécurité.
Voici une vidéo de l’interview d’une femme qui a réussi à déverrouiller son compte vendeur sur Amazon :
Retrouver mon compte Amazon après un obstacle technique
Un souci technique peut aussi t’empêcher de te connecter : application récalcitrante, page qui ne charge pas… Voici quoi tester :
- Vérifie ta connexion internet, puis ressaisis ton e-mail et ton mot de passe.
- Efface le cache et les cookies, puis recharge la page.
- Actualise l’application pour une meilleure performance.
- Essaie un autre navigateur ou un autre appareil si Amazon reste inaccessible.
- Mets à jour ton système d’exploitation pour corriger les incompatibilités.
- Contrôle les paramètres de sécurité de ton appareil.
Ces étapes permettent de résoudre les problèmes les plus courants pour accéder à ton compte Amazon. Si rien ne marche, contacte le support technique d’Amazon.
Comment retrouver mon compte Amazon après suppression
Une fois ton compte fermé, tu ne peux plus y accéder et il ne peut pas être restauré. Il n’existe pas de délai officiel de rétractation après confirmation.
Tous les produits et services liés à ce compte deviennent inaccessibles sur l’ensemble des sites Amazon dans le monde. La seule fenêtre d’action se situe avant de confirmer la fermeture, pendant la période de vérification.
Mail Amazon : erreur lors de la mise à jour de l’adresse e-mail
Une erreur apparaît quand tu modifies l’adresse e-mail de ton compte ? Un autre compte est sans doute déjà associé à cette adresse. Pour l’utiliser ici, tu dois d’abord la dissocier de ce premier compte.
Gérer et sécuriser ton compte Amazon
Une fois l’accès retrouvé, prends quelques minutes pour sécuriser ton compte. Active la vérification en deux étapes dans tes paramètres de sécurité, et mets à jour ton mot de passe, ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone.
Compte Business ou compte personnel
Un compte Amazon Business n’est pas géré comme un compte personnel. Le premier vise les professionnels, les entreprises et les vendeurs. Le second est pensé pour les consommateurs individuels.
Voici les principales différences :
| Caractéristique | Compte personnel | Compte Business |
| Public visé | Consommateurs individuels | Entreprises, professionnels, vendeurs |
| Prix des produits | Tarifs grand public | Tarifs pros, remises en volume |
| Abonnement | Aucun | Abonnement annuel Business Prime |
| Options de paiement | Standard | Carte de crédit, facturation séparée |
| Commandes | Achat de produits | Commandes en gros, achat et vente |
| Service client | Standard | Support dédié aux entreprises |
Comprendre l’abonnement Amazon Prime
Amazon est la plateforme qui te permet d’acheter une large gamme de produits. Amazon Prime est un abonnement en plus, mensuel ou annuel, qui ajoute la livraison accélérée, des offres exclusives et l’accès au streaming de films, séries et musique.
Prime Video est inclus dans Amazon Prime, mais tu peux aussi le souscrire seul.
Pour aller plus loin, consulte notre article sur le prix de l’abonnement Amazon Prime et celui sur le prix de Prime Video.
Mieux gérer ton compte Amazon
Une fois connecté, ton espace client centralise 9 rubriques pour gérer ton compte au quotidien :
- Tes commandes : suivre, modifier ou signaler un problème sur tes derniers articles.
- Connexion et paramètres de sécurité : changer ton mot de passe, ton adresse e-mail ou ton numéro de téléphone, et activer la vérification en deux étapes.
- Adresses : ajouter ou mettre à jour ton adresse de livraison.
- Options de paiement : ajouter ou supprimer une carte bancaire ou une autre méthode de paiement.
- Chèques-cadeaux et recharges : gérer tes bons d’achat et tes cartes-cadeaux.
- Centre de messagerie : retrouver les échanges entre Amazon, un vendeur et toi.
- Aide : accéder au centre d’aide pour résoudre tes problèmes ou contacter le service client.
- Amazon Prime : gérer ton abonnement.
- Application mobile : télécharger l’application Amazon sur ton téléphone.
Ces rubriques te permettent d’utiliser ton compte Amazon pleinement et de résoudre les problèmes du quotidien. Tu as des questions ? N’hésite pas à consulter l’aide en ligne d’Amazon pour toute demande complémentaire.
Français