Já não podes aceder à tua conta Amazon ? Na maioria dos casos, basta uma simples redefinição da palavra-passe É suficiente, é gratuito e demora menos de um minuto.
Eis o que deves fazer, dependendo da tua situação.
Como encontrar a minha conta Amazon com toda a segurança: soluções à medida!
O procedimento correto depende da tua situação: Esqueceu sua senha, autenticação em duas etapas que está encravado, conta suspensa Onde conta bloqueada. Cada caso tem o seu procedimento, e todos eles estão detalhados abaixo.
Esqueci a palavra-passe: como posso aceder à minha conta da Amazon?
Este é o caso mais comum. Quer sejas assinante do Amazon Prime ou um simples cliente, eis o procedimento a seguir para aceder à tua conta e criar uma nova palavra-passe:
- Visita o página de recuperação de palavra-passe da Amazon : https://www.amazon.fr/motdepasse
- Introduz o endereço de e-mail ou o número de telefone associado à tua conta e clica em Continuar.
- Vais receber um palavra-passe de uso único por e-mail ou SMS.
- Introduz este código no campo preencha os dados necessários e clique em Continuar.
- Introduz o teu nova palavra-passe.
Se já não tiveres acesso ao teu e-mail nem ao teu número, não é possível repor a palavra-passe imediatamente. Terás de recorrer ao Atendimento ao Cliente para comprovar a tua identidade.
Aqui está um vídeo que explica como recuperar rapidamente a palavra-passe de uma conta Amazon no Android:
Vídeo explicativo em francês por Alucare, complemento ideal da página. Ver vídeo (pode utilizar a tradução automática do YouTube)
Falha na verificação em duas etapas: o que fazer?
Quando a autenticação em duas etapas Se não funcionar, começa por tentar iniciar sessão a partir de um aparelho de confiança ou com o teu método de cópia de segurança guardado. Se continuar a não funcionar, terás de comprovar a tua identidade com um documento de identificação.
Eis o procedimento:
- Vai à secção Recuperação de contas relacionada com a verificação em duas etapas: https://www.amazon.fr/a/recover/upload
- Introduz o teu número de telefone ou o teu endereço de e-mail.
- Carrega o teu documento de identidade de acordo com as instruções. O teu nome, a tua morada e a entidade emissora devem permanecer visíveis. Oculta as informações confidenciais, como os números de conta.
Assim que a verificação estiver concluída, receberás um correio eletrónico de confirmação e podes aceder à tua conta apenas com a tua palavra-passe. Conta 1 a 2 dias de tratamento.
Conta suspensa: o que fazer se a Amazon suspender a tua conta?
Se Amazon deteta uma atividade de pagamento invulgar, a tua conta foi colocada em espera. Trata-se de uma medida de segurança preventiva. Para desbloqueá-lo:
- Verifica os teus e-mails e as tuas SMS. Amazon envia uma notificação «Conta em espera».
- Inicia sessão na tua conta Amazon.
- Preenche o formulário e anexa os documentos solicitados.
Conta bloqueada: precisas de ajuda para recuperar a tua conta?
Para desbloquear uma conta Amazon bloqueado, siga estes passos:
- Identifica o motivo do bloqueio, consultando as notificações (e-mails) e as mensagens de’Amazon, que, em geral, indicam a causa.
- Entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente Amazon para obter informações precisas sobre o problema e os passos a seguir.
- Verifica o teu identidade fornecendo os dados solicitados: nome, número de telefone ou endereços utilizados recentemente.
- Cria um palavra-passe forte e única para restabelecer a ligação e reforçar a segurança.
- Utiliza o’ajuda em linha, na secção «Ajuda» da página inicial, para resolver problemas relacionados com a conta.
- Guarda os teus dados de identificação Amazon mantém-te atualizado e utiliza a tua conta com toda a segurança.
Aqui está uma entrevista em vídeo com uma mulher que conseguiu desbloquear a sua conta de vendedor da Amazon:
Recuperar a minha conta da Amazon após um problema técnico
Um problema técnico também pode impedir-te de iniciar sessão: uma aplicação que não funciona bem, uma página que não carrega… Eis o que deves verificar:
- Verifica a tua ligação à Internet, e, em seguida, volta a introduzir o teu e-mail e a tua palavra-passe.
- Apaga o cache e cookies, e, em seguida, atualize a página.
- Atualiza o’aplicativo para um melhor desempenho.
- Experimenta outro navegador ou outro aparelho, se Amazon continua inacessível.
- Atualiza o teu sistema operativo para corrigir as incompatibilidades.
- Verifica os parâmetros de segurança do teu aparelho.
Estas etapas permitem resolver os problemas as formas mais comuns de aceder à tua conta Amazon. Se nada funcionar, contacta o apoio técnico doAmazon.
Como recuperar a minha conta da Amazon após a eliminação
Depois de encerrares a tua conta, tu já não consigo aceder a isso e não pode ser revertido. Não existe um prazo oficial de desistência após a confirmação.
Todos os produtos e serviços associados a esta conta ficam inacessíveis em todos os sites Amazon no mundo. A única oportunidade de agir situa-se Antes confirmar o encerramento, durante o período de verificação.
E-mail da Amazon: ocorreu um erro ao atualizar o endereço de e-mail
Aparece um erro quando alteras o’endereço de email da tua conta? Provavelmente já existe outra conta associada a este endereço. Para a utilizar aqui, tens primeiro de a desvincular desta primeira conta.
Gerir e proteger a tua conta Amazon
Assim que recuperar o acesso, dedica alguns minutos a proteger a tua conta. Ativa a autenticação em duas etapas nas tuas definições de segurança e atualiza a tua palavra-passe, o teu endereço de e-mail e o teu número de telefone.
Conta Empresarial ou conta pessoal
Uma conta Amazon Business não é gerido como uma conta pessoal. O primeiro destina-se aos profissionais, as empresas e os vendedores. O segundo foi concebido para os consumidores individuais.
Eis as principais diferenças:
| Características | Conta pessoal | Conta Empresarial |
| Público-alvo | Consumidores individuais | Empresas, profissionais, fornecedores |
| Preços dos produtos | Preços para o público em geral | Tarifas para profissionais, descontos por volume |
| Inscrição | Nenhum | Assinatura anual Business Prime |
| Opções de pagamento | Padrão | Cartão de crédito, faturação separada |
| Controlos | Compra de produtos | Encomendas por grosso, compra e venda |
| Serviço ao cliente | Padrão | Apoio dedicado às empresas |
Compreender a subscrição do Amazon Prime
Amazon é a plataforma que te permite comprar uma vasta gama de produtos. Amazon Prime é uma assinatura adicional, mensal ou anual, que inclui a entrega expresso, ofertas exclusivas e acesso ao streaming de filmes, séries e música.
Prime Video está incluído em Amazon Prime, mas também podes subscrevê-lo sozinho.
Para saber mais, consulta o nosso artigo sobre o preço da assinatura do Amazon Prime e aquele sobre o preço do Prime Video.
Gerir melhor a tua conta Amazon
Depois de iniciares sessão, o teu área de clientes centraliza 9 rubricas para gerir a tua conta no dia-a-dia:
- As tuas encomendas : acompanhar, editar ou comunicar um problema nos teus artigos mais recentes.
- Definições de ligação e segurança : alterar a tua palavra-passe, o teu endereço de e-mail ou o teu número de telefone, e ativar a autenticação em duas etapas.
- Endereços : adicionar ou atualizar a tua morada de entrega.
- Opções de pagamento : adicionar ou eliminar uma cartão de crédito ou outro método de pagamento.
- Vales-presente e recargas : gerir os teus vales de compra e os teus cartões-presente.
- Centro de mensagens : ver as conversas entre Amazon, um vendedor e tu.
- Assistência : acede ao centro de ajuda para resolver os teus problemas ou contacta o serviço de apoio ao cliente.
- Amazon Prime : gerir a tua assinatura.
- Aplicação móvel : descarregar a aplicação Amazon no teu telemóvel.
Estas secções permitem-te utilizar a tua conta Amazon plenamente e de resolver os problemas do dia-a-dia. Tens alguma dúvida? Não hesites em consultar o’ajuda em linha doAmazon para quaisquer questões adicionais.
Português